LINE公式アカウントからメッセージが送信されたら、Codaのテーブルに行を追加する

■概要

LINE公式アカウントに届くお客様からのメッセージや問い合わせを、一つひとつ手作業でCodaのテーブルに転記していませんか。この作業は時間がかかるだけでなく、コピー＆ペーストのミスや対応漏れといったヒューマンエラーの原因にもなりかねません。このワークフローは、LINE公式アカウントでメッセージを受信した際に、その内容を自動でCodaのテーブルに行として追加します。CodaとLINE公式アカウントを連携させることで、こうした定型業務を自動化し、スムーズな顧客対応を実現します。

■このテンプレートをおすすめする方

• LINE公式アカウントで受信したメッセージの管理に課題を感じているカスタマーサポート担当者の方
• CodaとLINE公式アカウントを活用し、顧客からのお問い合わせ情報を一元管理したいと考えている方
• 手作業によるデータ転記をなくし、問い合わせ対応の初動を効率化したいチームリーダーの方

■このテンプレートを使うメリット

• LINE公式アカウントでメッセージを受信後、自動でCodaへ情報が追加されるため、これまで手作業での転記に費やしていた時間を短縮することができます。
• システムが自動で処理を行うため、手作業による情報の転記ミスや入力漏れといったヒューマンエラーの発生を防ぎ、データの正確性を保ちます。

■フローボットの流れ

1. はじめに、LINE公式アカウントとCodaをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでLINE公式アカウントを選択し、「Webhookイベントを受けとったら」というアクションを設定します。
3. 最後に、オペレーションでCodaを選択し、「テーブルに行を追加」というアクションを設定し、トリガーで受け取った情報をどの項目に追加するかを設定します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Codaの「テーブルに行を追加」アクションでは、どのテーブルのどの列に情報を追加するかを任意で設定してください。
• LINE公式アカウントから受け取ったメッセージ内容や送信ユーザーIDなどの情報を変数として利用し、Codaの各項目に紐付けることが可能です。
• また、対応ステータスなどの特定の項目に対して、「未対応」といった固定の値を初期値として設定することもできます。

■注意事項

• LINE公式アカウント、CodaのそれぞれとYoomを連携してください。