■概要
海外からの問い合わせが増え、Zendeskに届く多言語のチケット対応に時間を要していませんか。手動での内容確認や担当者への割り振りは、対応遅れやミスの原因になりがちです。 このワークフローは、Zendeskで新しいチケットが作成されると、AIが自動で言語を判別し、言語別の担当チームへTelegramで通知をします。Zendeskのチケットを言語ごとにフィルタリングする作業を自動化し、スムーズな顧客対応を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- 多言語対応でZendeskのチケットを手動でフィルタリングしているカスタマーサポート担当者の方
- 海外からの問い合わせ対応を効率化し、迅速な一次対応を実現したいと考えているチームリーダーの方
- ZendeskとTelegramを連携させ、チケットの振り分け業務を自動化したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskに届くチケットの言語をAIが自動で判別し通知するため、担当者による確認や振り分け作業の時間を短縮できます
- 手動での言語判断ミスや、誤った担当者への通知といったヒューマンエラーを防ぎ、確実な一次対応の体制を構築します
■フローボットの流れ
- はじめに、TelegramとZendeskをYoomと連携します
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します
- 次に、オペレーションでAI機能を設定し、チケットの本文から言語を判定するためのマニュアル（指示）を作成します
- 次に、オペレーションで進行先切り替え機能を設定し、AIが判定した言語に応じて処理を分岐させます
- 最後に、分岐したそれぞれのルートでTelegramの「メッセージを送信」アクションを設定し、言語別の担当チャットへ通知します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- AI機能では、言語を判定するプロンプト（指示内容）を自由にカスタマイズできます。
- 進行先切り替え機能では、AIの判定結果をもとに、切り替え条件を設定してください。
- Telegramの「メッセージを送信」アクションでは、通知先として任意のチャットIDを設定してください。例えば、日本語のチケットは日本のサポートチームのチャットへ、英語のチケットは英語対応チームのチャットへ通知するように設定します。
- Telegramの通知メッセージは、それぞれの言語や通知先に合わせて、前段で取得した情報を使用して任意で設定可能です。
■注意事項
- Zendesk、TelegramのそれぞれとYoomを連携してください。
- 「進行先を切り替える」はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
