■概要

Google Chatでの問い合わせ対応は重要な業務ですが、定型的な質問への返信に時間を取られていませんか？手作業での対応は、他の重要な業務を圧迫する一因にもなります。このワークフローを活用すれば、Google Chatに届いたメッセージをきっかけに、OpenAIが自動で内容を解析し返信文案を生成、指定のスペースに通知までを自動化できるため、こうした課題を円滑に解消します。

■このテンプレートをおすすめする方

• Google Chatを社内ヘルプデスクとして利用し、問い合わせ対応を効率化したい方
• OpenAIを活用して、定型的な質問への自動応答フローを構築したいと考えている方
• Google ChatとOpenAIを連携させた業務自動化の具体的な事例を探している方

■このテンプレートを使うメリット

• Google ChatへのメッセージをトリガーにOpenAIが自動で応答するため、これまで手作業での返信に費やしていた時間を短縮できます。
• 担当者による回答のばらつきを防ぎ、OpenAIを活用することで一定の品質を保った返信が可能になるため、業務の標準化に繋がります。

■フローボットの流れ

1. はじめに、Google ChatとOpenAIをYoomに連携します。
2. 次に、トリガーでGoogle Chatを選択し、「スペースにメッセージが送信されたら」というアクションを設定します。
3. その後、オペレーションでOpenAIを選択し、「テキストの生成（Chat completion）」アクションを設定し、受信したメッセージを解析させます。
4. 最後に、オペレーションでGoogle Chatの「メッセージを送信」アクションを設定し、OpenAIが生成したテキストを指定のスペースに送信します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Google Chatのトリガー設定では、メッセージを受信するスペースを任意で設定してください。
• OpenAIのアクションでは、テキスト生成の指示（プロンプト）を自由にカスタマイズし、Google Chatで受信したメッセージを変数として組み込むことが可能です。
• Google Chatへのメッセージ送信アクションでは、通知先のスペースを任意に設定したり、OpenAIが生成したテキストを変数として本文に埋め込んだりできます。

■注意事項

• Google Chat、OpenAIのそれぞれとYoomを連携してください。
• Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細は下記を参照ください。
  https://intercom.help/yoom/ja/articles/6647336
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
• ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態）
  https://openai.com/ja-JP/api/pricing/
• ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。