■概要

LINE公式アカウントに届くお客様からの問い合わせについて、一件ずつ内容を確認し、担当者へ振り分ける作業に手間を感じていませんか。手動での対応は時間がかかるだけでなく、対応漏れや遅延のリスクも伴います。このワークフローを活用すれば、LINEに届いたメッセージをAI（Dify）が自動で内容を判別し、分類結果に応じて担当者へ通知することが可能になり、問い合わせ対応の初動を効率化できます。

■このテンプレートをおすすめする方

• LINE公式アカウントで顧客対応をしており、手動での振り分けに手間を感じているご担当者様
• AIを活用して問い合わせ内容を自動で分類し、対応の迅速化と質の向上を図りたい方
• DifyとLINEを連携させ、顧客コミュニケーションの自動化を検討している事業責任者の方

■このテンプレートを使うメリット

• LINEに届いたメッセージをDifyが自動で分類し担当者に通知するため、これまで手作業で行っていた確認や振り分け業務の時間を短縮できます。
• AIによる自動判別で担当者の割り振りが標準化されるため、担当者ごとの判断のブレや、振り分けミスといったヒューマンエラーの防止に繋がります。

■フローボットの流れ

1. はじめに、LINEとDifyをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでLINEを選択し、「ユーザーからメッセージを受けとったら」というアクションを設定します。
3. LINEの「特定のユーザーのプロフィール情報を取得」を設定し、メッセージを送信したユーザーの情報を取得します。
4. 続いて、Difyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、受信したメッセージを送信して内容を分類させます。
5. 次に、「切り替え機能」を使用し、Difyによる分類カテゴリの回答結果に応じて、その後の処理を分岐させます。
6. 最後に、LINEの「マルチキャストメッセージを送る」アクションを設定し、分岐した条件に沿って担当者へ通知します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Difyで問い合わせ内容を分類させた後、「切り替え機能」で設定する条件を任意で指定してください。例えば、Difyの回答結果に応じて「料金に関する問い合わせ」や「技術的な質問」といった条件で処理を分岐させることが可能です。
• 切り替え機能で分岐させた後、LINEで通知を送る担当者や、通知メッセージの内容も業務フローに合わせて自由にカスタマイズしてください。

■注意事項

• ‍‍LINE公式アカウント、DifyのそれぞれとYoomを連携してください。
• Difyのマイアプリ連携方法は下記をご参照ください。
  　https://intercom.help/yoom/ja/articles/9618925
• 「進行先を切り替える」はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
• ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。