■概要

kintoneに登録された顧客情報をもとに、都度Twilioを開いて手作業でSMSを送信する業務は、手間がかかり送信ミスも起こりやすいのではないでしょうか。
特に、迅速な連絡が求められるシーンでは、この作業がボトルネックになることもあります。
このワークフローを活用すれば、kintoneのレコード詳細画面から1クリックでTwilio経由のSMS送信を自動化でき、こうした日々の連絡業務の課題をスムーズに解消できます。

■このテンプレートをおすすめする方

• kintoneの顧客情報に基づき、TwilioでSMSを手動送信している方
• SMS送信時の宛先間違いや、メッセージ作成の誤りを減らしたいと考えている方
• 顧客への連絡業務を効率化し、迅速なコミュニケーションを実現したい方

■このテンプレートを使うメリット

• kintoneの画面から直接Twilio経由でSMSを送信できるため、アプリ間の情報転記や画面切り替えに費やしていた時間を短縮することができます。
• 手動での宛先入力やメッセージ作成が不要となるため、送信ミスや入力漏れといったヒューマンエラーのリスク軽減に繋がります。

■フローボットの流れ

1. はじめに、kintoneとTwilioをYoomと連携します。
2. トリガーでChrome拡張機能トリガーを選択し、「レコード詳細ページから起動」するよう設定します。これにより、kintoneの特定のレコード画面でフローボットを起動できるようになります。
3. 次に、オペレーションでkintoneの「レコードを取得する」アクションを設定し、Chrome拡張機能トリガーで指定されたkintoneのレコード情報を取得します。
4. 最後に、オペレーションでTwilioの「SMSを送信」アクションを設定します。ここで、取得したkintoneのレコード情報（例：電話番号フィールドの値）を宛先とし、送信したいメッセージ内容を設定してSMSを自動送信します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Twilioで送信するSMSのメッセージ内容は、固定のテキストを設定するだけでなく、前段のkintoneの「レコードを取得する」オペレーションで取得した顧客名や案件名などの値を、変数として動的に埋め込むことが可能です。

■注意事項

• kintone、TwilioそれぞれとYoomを連携してください。
• Chrome拡張機能を使ったトリガーの設定方法は下記をご参照ください。
  https://intercom.help/yoom/ja/articles/8831921