LINEでユーザーからメッセージを受け取ったら、Difyで解析し自動応答する

■概要

LINE公式アカウントからの問い合わせ対応に、多くの時間や手間がかかっていませんか。一件ずつ手動で返信していると、担当者の負荷が増えるだけでなく、返信の遅れに繋がることもあります。
このワークフローを活用すれば、ユーザーからのメッセージをトリガーに、Difyが内容を解析し自動で応答文を生成、LINE公式アカウントから返信することが可能です。DifyとLINE公式アカウントを連携させ、問い合わせ対応の効率化を実現します。

■このテンプレートをおすすめする方

LINE公式アカウントでの顧客対応を自動化し、業務効率を改善したいと考えている方
DifyとLINE公式アカウントを連携させ、AIによる自動応答の仕組みを構築したい方
ノーコードで手軽にAIチャットボットを作成し、顧客満足度を向上させたい方

■このテンプレートを使うメリット

LINE公式アカウントに届いたメッセージに対しDifyが自動応答するため、問い合わせ対応にかかる時間を短縮し、コア業務に集中できます
担当者による返信内容のばらつきや、対応漏れなどのヒューマンエラーを防ぎ、応答品質の標準化に繋がります

■フローボットの流れ

はじめに、LINE公式アカウントとDifyをYoomと連携します
次に、トリガーでLINE公式アカウントを選択し、「ユーザーからメッセージを受けとったら」というアクションを設定します
次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」を設定し、トリガーで受け取ったメッセージ内容をDifyに送信します
最後に、オペレーションでLINE公式アカウントの「テキストメッセージを送信」を設定し、Difyが生成した応答文をユーザーに返信します

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

Difyでテキストを生成する際のプロンプトは自由にカスタマイズでき、LINE公式アカウントから受け取ったメッセージなどを変数として利用できます
LINE公式アカウントから返信するテキストメッセージは、Difyが生成した内容を変数として埋め込めるほか、定型文を追加するなど柔軟な設定が可能です

■注意事項

LINE公式アカウント、DifyのそれぞれとYoomを連携してください。
Difyのマイアプリ連携方法は下記をご参照ください。
https://intercom.help/yoom/ja/articles/9618925

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使用しているアプリについて

Dify

YoomではDifyのAPIとノーコードで連携することが可能です。 Difyで作成したチャットボットにAPI経由でメッセージを送信し、チャットボットからの返答内容を受け取ることが可能です。 Slack、Chatwork、LINE WORKSなどのチャットツールと連携すれば、チャットツールからDifyのチャットボットを利用できます。