■概要

Wixで作成したWebサイトの問い合わせフォームに届く内容は多岐にわたるため、その確認や担当部署への振り分けを手作業で行うのは手間がかかるのではないでしょうか。
このワークフローを活用すれば、Wixフォームへの回答をトリガーに、AIが問い合わせ内容を自動でカテゴリ分けし、Gmailで各担当者へ通知します。
問い合わせ対応の初動を自動化することで、対応漏れを防ぎ、業務効率化を実現します。

■このテンプレートをおすすめする方

• WixでWebサイトを運営しており、問い合わせ対応の効率化を検討している方
• 問い合わせ内容を手動で確認し、担当部署への振り分けに手間を感じている方
• AIを活用して定型的な一次対応を自動化し、業務の属人化を防ぎたい方

■このテンプレートを使うメリット

• Wixフォームへの回答後、AIによるカテゴリ分けからGmailでの通知までが自動化され、手作業での確認や振り分け業務の時間を短縮します。
• 手動での対応で起こりがちな、問い合わせ内容の見落としや担当部署への振り分けミスを防ぎ、対応品質の向上に繋がります。

■フローボットの流れ

1. はじめに、WixとGmailをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでWixを選択し、「フォームが送信されたら」というアクションを設定します。
3. 続いて、オペレーションでAI機能を選択し、「テキストを生成する」アクションで、問い合わせ内容からカテゴリを判定させます。
4. 次に、オペレーションで分岐機能を使用し、AIが判定したカテゴリ（例：「技術サポート」「料金・契約」「機能・サービス」など）に応じて処理を分岐させます。
5. 最後に、分岐した各ルートでGmailの「メールを送る」アクションを設定し、カテゴリに応じた担当者や部署のメールアドレス宛に通知を送信します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• トリガーに設定しているWixは、Googleフォームやformrunなど、Yoomが連携する他のフォーム作成ツールに変更することが可能です。
• AI機能で設定するプロンプトは自由に編集できます。
  問い合わせ内容から判定させたいカテゴリの種類や基準を、自社の運用に合わせて設定してください。
• 通知先に設定しているGmailは、SlackやChatworkなどのチャットツールに変更できます。

■注意事項‍

• Wix、GmailのそれぞれとYoomを連携してください。
• 「進行先を切り替える」はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。
  フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
• ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。
  無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
• Wixのフォームの回答内容を取得する方法は下記をご参照ください。
  https://intercom.help/yoom/ja/articles/9103858