フォームから回答が送信されたら、StatuspageへのIncidentとZendeskへのチケット作成を自動化する

■概要

システム障害やインシデントが発生した際、報告フォームの内容を確認しながら、手作業でStatuspageへのインシデント登録やZendeskでのサポートチケット作成を行っていませんか。このような手作業は対応の遅れや情報転記ミスの原因にもなりかねません。このワークフローを活用すれば、フォームからの回答をトリガーにしてStatuspageへのインシデント登録とZendeskへのチケット作成を自動化し、迅速かつ正確な初動対応を実現できます。

■このテンプレートをおすすめする方

• StatuspageやZendeskを使い、インシデント管理を手動で行っているチームの方
• 報告フォームの内容を元に、StatuspageとZendeskへ迅速に情報を連携したい方
• インシデント対応の初動を自動化し、ヒューマンエラーの削減を目指している方

■このテンプレートを使うメリット

• フォーム回答後、StatuspageとZendeskへの情報登録が自動で実行されるため、インシデント対応の初動にかかる時間を短縮できます
• 手作業による情報の転記が不要となり、インシデント名や報告内容の入力間違いといったヒューマンエラーの発生を防ぎます

■フローボットの流れ

1. はじめに、StatuspageとZendeskをYoomと連携します
2. 次に、トリガーでフォームトリガー機能を選択し、「フォームから回答が送信されたら」というアクションを設定します
3. 続いて、オペレーションでStatuspageを選択し、「Create Incident」アクションを設定し、フォームの回答内容を元にインシデントを作成します
4. 最後に、オペレーションでZendeskを選択し、「チケットを作成」アクションを設定し、同様にフォームの情報を元にチケットを作成します

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• フォームトリガー機能では、インシデント報告でヒアリングしたい質問項目（例：発生日時、影響範囲など）を任意で設定、変更できます
• Statuspageでのインシデント作成では、インシデント名や本文などの各項目に、フォームで受け取った情報を動的に反映させることが可能です
• Zendeskでのチケット作成でも同様に、件名や詳細、優先度などにフォームで取得した情報を設定したり、特定の担当者を割り当てたりできます

■注意事項

• Statuspage、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
• Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
• チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。