■概要
Chat Plusで管理しているチケットのステータスが更新されるたび、関係者に手動でメール連絡をしていませんか？ この作業は定型的でありながら、連絡漏れが許されない重要な業務のため、手間がかかるものです。 このワークフローを活用すれば、Chat Plusのチケットステータス更新をきっかけに、指定した条件で関係者へ自動でメールを送信できます。これにより、連絡業務の効率化と迅速な情報共有を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Chat Plusのチケットステータスの更新を手動でメール通知しているカスタマーサポート担当者の方
- チケットの解決など、特定の状況に応じたメールの自動送信によって、チーム内の情報共有を円滑にしたい方
- 定型的な連絡業務を自動化し、より重要な問い合わせ対応に集中したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Chat Plusのチケットステータスが更新されると、メールが自動で送信されるため、これまで手作業での連絡に費やしていた時間を短縮できます
- 手作業によるメールの送信漏れや宛先の間違いといったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報共有を可能にします
■フローボットの流れ
- はじめに、Chat PlusをYoomと連携します
- 次に、トリガーでChat Plusを選択し、「チケットが更新されたら」というアクションを設定します
- 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、「ステータスが解決済になった場合のみ」後続のアクションに進むよう条件を指定します
- 最後に、オペレーションでYoomの「メールを送る」アクションを設定し、関係者への通知メールを自動で送信するようにします
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Yoomのメール送信オペレーションでは、通知を送りたい宛先（To, Cc, Bcc）を自由に設定することが可能です
- メールの件名や本文には、固定のテキストだけでなく、Chat Plusのトリガーで取得したチケット情報（担当者名や問い合わせ内容など）を変数として埋め込み、動的に内容を作成できます
■注意事項
- Chat PlusとYoomを連携してください。
- 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
