Gmailを受信したら、AIで感情分析を行いMicrosoft Teamsに通知する

■概要

Gmailで受信するメールの中には、顧客からの問い合わせやクレームなど、迅速かつ適切な対応が求められるものが含まれているのではないでしょうか。 しかし、全てのメールを常に確認し、その内容や温度感を把握して関係者に共有するのは手間がかかり、時には対応の遅れや見落としが発生する可能性もあります。
このワークフローを活用すれば、Gmailで特定のメールを受信した際にAIがその内容の感情を分析、結果をMicrosoft Teamsへ自動で通知できるため、こうした課題をスムーズに解消し、顧客対応の質向上に貢献します。

■このテンプレートをおすすめする方

• Gmailでの顧客からの問い合わせ対応やフィードバック収集の効率を上げたいと考えている方
• Microsoft Teamsを活用してチーム内での情報共有を迅速化し、対応漏れを防ぎたい方
• メールの内容に応じた適切な初動対応や情報伝達の自動化に関心がある方

■このテンプレートを使うメリット

• Gmailのメール受信から内容の感情分析、Microsoft Teamsへの通知までが自動化されるため、手作業による確認や共有の時間を削減することができます。
• AIによる客観的な感情分析結果を迅速に共有することで、対応の優先順位付けや担当者の割り振りがスムーズになり、ヒューマンエラーのリスク軽減に繋がります。

■フローボットの流れ

1. はじめに、GmailとMicrosoft TeamsをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでGmailを選択し、「特定のキーワードに一致するメールを受信したら」アクションを設定し、検知したいキーワードや条件を指定します。
3. 続いて、オペレーションでAI機能の「テキストを生成する」アクションを設定し、受信したメールの本文や件名をインプット情報として感情分析を行うようプロンプトを記述します。
4. 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsの「チャネルにメッセージを送る」アクションを設定し、AIによる分析結果や関連情報を含むメッセージを指定したチャネルに通知します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Gmailのトリガー設定では、フィルタリングするキーワードを設定してください。
• AI機能の「テキストを生成する」オペレーションでは、プロンプトを調整することで感情分析の粒度（例：ポジティブ、ネガティブ、ニュートラルの3段階評価や、怒り、喜びなどの具体的な感情ラベル付けなど）や出力形式を業務に合わせてカスタムできます。また、固定値を入力するだけでなく、前段のトリガーで取得したメールの件名や本文を変数としてプロンプトに埋め込むことが可能です。
• Microsoft Teamsへの通知オペレーションでは、通知先のチャネルやチームを任意で設定できるのはもちろん、通知するメッセージの本文も編集可能です。本文には固定のテキストだけでなく、Gmailで受信したメールの内容やAIの分析結果などを変数として挿入し、状況に応じた柔軟な情報共有を実現できます。

■注意事項

• Gmail、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
  ご利用プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
• Microsoft 365（旧Office 365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。