MiiTelの通話履歴CSV生成が完了したらZendeskの対象チケットを更新する
MiiTelの通話履歴CSV生成が完了したらZendeskの対象チケットを更新する
Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に
Miitel
と
Zendesk
を自動連携できます。
■概要
MiiTelの通話履歴CSVを、Zendeskのチケットに手作業で紐づける作業は手間がかかる上に、添付漏れなどのミスも発生しやすいのではないでしょうか。特に、どの通話がどのチケットに関連しているのかを確認し、都度ファイルをアップロードする作業は、サポート業務を圧迫する一因にもなり得ます。このワークフローを活用すれば、MiiTelとZendeskの連携が自動化され、CSV生成の完了をトリガーにZendeskのチケットへ通話履歴が自動で添付されるため、こうした課題を削減できます。
■このテンプレートをおすすめする方
- MiiTelとZendeskを利用し、通話履歴を手作業でチケットに紐づけているご担当者様
- カスタマーサポート業務において、MiiTelの通話内容をZendeskで効率的に管理したい方
- MiiTelとZendesk間のデータ連携を自動化し、対応の抜け漏れを防ぎたいチームリーダーの方
■このテンプレートを使うメリット
- MiiTelでのCSVファイル生成後、自動でZendeskのチケットが更新されるため、これまで手作業で行っていたファイル添付の時間を削減できます。
- ファイルの添付漏れや、誤ったチケットへの添付といった手作業によるヒューマンエラーを防ぎ、正確な情報管理に繋がります。
■ワークフローの流れ
- はじめに、MiiTelとZendeskをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでMiiTelを選択し、「CSV生成処理が完了したら」というアクションを設定します。
- 続けて、オペレーションでMiiTelの「リクエスト処理のCSVファイルをエクスポート」アクションを設定し、通話履歴のCSVファイルを取得します。
- 次に、オペレーションでZendeskの「チケットを作成」アクションを設定します。
- さらに、Zendeskの「ファイルをアップロード」アクションで、先ほどエクスポートしたCSVファイルをアップロードします。
- 最後に、Zendeskの「チケットのコメントにファイルを添付」アクションを設定し、作成したチケットにファイルを添付します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■このワークフローのカスタムポイント
- Zendeskで作成するチケットの件名や本文、担当者などの内容は、MiiTelから取得した情報などを活用して任意に設定することが可能です。
- チケットにファイルを添付する際のコメント内容も自由にカスタマイズでき、例えば、通話日時や担当者名などを自動で挿入する設定も行えます。
■注意事項
- MiiTel、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- MiiTel、Zendeskはミニプラン以上でご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・パーソナルプランの場合は設定しているワークフローのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプラン・チームプラン・サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。詳しくは、料金プランのページをご参照ください。
- ダウンロード可能なファイル容量は最大300MBまでです。アプリの仕様によっては300MB未満になる可能性があるので、ご注意ください。
- トリガー、各オペレーションでの取り扱い可能なファイル容量の詳細は「ファイルの容量制限について」をご参照ください。
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Miitel
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ワークフロートリガー
CSV生成処理が完了したら
新しいチケットが作成されたら
チケットが更新されたら
チケットにタグが追加されたら
ユーザーが作成されたら
組織が作成されたら
チケットにメッセージが追加されたら
ワークフローオペレーション
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チケットを作成
チケット情報を取得
チケットのステータスを更新
エージェントの一覧を取得
チケットを作成（リクエスターを指定）
ファイルをアップロード
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ユーザー情報を取得
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チケットを検索（件名部分一致）
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保留中のチケットを検索
ワークフロートリガー
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通話履歴CSV生成リクエストを登録CSV生成処理一覧を取得特定のリクエスト処理ID情報を取得リクエスト処理のCSVファイルをエクスポート特定のリクエスト処理ID情報を削除
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