Togglで新しくTaskが作成されたら、Zendesk でチケットを作成する

■概要

Togglでタスクを管理し、その内容を都度Zendeskにチケットとして手入力していませんか？この作業は、対応漏れや入力ミスの原因になるだけでなく、コア業務の時間を圧迫することもあります。このワークフローを活用すれば、TogglとZendeskをスムーズに連携させることができ、Togglで新しいタスクが作成されたタイミングで、Zendeskにチケットを自動で作成し、業務の効率化を実現します。

■このテンプレートをおすすめする方

• Togglで管理するタスクをZendeskのチケットとして手作業で起票しているご担当者の方
• TogglとZendeskの連携を自動化することで、タスクの対応漏れを防ぎたいと考えている方
• プロジェクト管理とカスタマーサポートの連携を効率化したいチームリーダーの方

■このテンプレートを使うメリット

• Togglでのタスク作成をトリガーにZendeskのチケットが自動生成されるため、手作業での情報入力にかかる時間を短縮することができます。
• 手作業によるタスク内容の転記ミスやチケットの作成漏れといったヒューマンエラーのリスクを軽減し、業務の正確性を高めます。

■フローボットの流れ

1. はじめに、TogglとZendeskをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでTogglを選択し、「New Task」というアクションを設定し、新しいタスクが作成されたらフローが起動するようにします。
3. 最後に、オペレーションでZendeskの「チケットを作成」アクションを設定し、トリガーで取得したTogglのタスク情報を元にチケットを作成します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Togglのトリガー設定では、対象としたい任意のWorkspace IDやDescription（タスクの説明）を設定できます。
• Zendeskでチケットを作成する際、前段のTogglで取得した値を引用し、チケットの件名や本文など、任意のフィールドに自由に設定することが可能です。

■注意事項

• Toggl、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
• 【Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
• チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。