kintoneのレコードが更新されたらZendeskのチケットにコメントを追加する
kintoneのレコードが更新されたらZendeskのチケットにコメントを追加する
Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に
kintone
と
Zendesk
を自動連携できます。
■概要
kintoneで管理している顧客情報や案件情報が更新された際、関連するZendeskのチケットに手作業でコメントを追加していませんか。この作業は手間がかかるだけでなく、情報の転記漏れや遅延が発生する原因にもなり得ます。このワークフローを活用すれば、kintoneのレコード更新をトリガーとして、Zendeskのチケットへ自動でコメントを追加する仕組みを構築でき、kintoneとZendeskのスムーズな連携を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- kintoneとZendeskの両方を利用し、顧客対応や情報共有を行っている方
- 手作業による情報の転記作業を自動化し、対応の迅速化と抜け漏れ防止を図りたい方
- 部門間の情報連携を円滑にし、顧客満足度を高めたいと考えているチームリーダーの方
■このテンプレートを使うメリット
- kintoneのレコードが更新されると自動でZendeskへコメントが追加されるため、情報共有にかかる時間を短縮できます。
- 手作業による転記ミスや共有漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、常に正確な情報を関係者間で共有することが可能です。
■フローボットの流れ
- はじめに、kintoneとZendeskをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでkintoneを選択し、「レコードが編集されたら（Webhook起動）」というアクションを設定します。
- 続いて、オペレーションでkintoneの「レコードを取得する」アクションを設定し、更新されたレコード情報を取得します。
- 最後に、オペレーションでZendeskの「既存チケットへコメントを追加」アクションを設定し、取得したレコード情報をもとにコメントを追加します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■このワークフローのカスタムポイント
- kintoneのトリガーおよびオペレーション設定では、連携の対象としたいアプリIDを任意で設定してください。
- Zendeskのオペレーション設定では、ご利用のサブドメインやコメントを追加したいチケットID、コメント内容の詳細を任意で設定してください。
■注意事項
- kintone、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- kintone、Zendeskはミニプラン以上でご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・パーソナルプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプラン・チームプラン・サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
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