■概要

LINE公式アカウントからの問い合わせは、顧客との重要な接点である一方、担当者が常に内容を確認し、手動でMicrosoft Teamsなどのチャットツールに共有するのは手間がかかる作業です。このワークフローを活用すれば、LINE公式アカウントで特定のメッセージを受信した際に、指定したMicrosoft Teamsのチャネルへ自動で通知を送ることができ、情報共有の迅速化と対応漏れの防止を実現します。

■このテンプレートをおすすめする方

• LINE公式アカウントからの通知をMicrosoft Teamsで受け取り、対応を効率化したいと考えている方
• 顧客からの特定のメッセージを見逃さず、迅速にチームへ共有したいカスタマーサポート担当の方
• LINE公式アカウントとMicrosoft Teamsを手動で連携させており、ヒューマンエラーや情報伝達の遅延に課題を感じている方

■このテンプレートを使うメリット

• LINE公式アカウントにメッセージが届くと自動でMicrosoft Teamsに通知されるため、手動での確認や転記作業の時間を削減できます
• 重要なメッセージの共有漏れや確認漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、顧客対応の品質向上に繋げることができます

■フローボットの流れ

1. はじめに、LINE公式アカウントとMicrosoft TeamsをYoomと連携します
2. 次に、トリガーでLINE公式アカウントを選択し、「ユーザーからメッセージを受けとったら」というアクションを設定します
3. 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、特定のキーワードが含まれている場合など、後続の処理に進む条件を指定します
4. 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsの「チャネルにメッセージを送る」アクションを設定し、指定のチャネルに通知を送信します

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• 分岐機能では、「見積もり」や「資料請求」といった特定のキーワードを含むメッセージを受信した場合のみ後続の処理に進む、といった条件を任意で設定できます
• Microsoft Teamsへの通知では、通知先のチームやチャネルを自由に指定できるほか、LINE公式アカウントから受け取ったメッセージ内容を変数として本文に埋め込むことが可能です

■注意事項

• LINE公式アカウント、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
• 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
• ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
• Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。