Google Chatで特定のメッセージが投稿されたら、内容をGeminiのアシスタントを使って解析し回答を送信する

■概要

Google Chatでの社内問い合わせや情報共有の対応に、手間や時間を取られていませんか。特に、一つひとつのメッセージを確認して手動で回答するのは、担当者にとって大きな負担となりがちです。このワークフローを活用すれば、Google Chatに特定のメッセージが投稿された際、その内容をGeminiが自動で解析し、適切な回答を生成して送信できます。GeminiとGoogle Chatを連携させることで、社内ヘルプデスク業務などの自動化を実現します。

■このテンプレートをおすすめする方

• Google Chatでの定型的な問い合わせ対応を自動化し、業務を効率化したい方
• Geminiを活用して、特定の質問に対する回答生成を自動化したいチームリーダーの方
• GeminiとGoogle Chatを連携させた業務自動化の具体的な手法を知りたいDX担当者の方

■このテンプレートを使うメリット

• Google Chatへの投稿をトリガーにGeminiが自動で回答するため、定型的な問い合わせ対応に費やしていた時間を短縮できます
• 担当者によって異なっていた回答の内容を標準化でき、属人化を防ぎながら対応品質の均一化を図ることが可能です

■フローボットの流れ

1. はじめに、Google ChatとGeminiをYoomと連携します
2. 次に、トリガーでGoogle Chatを選択し、「スペースにメッセージが送信されたら」というアクションを設定します
3. 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、特定のキーワードが含まれる場合のみ後続の処理に進むよう条件を設定します
4. 次に、Geminiのアクションを選択し、トリガーで取得したメッセージ内容をもとに回答テキストを生成するよう設定します
5. 最後に、オペレーションでGoogle Chatの「メッセージを送信」アクションを設定し、Geminiが生成した回答を該当スペースに送信します

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Google Chatのトリガー設定では、通知を監視したいスペースのリソース名を任意で設定してください
• 分岐機能では、トリガーで取得したメッセージの内容などをもとに、後続のオペレーションを実行する条件を自由にカスタマイズできます
• Geminiのアクションでは、回答を生成するためのプロンプトを自由にカスタマイズでき、トリガーで取得した投稿内容などを変数として組み込めます
• Google Chatへのメッセージ送信アクションでは、通知先のスペースを任意で設定できるほか、本文にGeminiの生成結果などの変数を埋め込むことも可能です

■注意事項

• Google Chat、GeminiのそれぞれとYoomを連携してください。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
• 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
• ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
• Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細は下記を参照ください。
  https://intercom.help/yoom/ja/articles/6647336