■概要
日々寄せられるお問い合わせメールへの対応に、多くの時間と手間をかけていませんか。内容を把握し、一件ずつ適切な回答を作成する作業は、担当者の大きな負担になりがちです。このワークフローを活用すれば、特定のお問い合わせメールを受信した際に、ChatGPTが内容に基づいた回答案を自動で生成し、指定したDiscordチャンネルへ通知できます。これにより、顧客対応の初動を迅速化し、業務の効率化を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- 日々のお問い合わせメール対応に追われ、他の業務に集中できないカスタマーサポート担当者の方
- ChatGPTを活用して、顧客対応の品質を維持しつつ、初動対応を効率化したいと考えている方
- メールでの問い合わせ内容をDiscordでチームに素早く共有し、連携を円滑にしたい方
■このテンプレートを使うメリット
- お問い合わせメールの受信から回答案の生成、チームへの通知までを自動化し、手作業に費やしていた時間を短縮することができます。
- ChatGPTが常に一定の品質で回答案を生成するため、担当者による対応のばらつきを抑え、業務の標準化に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、ChatGPTとDiscordをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでメールトリガー機能を選択し、「メールが届いたら」フローが起動するように設定します。
- 次に、オペレーションでChatGPTを選択し、トリガーで受信したメールの内容を基に「回答を生成」するアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでDiscordを選択し、「メッセージを通知する」アクションを設定し、生成された回答案を指定のチャンネルに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Discordでメッセージを通知するアクションを設定する際に、通知先のチャンネルを任意で設定してください。
- 通知するメッセージ内容には、トリガーで受信したメールの件名や本文、ChatGPTが生成した回答内容などを変数として自由に埋め込めます。
■注意事項
- ChatGPT、DiscordのそれぞれとYoomを連携してください。
- ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態）
https://openai.com/ja-JP/api/pricing/ - ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。
