■概要

LINE公式アカウントに届くお客様からのメッセージは重要ですが、都度管理画面を開いて確認するのは手間がかかるうえ見逃しのリスクも伴います。このワークフローは、そうした課題を解決するために設計されました。LINE公式アカウントで新しいメッセージを受信した際に、指定したGmailアドレスへ自動で通知を送信することで、対応漏れを防ぎ、より迅速な顧客対応を可能にします。

■このテンプレートをおすすめする方

• LINE公式アカウントを運用し、メッセージの見逃しや対応漏れを防ぎたいご担当者の方
• Gmailを主要な連絡ツールとして利用しており、顧客対応のスピードを向上させたい方
• 複数名でLINE公式アカウントを管理しており、メッセージの共有を効率化したいチームの方

■このテンプレートを使うメリット

• LINE公式アカウントへのメッセージを自動でGmailに通知するため、都度管理画面を確認する手間を省き、コア業務に集中する時間を創出します。
• 手動での確認作業で起こりがちな、重要なメッセージの見落としといったヒューマンエラーを防ぎ、顧客対応の品質向上に繋がります。

■フローボットの流れ

1. はじめに、LINE公式アカウントとGmailをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでLINE公式アカウントを選択し、「ユーザーからメッセージを受けとったら」アクションを設定します。
3. 最後に、オペレーションでGmailの「メールを送る」アクションを設定し、通知を送りたいメールアドレスや件名などを指定します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Gmailの「メールを送る」アクションでは、通知先のメールアドレスを任意に設定でき、個人用アドレスのほか、チームの共有メールアドレスなどを指定することも可能です。
• 通知メールの本文には、固定のテキストだけでなく、LINE公式アカウントで受信したメッセージ内容や送信ユーザーの情報などを埋め込むことで、Gmailを開くだけで要件を把握できる通知が作成できます。

■注意事項

• LINE公式アカウントとGmailのそれぞれとYoomを連携してください。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。