■概要

Zoho Formsで受け取ったお問い合わせやアンケートの回答に返信する作業には多くの時間がかかりますよね。
このワークフローを活用すれば、Zoho Formsのフォーム送信をきっかけにOpenAIが回答を自動で生成し、メールで返信するまでを完結させることができます。
問い合わせ対応に伴う課題を解消して、業務の効率化を実現しましょう。

■このテンプレートをおすすめする方

• Zoho Formsで受け付けた問い合わせへの一次対応に時間を要している方
• OpenAIを活用して、フォームの回答内容に応じたメール返信を自動化したい方
• 手作業によるメール作成の手間をなくし、顧客対応の迅速化を図りたい方

■このテンプレートを使うメリット

• フォームが送信されると自動でOpenAIが回答を生成しメール送信するため、これまで返信作成に費やしていた時間を短縮できます。
• 手作業でのメール作成や送信先設定が不要になるため、対応漏れや誤送信といったヒューマンエラーの発生を防ぎます。

■フローボットの流れ

1. はじめに、Zoho FormsとOpenAIをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでZoho Formsを選択し、「フォームが送信されたら」というアクションを設定します。
3. 続いて、オペレーションでOpenAIを選択し、「テキストの生成（Chat completion）」アクションでフォームの回答内容に基づいた返信文を生成します。
4. 最後に、オペレーションでメール機能の「メールを送る」を設定し、生成されたテキストを本文にして指定の宛先にメールを送信します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• OpenAIのテキスト生成アクションでは、プロンプト（指示文）を自由にカスタマイズできます。
  Zoho Formsから取得した回答内容を変数として組み込み、より文脈に沿った文章を生成することが可能です。
• メールを送信するアクションでは、宛先（To, CC, BCC）や件名、本文を任意に設定できます。
  OpenAIで生成したテキストやフォームの回答内容など、フロー内で取得した変数を本文に埋め込んで送信できます。

■注意事項

• Zoho Forms、OpenAIのそれぞれとYoomを連携してください。
• ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態）
  https://openai.com/ja-JP/api/pricing/
• ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。
  そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。