WordPress.orgでコメントが投稿されたら、Zendeskにチケットを作成する
WordPress.orgでコメントが投稿されたら、Zendeskにチケットを作成する
Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に
WordPress.org
と
Zendesk
を自動連携できます。
■概要
WordPress.orgサイトのコメント欄は重要な問い合わせ窓口ですが、手動での確認やhelp deskツールへの転記作業は手間がかかり、対応漏れのリスクも伴います。このワークフローは、WordPress.orgに新しいコメントが投稿されると、自動でZendeskにサポートチケットを作成するため、こうした課題を解消し、問い合わせ対応の初動を早めることが可能です。
■このテンプレートをおすすめする方
- WordPress.orgのコメントを手動で確認し、Zendeskに起票しているヘルプデスク担当者の方
- ユーザーからの問い合わせ対応の速度と質を向上させたいカスタマーサポートの責任者の方
- WordPress.orgサイトの運用と顧客サポートを少人数で兼任しており、業務を効率化したい方
■このテンプレートを使うメリット
- WordPress.orgへのコメント投稿を検知し自動でZendeskにチケットを作成するため、手作業での確認や転記に費やしていた時間を短縮できます
- システムが自動で処理を行うことで、コメントの見落としやチケットの起票漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、対応品質の向上に繋がります
■フローボットの流れ
- はじめに、WordPress.orgとZendeskをYoomと連携します
- 次に、トリガーでWordPress.orgを選択し、「コメントが投稿されたら」というアクションを設定します
- 最後に、オペレーションでZendeskを選択し、「チケットを作成」アクションを設定し、投稿されたコメントの内容を元にチケットが作成されるように設定します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Zendeskでチケットを作成するアクションを設定する際に、ご利用のZendesk環境に応じたサブドメインを任意で設定してください
■注意事項
- WordPress.org、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- 【Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
類似したテンプレートをご紹介！
すべてのテンプレートを見る
使用しているアプリについて
WordPress.org
WordPress.org
を使ったテンプレート
WordPress.orgの記事公開をトリガーにAIで自動翻訳し、Googleドキュメントへ下書きを作成するフローです。翻訳作業の時間削減と転記ミス防止に役立ちます。
WordPress.orgの記事公開をきっかけにLarkのチャットへ自動でメッセージを送るフローです。URLコピーの手間をなくし、共有漏れや通知遅延を防いでチームの確認・拡散を円滑にします。
Google スプレッドシートに記事ネタを追加すると、AIが内容を生成しWordPress.org投稿まで自動で進むフローです。転記や公開作業の負担とミスを抑え、SEOに配慮した記事を効率よく届けられます。
Zendesk
を使ったテンプレート
Zendeskの解決済みチケットのコメントを自動取得し、OpenAIで要約してGoogle スプレッドシートにFAQ登録するフローです。転記・要約の手間やばらつきを抑え、ナレッジを効率的に蓄積できます。
Asanaでタスクが完了したらZendeskのチケットステータスを更新するフローです。タスクが完了になったら自動でZendeskにも反映を行い、手作業による手間を省きます。コア業務に時間を使うことができ、チーム全体の生産性向上に繋げます。
Zendeskの新規チケットをAIで言語判定し、Telegramへ自動通知するフローです。手動仕分けの手間とミスを抑え、問い合わせの一次対応を速められます。
使用しているアプリについて
WordPress.org
YoomではWordPressのAPIとノーコードで連携し、WordPressの操作を自動化できます。
例えば、WordPressで投稿が公開されたらSlackやGoogle Chatなどのチャットツールに通知したり、WordPressに自動的に投稿を作成します。
詳しくみるテンプレート
WordPress.orgの記事公開をトリガーにAIで自動翻訳し、Googleドキュメントへ下書きを作成するフローです。翻訳作業の時間削減と転記ミス防止に役立ちます。
WordPress.orgで記事を公開したら、AIワーカーで任意の言語に自動翻訳を行いGoogleドキュメントに下書きを作成する
WordPress.orgの記事公開をきっかけにLarkのチャットへ自動でメッセージを送るフローです。URLコピーの手間をなくし、共有漏れや通知遅延を防いでチームの確認・拡散を円滑にします。
WordPress.orgで記事が公開されたら、Larkにメッセージを送信してチームに共有する
Google スプレッドシートに記事ネタを追加すると、AIが内容を生成しWordPress.org投稿まで自動で進むフローです。転記や公開作業の負担とミスを抑え、SEOに配慮した記事を効率よく届けられます。
Google スプレッドシートで記事ネタを登録したら、AIワーカーでSEOに基づいた記事を生成しWordPress.orgに投稿する
Zendesk
YoomではZendeskのAPIをノーコードで活用することができます。Zendeskに新たにチケットが作成されたことをチャットに通知したり、他SaaSのイベントをトリガーにZendeskにチケットを作成することも可能です。また、YoomのデータベースにZendeskのチケット情報を同期し、情報を1つのデータベースに集約することも可能です。
詳しくみるテンプレート
Zendeskの解決済みチケットのコメントを自動取得し、OpenAIで要約してGoogle スプレッドシートにFAQ登録するフローです。転記・要約の手間やばらつきを抑え、ナレッジを効率的に蓄積できます。
Zendeskチケットが解決したら全コメントを取得して要約し、Google スプレッドシートにFAQとして追加する
Asanaでタスクが完了したらZendeskのチケットステータスを更新するフローです。タスクが完了になったら自動でZendeskにも反映を行い、手作業による手間を省きます。コア業務に時間を使うことができ、チーム全体の生産性向上に繋げます。
Asanaでタスクが完了したらZendeskのチケットステータスを更新する
Zendeskの新規チケットをAIで言語判定し、Telegramへ自動通知するフローです。手動仕分けの手間とミスを抑え、問い合わせの一次対応を速められます。
Zendeskでチケットが作成されたら、言語別にフィルタリングを行いTelegramで通知する
ノーコードで実行可能なAPIアクション
実行可能なAPIアクション
フローボットトリガー
投稿が公開されたら
投稿が更新されたら
コメントが投稿されたら
ユーザーが追加されたら
新しいチケットが作成されたら
チケットが更新されたら
チケットにタグが追加されたら
ユーザーが作成されたら
組織が作成されたら
チケットにメッセージが追加されたら
フローボットオペレーション
特定の投稿を取得
投稿を検索
新規投稿を作成
投稿を更新
メディア情報を取得
カテゴリ情報を取得
タグ情報を取得
メディアをアップロード
ユーザーを作成
ユーザーを更新
ユーザーを削除
投稿の一覧を取得
カテゴリ一覧を取得
特定のユーザー情報を取得
ユーザー情報一覧を取得
タグを検索
タグを作成
オープン中のチケットIDの一覧を取得
フローボットトリガー
投稿が公開されたら投稿が更新されたらコメントが投稿されたらユーザーが追加されたら
フローボットオペレーション
特定の投稿を取得投稿を検索新規投稿を作成投稿を更新メディア情報を取得カテゴリ情報を取得タグ情報を取得メディアをアップロードユーザーを作成ユーザーを更新ユーザーを削除投稿の一覧を取得カテゴリ一覧を取得特定のユーザー情報を取得ユーザー情報一覧を取得タグを検索タグを作成
フローボットトリガー
新しいチケットが作成されたらチケットが更新されたらチケットにタグが追加されたらユーザーが作成されたら組織が作成されたらチケットにメッセージが追加されたら
フローボットオペレーション
オープン中のチケットIDの一覧を取得チケットを作成チケット情報を取得チケットのステータスを更新エージェントの一覧を取得チケットを作成（リクエスターを指定）ファイルをアップロードチケットのコメントにファイルを添付ユーザー情報を取得既存チケットへコメントを追加チケットを検索（件名部分一致）ユーザーを作成保留中のチケットを検索ユーザー情報を更新と追加チケット一覧を取得チケットを検索（ステータス一致）チケットのコメント一覧を取得タグを追加チケットを検索（発行日・更新日絞り込み）関連するブログ記事一覧
今回使用したアプリを使って業務を自動化する方法を詳しく解説しています！
