■概要

フォームからのお問い合わせに対し、都度返信内容を作成するのは手間がかかる業務ではないでしょうか。特に、類似の問い合わせが多い場合、定型業務でありながらも時間を取られてしまいがちです。このワークフローを活用すれば、フォームに問い合わせが届くと、その内容をDifyが読み取り、適切な回答文案を自動で作成し、その結果をMicrosoft Teamsに通知するため、返信作成の手間を省き、迅速な顧客対応を実現できます。

■このテンプレートをおすすめする方

• フォームからの問い合わせ対応を自動化し、業務を効率化したいと考えている方
• DifyとMicrosoft Teamsを連携させ、より高度な自動化を実現したい方
• 定型的な返信文の作成に時間を費やしており、コア業務に集中したい方

■このテンプレートを使うメリット

• フォームの回答内容をもとにDifyが返信文案を自動生成するため、これまで手作業で対応していた時間を短縮し、他の業務にリソースを割くことが可能です。
• 手動での返信作成や通知作業が不要になるため、対応漏れや内容のばらつきといったヒューマンエラーを防ぎ、対応品質の安定化に繋がります。

■フローボットの流れ

1. はじめに、DifyとMicrosoft TeamsをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでフォームトリガー機能を選択し、「お問い合わせ」フォームが送信されたらフローが起動するよう設定します。
3. 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、フォームで受け取った内容を基に回答文を生成するよう指示します。
4. 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsの「チャネルにメッセージを送る」アクションを設定し、Difyが生成した回答文を任意のチャネルに通知します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Microsoft Teamsの通知先は、任意のチャネルや個人に設定することが可能です。
• 通知するメッセージには、フォームで受け取った情報やDifyで生成した文章など、前段のアクションで取得した値を変数として自由に埋め込めます。

■注意事項

• Dify、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
• Difyのマイアプリ連携方法は下記をご参照ください。
  https://intercom.help/yoom/ja/articles/9618925

• Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。