Zendeskとkintoneを連携して、業務をもっとスムーズにしたいと思ったことはありませんか？
「手動でのデータ入力が面倒…」「Zendeskのチケット管理をもっと効率的にやりたい！」そんな課題を感じている方も多いのではないでしょうか。
データの管理が分散していると、情報の共有に時間がかかり、チーム内の対応スピードにも影響が出てしまいます。
しかし、ノーコードツールのYoomを活用すれば、そんな悩みとは今日でサヨナラできます！エンジニアのサポートがなくても設定できるため、誰でも手軽に業務を効率化できます。
本記事では、Zendeskとkintoneを連携するメリットや具体的な設定方法を詳しく解説します。自動化によって、どのように業務の負担を減らせるのか、ぜひチェックしてみてください！
とにかく早く試したい方へ
Yoomを利用することで、ノーコードで簡単にZendeskとkintoneの連携が可能です。
Yoomにはあらかじめとを連携するためのテンプレートが用意されているため、APIの知識が無くても、登録するだけで今すぐ連携が実現できます。
Zendeskでチケットが更新されたらkintoneにコメントを投稿する
試してみる
■概要
「Zendeskでチケットが更新されたらkintoneにコメントを投稿する」フローは、カスタマーサポートと業務管理をスムーズに連携させるワークフローです。
Zendeskでのチケット更新情報をkintoneに自動で反映させたいとお考えの方に最適なこのフローです。手動での情報転記を減らし、スピーディーにデータ共有を実現します。
これにより、サポートチームと他の部署との連携が強化され、業務効率が向上します。
■このテンプレートをおすすめする方
・Zendeskとkintoneを既に利用しており、両者のデータ連携を強化したい方
・カスタマーサポートのチームがチケット情報を他部署と迅速に共有したいと考えている方
・手動でのデータ転記によるミスを減らし、業務の効率化を図りたいIT担当者の方
■注意事項
・ZendeskとkintoneのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Zendeskとkintoneを連携してできること
ZendeskとkintoneのAPIを連携すれば、Zendeskのデータをkintoneに自動的に連携することが可能です！
たとえば、下記のようなデータ連携を人の手を介さず、自動的に実施することができます。
Zendeskでチケットが更新されたらkintoneにコメントを投稿する
Zendeskのチケット更新をトリガーに、kintoneに更新情報がコメントとして自動投稿されるため、更新情報をスムーズに把握できます。
使用しているシステムが他部署で異なる場合におすすめのフローです。
Zendeskでチケットが更新されたらkintoneにコメントを投稿する
試してみる
■概要
「Zendeskでチケットが更新されたらkintoneにコメントを投稿する」フローは、カスタマーサポートと業務管理をスムーズに連携させるワークフローです。
Zendeskでのチケット更新情報をkintoneに自動で反映させたいとお考えの方に最適なこのフローです。手動での情報転記を減らし、スピーディーにデータ共有を実現します。
これにより、サポートチームと他の部署との連携が強化され、業務効率が向上します。
■このテンプレートをおすすめする方
・Zendeskとkintoneを既に利用しており、両者のデータ連携を強化したい方
・カスタマーサポートのチームがチケット情報を他部署と迅速に共有したいと考えている方
・手動でのデータ転記によるミスを減らし、業務の効率化を図りたいIT担当者の方
■注意事項
・ZendeskとkintoneのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Zendeskにチケットが作られたらkintoneのレコードに追加する
こちらはチケットが作成された際に、kintoneのレコードにデータを自動追加できます。
Zendeskのチケット情報をkintoneで管理したい方におすすめのフローです。
Zendeskにチケットが作られたらkintoneのレコードに追加する
試してみる
Zendeskで新しいチケットが作られる毎に、kintoneのレコードに追加するフローです。
Zendeskとkintoneの連携フローを作ってみよう
それでは、さっそくZendeskとkintoneを連携したフローを作成してみましょう！
今回はYoomを使用して、ノーコードでZendeskとkintoneの連携を進めていきますので、まだYoomのアカウントをお持ちでない場合は、こちらの登録フォームからアカウントを発行しておきましょう。
[Yoomとは]
今回はZendeskでチケットが更新されたらkintoneにコメントを投稿するフローボットを作成していきます！
作成の流れは大きく分けて以下です。
- Zendeskとkintoneをマイアプリ登録
- テンプレートをコピー
- フローの起点となるZendeskのトリガー設定とその後に続くkintoneのアクション設定
- トリガーボタンをONにして、フローボットを起動
Zendeskでチケットが更新されたらkintoneにコメントを投稿する
試してみる
■概要
「Zendeskでチケットが更新されたらkintoneにコメントを投稿する」フローは、カスタマーサポートと業務管理をスムーズに連携させるワークフローです。
Zendeskでのチケット更新情報をkintoneに自動で反映させたいとお考えの方に最適なこのフローです。手動での情報転記を減らし、スピーディーにデータ共有を実現します。
これにより、サポートチームと他の部署との連携が強化され、業務効率が向上します。
■このテンプレートをおすすめする方
・Zendeskとkintoneを既に利用しており、両者のデータ連携を強化したい方
・カスタマーサポートのチームがチケット情報を他部署と迅速に共有したいと考えている方
・手動でのデータ転記によるミスを減らし、業務の効率化を図りたいIT担当者の方
■注意事項
・ZendeskとkintoneのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
ステップ1:Zendeskとkintoneをマイアプリ登録
ZendeskとkintoneをYoomに接続するマイアプリ登録を最初に行います。
マイアプリ登録を事前に済ませておくと、自動化設定が進めやすくなります。
それでは設定を行いましょう！
Yoom画面左側にある「マイアプリ」→「新規接続」をクリックしてください。
Zendeskの連携方法
アプリ一覧が表示されるので、そこからZendeskを探すか、検索機能を活用しましょう。
以下の画面が表示されたら、赤枠内の設定を行ってください。
マイアプリ登録の方法は、こちらを確認しましょう。
kintoneの連携方法
先ほどと同様に、一覧からkintoneを探すか、検索機能を活用してください。
以下の画面が表示されるので、赤枠内の設定を行いましょう。
kintoneのマイアプリ登録の方法は、こちらを確認してください。
自身のマイアプリ欄に、Zendeskとkintoneが表示されていれば登録は完了しています。
ステップ2:テンプレートをコピー
それでは自動化の設定を行っていきましょう！
Yoomにログインして、以下のバナーにある「試してみる」をクリックしてください。
Zendeskでチケットが更新されたらkintoneにコメントを投稿する
試してみる
■概要
「Zendeskでチケットが更新されたらkintoneにコメントを投稿する」フローは、カスタマーサポートと業務管理をスムーズに連携させるワークフローです。
Zendeskでのチケット更新情報をkintoneに自動で反映させたいとお考えの方に最適なこのフローです。手動での情報転記を減らし、スピーディーにデータ共有を実現します。
これにより、サポートチームと他の部署との連携が強化され、業務効率が向上します。
■このテンプレートをおすすめする方
・Zendeskとkintoneを既に利用しており、両者のデータ連携を強化したい方
・カスタマーサポートのチームがチケット情報を他部署と迅速に共有したいと考えている方
・手動でのデータ転記によるミスを減らし、業務の効率化を図りたいIT担当者の方
■注意事項
・ZendeskとkintoneのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
自動的にテンプレートがコピーされ、以下の画面が表示されます。
テンプレートはマイプロジェクトというプロジェクトに自動的に格納されるので、確認したい場合はそこから確認してください。
以下の画面表示を読んで、「OK」をクリックしましょう。
以下の画面が表示されたら、「タイトル」を確認してください。
使いやすいようにタイトルを変更することも可能です。
最初に、Zendeskでチケットが更新されたらフローボットを起動する設定を行うため、「チケットが更新されたら」をクリックします。
ステップ3:Zendeskのトリガーを設定
以下の画面が表示されるので、設定を確認します。
問題なければ、「次へ」をクリックしましょう。
※Zendeskは一部有料プランのみご利用いただけるアプリとなっております。
他のプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことができ、無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができますので、ぜひお試しください。
以下の画面が表示されるので、設定してください。
- 「トリガーの起動間隔」→5分、10分、15分、30分、60分から選択
※プランによってトリガーの起動間隔は異なるため、注意しましょう。
- 「サブドメイン」→zendeskのURLから選択
設定が完了したら、チケット情報を更新してから「テスト」をクリックします。
テストが成功すると「テスト成功」と表示され、その下にアウトプットが表示されます。
確認できたら、「保存する」をクリックしましょう。
ステップ4:kintoneのコメントを追加する設定
続いて、Zendeskで更新されたチケット情報をkintoneのコメントに追加する設定を行うため、「コメントの投稿」をクリックします。
以下の画面が表示されるので、設定を確認してください。問題なければ、「次へ」をクリックしましょう。
以下の画面が表示されたら、説明に従って設定を行いましょう。
最後に、「コメント内容」を設定してください。
Zendeskのアウトプットを活用して設定を行うと、自動的にZendeskで更新されたチケット情報がkintoneのコメントに追加されます。
アウトプットは赤枠内の矢印をクリックすると表示されます。
以下は例ですので、お好みで設定してください。
設定が完了したら、「テスト」→「テスト成功」→「保存する」をクリックしましょう。
ステップ5:トリガーボタンをONにして、フローボットを起動
こちらで全ての項目の設定が完了しました！
以下の画面が表示されるので、「トリガーをON」をクリックしたら、自動化の設定は完了します。
設定したフローボットが正常に起動するかチェックしてみましょう！
こちらがZendeskでチケットが更新されたらkintoneにコメントを投稿するフローでした。
kintoneのデータをZendeskに連携したい場合
先ほどはZendeskからkintoneへデータを連携する方法をご紹介しましたが、反対にkintoneからZendeskへのデータ連携を実施したい場合は、下記のテンプレートをご利用ください。
kintoneのレコードが更新されたらZendeskのチケットにコメントを追加する
こちらは今回ご紹介したテンプレートとは反対に、Zendeskのチケットにkintoneで更新されたデータを追加するフローです。
プロジェクトの進行やタスク管理を効率化したい方におすすめのフローです。
kintoneのレコードが更新されたらZendeskのチケットにコメントを追加する
試してみる
kintoneのレコードが更新されたらZendeskのチケットにコメントを追加するフローです。
kintoneにレコードが登録されたらZendeskにチケットを作成する
kintoneに登録したデータを基に、Zendeskのチケットを自動作成するフローです。
データ管理の抜けや漏れを防ぎたい方におすすめのフローです。
kintoneにレコードが登録されたらZendeskにチケットを作成する
試してみる
kintoneに新規のレコードが登録されたら、Zendeskにチケットを作成するフローです。
ZendeskやkintoneのAPIを使ったその他の自動化例
kintoneとの連携以外でも、ZendeskのAPIを使用してさまざまな業務を自動化することが可能です。もし気になるものがあればぜひこちらもお試しになってみてください！
Zendeskを使った便利な自動化例
Zendeskのチケット作成をトリガーに、他のアプリケーションでのメールを送信したりデータを蓄積したりすることができます。
Outlookで特定のメールを受信したらZendeskにチケットを作成する
試してみる
Outlookで特定のメールを受信したらZendeskにチケットを作成するフローです。
Notionのデータベースにページが追加されたら、Zendeskでチケットを作成する
試してみる
■概要
Notionに顧客からの問い合わせやタスク情報を記録し、それを元にZendeskでチケットを手作業で作成していませんか。
この作業は情報転記の手間がかかるだけでなく、対応漏れや入力ミスといったヒューマンエラーの原因にもなり得ます。
このワークフローを活用すれば、Notionのデータベースにページが追加されるだけでZendeskにチケットが自動で作成されるため、こうした課題を解消し、スムーズな顧客対応を実現できます。
■このテンプレートをおすすめする方
・NotionとZendeskを併用し、情報連携に手間を感じているカスタマーサポート担当者の方
・手作業でのチケット作成による対応漏れや遅延を防ぎたいと考えているチームリーダーの方
・Notionを起点とした問い合わせ管理フローの自動化と効率化を目指している方
■注意事項
・Zendesk、NotionのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・分岐はミニプラン以上、Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
・ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
Zendeskでチケットが作成されたらGoogleスプレッドシートに追加する
試してみる
Zendeskで新しくチケットが作成されたらGoogleスプレッドシートのデータベースに追加するフローです。
Zendeskに新しいチケットが作成されたら、Gmailでメールを送付する
試してみる
Zendeskに新しいチケットが作成されたら、Gmailにメールを送付するフローです。
Zendeskのチケット情報をAIで分析してMicrosoft Excelに追加する
試してみる
■概要
「Zendeskのチケット情報をAIで分析してMicrosoft Excelに追加する」ワークフローは、カスタマーサポートのデータ管理をスマートに行うための業務ワークフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
・ZendeskとMicrosoft Excelを活用しているカスタマーサポート担当者の方
・チケット情報の整理に時間を取られている方
・データの一元管理を目指している方
・データの分析や管理を効率化したいチームリーダーやマネージャーの方
・キーワード分析の結果をMicrosoft Excelで管理することで、サポートの課題を迅速に把握したい方
・AIや自動化を活用して業務フローを改善したい企業のIT担当者の方
・ZendeskとMicrosoft Excelを連携し、業務ワークフローを自動化することで、作業効率の向上を図りたい方
■注意事項
・Zendesk、Microsoft ExcelのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・Microsoft Excelのデータベースを操作するオペレーションの設定に関しては、下記をご参照ください。
https://intercom.help/yoom/ja/articles/9003081
kintoneを使った便利な自動化例
kintoneのレコード追加やステータス更新をトリガーに、他のアプリケーションでのタスク作成や通知を自動化することが可能です。
kintoneにレコードが登録されたらGoogle Driveにフォルダを作成
試してみる
kintoneにレコードが登録されたら、そのレコード情報でGoogle Driveにフォルダを自動的に作成します。
Notionの任意のデータベースに情報が追加されたら、kintoneにも追加する
試してみる
Notionの任意のデータベースに情報が追加される毎に、kintoneにも追加するフローです。
kintoneにレコードが追加されたら、Gmailで自動で送信する
試してみる
kintoneに新しいレコードが追加されたら、Gmailにレコードの内容を自動送信するフローです。
毎日フローボットを起動して、Googleスプレッドシートからレコードを取得し、kintoneに転記する
試してみる
■概要
・毎日フローボットを起動し、Googleスプレッドシート内の特定レコードを取得して、kintoneに転記します。
・Googleスプレッドシート側で簡単な関数を設定しておくことで、GASを使用することなく簡単に転記作業を行うことができます。
■Tips
今回のGoogleスプレッドシートの設定に関するTips資料は以下をご参照ください。
・同じ処理を繰り返えすを使用する方法 https://intercom.help/yoom/ja/articles/8741252
・便利な関数一覧 https://intercom.help/yoom/ja/articles/9076210
■実際にフローボットを起動したときの動き
https://youtu.be/SPIT7aCl7kc
■注意点
・同じ処理を繰り返すオペレーションはチームプラン以上でご利用いただけます。
※フリープランの場合でも、1度2週間の有料プランのトライアルが実施可能です。
Yoomワークスペース(管理画面)の左下プラン変更から、お申込が可能ですので、
有料プランの機能検証の際はこちらをご活用くださいませ。
無料トライアルでできること、開始方法およびご注意点▼
https://intercom.help/yoom/ja/articles/9115350
kintoneのステータスが更新されたら、Microsoft Teamsに通知する
試してみる
kintoneのステータスが更新されたら、Microsoft Teamsに通知するフローです。
終わりに
Zendeskとkintoneの連携ができると、日々の業務がぐっと楽になります。手作業でのデータ入力や転記ミスの心配がなくなり、チームの情報共有もスムーズに進められるでしょう。
しかも、Yoomを使えばむずかしいプログラミングの知識は不要です。設定もシンプルで、簡単に自動化を始められるのが魅力です。「業務をもっと効率化したい」「手間を減らして本来の仕事に集中したい」と思っている方は、まずは無料登録から始めて業務効率化を体験してみませんか？
.avif)
.avif)
.avif)
