Freshdeskでチケットが作成されたら、GitHubにIssueを作成する
試してみる
■概要
カスタマーサポートがFreshdeskで受けた顧客からの問い合わせを、開発チームが利用するGitHubに共有する際、手作業でのコピー＆ペーストに手間を感じていませんか。このワークフローは、FreshdeskとGitHubを連携させ、チケットの作成をトリガーに自動でIssueを作成します。手動での情報伝達の手間を省き、サポートから開発へのスムーズな情報連携を実現することで、問い合わせ対応の迅速化に貢献します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Freshdeskで受けた問い合わせをGitHubへ手動で起票しているカスタマーサポート担当者の方
- サポートチームからのIssue作成依頼の管理を効率化したいと考えている開発チームのリーダーの方
- FreshdeskとGitHub間の情報共有を自動化し、サービス改善の速度を向上させたい方
■このテンプレートを使うメリット
- Freshdeskでチケットが作成されると、自動でGitHubにIssueが作成されるため、これまで手作業での転記に費やしていた時間を短縮できます
- 手作業による情報の転記ミスや、Issueの作成漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報連携を実現します
■フローボットの流れ
- はじめに、FreshdeskとGitHubをYoomと連携します
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します
- 最後に、オペレーションでGitHubを選択し、「Issueを作成」するアクションを設定します。この際、Freshdeskのチケット情報をIssueのタイトルや本文に紐付けます
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- GitHubでIssueを作成するオペレーションにて、Issueのタイトルや本文の内容を任意で設定してください。Freshdeskのチケットの件名や内容などを動的に埋め込むことが可能です
■注意事項
- FreshdeskとGitHubのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
「Freshdeskで受けた顧客からの問い合わせを、開発チームが使うGitHubのIssueとして手動で起票している…」
「この二重入力は時間がかかるだけでなく、転記ミスや対応漏れの原因にもなりかねない…」
このように、カスタマーサポートツールとプロジェクト管理ツール間での手作業による情報連携に、課題を感じていませんか？
もし、Freshdeskのチケット作成をトリガーに、自動でGitHubにIssueが作成される仕組みがあれば、これらの悩みから解放され、開発チームはスムーズに問題に対応でき、サポートチームは顧客対応に専念できる時間を生み出すことができます！
今回ご紹介する自動化は、ノーコードで簡単に設定できて、手間や時間もかからないので、ぜひ自動化を導入して作業をもっと楽にしましょう！
とにかく早く試したい方へ
YoomにはFreshdeskとGitHubを連携するためのテンプレートが用意されているので、今すぐ試したい方は以下よりバナーをクリックしてスタートしましょう！
Freshdeskでチケットが作成されたら、GitHubにIssueを作成する
試してみる
■概要
カスタマーサポートがFreshdeskで受けた顧客からの問い合わせを、開発チームが利用するGitHubに共有する際、手作業でのコピー＆ペーストに手間を感じていませんか。このワークフローは、FreshdeskとGitHubを連携させ、チケットの作成をトリガーに自動でIssueを作成します。手動での情報伝達の手間を省き、サポートから開発へのスムーズな情報連携を実現することで、問い合わせ対応の迅速化に貢献します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Freshdeskで受けた問い合わせをGitHubへ手動で起票しているカスタマーサポート担当者の方
- サポートチームからのIssue作成依頼の管理を効率化したいと考えている開発チームのリーダーの方
- FreshdeskとGitHub間の情報共有を自動化し、サービス改善の速度を向上させたい方
■このテンプレートを使うメリット
- Freshdeskでチケットが作成されると、自動でGitHubにIssueが作成されるため、これまで手作業での転記に費やしていた時間を短縮できます
- 手作業による情報の転記ミスや、Issueの作成漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報連携を実現します
■フローボットの流れ
- はじめに、FreshdeskとGitHubをYoomと連携します
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します
- 最後に、オペレーションでGitHubを選択し、「Issueを作成」するアクションを設定します。この際、Freshdeskのチケット情報をIssueのタイトルや本文に紐付けます
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- GitHubでIssueを作成するオペレーションにて、Issueのタイトルや本文の内容を任意で設定してください。Freshdeskのチケットの件名や内容などを動的に埋め込むことが可能です
■注意事項
- FreshdeskとGitHubのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
FreshdeskとGitHubを連携してできること
FreshdeskとGitHubのAPIを連携すれば、Freshdeskのチケット情報をGitHubのIssueとして自動で作成したり、特定の条件に基づいて連携させたりすることができます！
これにより、サポートチームと開発チーム間の情報共有をスムーズにし、顧客対応のスピードと質の向上を図ることが可能です。
気になる自動化例の「試してみる」をクリックしてアカウント登録するだけで、すぐにFreshdeskとGitHubの連携を実際に体験できます。登録はたったの30秒で完了するので、ぜひ気軽にお試しください！
Freshdeskでチケットが作成されたら、GitHubにIssueを作成する
Freshdeskに新しいチケットが作成されると、GitHubに関連するIssueが自動で作成されるため、開発チームへのエスカレーションがスムーズになり、顧客からのフィードバックやバグ報告を素早く開発プロセスに反映させることができます。
手動での転記作業がなくなるため、情報の伝達漏れや遅延を防ぎたいときにおすすめです。
Freshdeskでチケットが作成されたら、GitHubにIssueを作成する
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■概要
カスタマーサポートがFreshdeskで受けた顧客からの問い合わせを、開発チームが利用するGitHubに共有する際、手作業でのコピー＆ペーストに手間を感じていませんか。このワークフローは、FreshdeskとGitHubを連携させ、チケットの作成をトリガーに自動でIssueを作成します。手動での情報伝達の手間を省き、サポートから開発へのスムーズな情報連携を実現することで、問い合わせ対応の迅速化に貢献します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Freshdeskで受けた問い合わせをGitHubへ手動で起票しているカスタマーサポート担当者の方
- サポートチームからのIssue作成依頼の管理を効率化したいと考えている開発チームのリーダーの方
- FreshdeskとGitHub間の情報共有を自動化し、サービス改善の速度を向上させたい方
■このテンプレートを使うメリット
- Freshdeskでチケットが作成されると、自動でGitHubにIssueが作成されるため、これまで手作業での転記に費やしていた時間を短縮できます
- 手作業による情報の転記ミスや、Issueの作成漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報連携を実現します
■フローボットの流れ
- はじめに、FreshdeskとGitHubをYoomと連携します
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します
- 最後に、オペレーションでGitHubを選択し、「Issueを作成」するアクションを設定します。この際、Freshdeskのチケット情報をIssueのタイトルや本文に紐付けます
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- GitHubでIssueを作成するオペレーションにて、Issueのタイトルや本文の内容を任意で設定してください。Freshdeskのチケットの件名や内容などを動的に埋め込むことが可能です
■注意事項
- FreshdeskとGitHubのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Freshdeskで特定条件に合うチケットが作成されたら、GitHubにIssueを作成する
「バグ報告」というタグがついたチケットや、優先度が「緊急」のチケットのみを対象にするなど、特定の条件に合致した場合にのみGitHubにIssueを作成することで、開発チームは本当に重要なタスクに集中でき、ノイズを減らすことができます。
この分岐処理を含む連携により、より戦略的で効率的なタスク管理をサポートします。
Freshdeskで特定条件に合うチケットが作成されたら、GitHubにIssueを作成する
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■概要
カスタマーサポートが受けた問い合わせの中から、開発チームが対応すべきものを手作業でGitHubに起票していませんか？この転記作業は時間がかかるだけでなく、情報の伝達漏れやミスが発生する原因にもなります。
このワークフローは、Freshdeskで特定の条件に合うチケットが作成された際に、自動でGitHubにIssueを作成します。FreshdeskとGitHub間の連携を自動化し、開発チームへのエスカレーションを迅速かつ正確に行うことで、よりスムーズな顧客対応を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- FreshdeskとGitHubの連携を手作業で行い、情報共有の効率化に課題を感じている方
- カスタマーサポートから開発チームへのエスカレーションプロセスを迅速化したいと考えている方
- 手作業によるIssueの起票漏れや転記ミスをなくし、対応品質を向上させたいチームリーダーの方
■このテンプレートを使うメリット
- Freshdeskでチケットが作成されると、条件に応じてGitHubへIssueが自動で作成されるため、手作業での起票にかかっていた時間を削減できます
- 手作業による情報の転記が不要になるため、入力ミスや共有漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、開発チームへ正確に情報を伝達できます
■フローボットの流れ
- はじめに、FreshdeskとGitHubをYoomと連携します
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します
- 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、特定の条件に合致したチケットの場合のみ、後続のアクションが実行されるようにします
- 最後に、オペレーションでGitHubの「Issueを作成」アクションを設定し、Freshdeskのチケット情報をもとにIssueを作成します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- 分岐機能では、どのような条件のチケットが作成された場合にGitHubへIssueを作成するかを任意で設定してください。例えば、特定のタグや優先度が設定されたチケットのみを対象とすることが可能です
- GitHubで作成するIssueのタイトルや本文に、FreshdeskのチケットIDや説明、担当者といったどの情報を盛り込むかを自由に設定してください
■注意事項
- FreshdeskとGitHubのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
FreshdeskとGitHubの連携フローを作ってみよう
それでは、さっそく実際にFreshdeskとGitHubを連携したフローを作成してみましょう！
今回はYoomを使用して、ノーコードでFreshdeskとGitHubの連携を進めていきますので、もしまだYoomのアカウントをお持ちでない場合は、こちらの登録フォームからアカウントを発行しておきましょう。
[Yoomとは]
フローの作成方法
今回はFreshdeskでチケットが作成されたら、GitHubにIssueを作成するフローを作成していきます！
作成の流れは大きく分けて以下です。
- FreshdeskとGitHubをマイアプリ連携
- 該当のテンプレートをコピー
- Freshdeskのトリガー設定およびGitHubのアクション設定
- トリガーをONにし、フローが起動するかを確認
Freshdeskでチケットが作成されたら、GitHubにIssueを作成する
試してみる
■概要
カスタマーサポートがFreshdeskで受けた顧客からの問い合わせを、開発チームが利用するGitHubに共有する際、手作業でのコピー＆ペーストに手間を感じていませんか。このワークフローは、FreshdeskとGitHubを連携させ、チケットの作成をトリガーに自動でIssueを作成します。手動での情報伝達の手間を省き、サポートから開発へのスムーズな情報連携を実現することで、問い合わせ対応の迅速化に貢献します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Freshdeskで受けた問い合わせをGitHubへ手動で起票しているカスタマーサポート担当者の方
- サポートチームからのIssue作成依頼の管理を効率化したいと考えている開発チームのリーダーの方
- FreshdeskとGitHub間の情報共有を自動化し、サービス改善の速度を向上させたい方
■このテンプレートを使うメリット
- Freshdeskでチケットが作成されると、自動でGitHubにIssueが作成されるため、これまで手作業での転記に費やしていた時間を短縮できます
- 手作業による情報の転記ミスや、Issueの作成漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報連携を実現します
■フローボットの流れ
- はじめに、FreshdeskとGitHubをYoomと連携します
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します
- 最後に、オペレーションでGitHubを選択し、「Issueを作成」するアクションを設定します。この際、Freshdeskのチケット情報をIssueのタイトルや本文に紐付けます
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- GitHubでIssueを作成するオペレーションにて、Issueのタイトルや本文の内容を任意で設定してください。Freshdeskのチケットの件名や内容などを動的に埋め込むことが可能です
■注意事項
- FreshdeskとGitHubのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
ステップ1：FreshdeskとGitHubをマイアプリ連携
ここでは、Yoomとそれぞれのアプリを連携して、操作が行えるようにしていきます。
まずは基本的な設定方法を解説しているナビをご覧ください！
それではここから今回のフローで使用するアプリのマイアプリ登録方法を解説します。
Freshdeskをマイアプリ連携
「+新規接続」ボタンをクリックし、入力欄にFreshdeskと入力したら表示されたアプリをクリックします。
以下の画面が表示されますので、アカウント名とAPIキーをそれぞれ入力し「追加」をクリックしてください。
※APIキーの調べ方は注釈をご確認ください。
GitHubをマイアプリ連携
先ほどと同様に「+新規接続」ボタンをクリックし、入力欄が表示されたらGitHubと入力します。
アプリが表示されますのでクリックしてください。
GitHubにログインしている状態でアプリをクリックすると、以下の画面が表示されます。
下向きの矢印をクリックしましょう。
表示された内容を確認し問題なければ「Authorize hatomarutt」をクリックしてください。
ステップ2：該当のテンプレートをコピー
以下のバナーにある「試してみる」ボタンをクリックしてください。
Freshdeskでチケットが作成されたら、GitHubにIssueを作成する
試してみる
■概要
カスタマーサポートがFreshdeskで受けた顧客からの問い合わせを、開発チームが利用するGitHubに共有する際、手作業でのコピー＆ペーストに手間を感じていませんか。このワークフローは、FreshdeskとGitHubを連携させ、チケットの作成をトリガーに自動でIssueを作成します。手動での情報伝達の手間を省き、サポートから開発へのスムーズな情報連携を実現することで、問い合わせ対応の迅速化に貢献します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Freshdeskで受けた問い合わせをGitHubへ手動で起票しているカスタマーサポート担当者の方
- サポートチームからのIssue作成依頼の管理を効率化したいと考えている開発チームのリーダーの方
- FreshdeskとGitHub間の情報共有を自動化し、サービス改善の速度を向上させたい方
■このテンプレートを使うメリット
- Freshdeskでチケットが作成されると、自動でGitHubにIssueが作成されるため、これまで手作業での転記に費やしていた時間を短縮できます
- 手作業による情報の転記ミスや、Issueの作成漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報連携を実現します
■フローボットの流れ
- はじめに、FreshdeskとGitHubをYoomと連携します
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します
- 最後に、オペレーションでGitHubを選択し、「Issueを作成」するアクションを設定します。この際、Freshdeskのチケット情報をIssueのタイトルや本文に紐付けます
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- GitHubでIssueを作成するオペレーションにて、Issueのタイトルや本文の内容を任意で設定してください。Freshdeskのチケットの件名や内容などを動的に埋め込むことが可能です
■注意事項
- FreshdeskとGitHubのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
テンプレートのコピーに成功すると以下の画面が表示されますので、「OK」をクリックしましょう。
なお、コピーしたテンプレートはYoomのマイプロジェクトから確認できます。
ステップ3：Freshdeskのチケットが作成された際の設定
「チケットが作成されたら」をクリックします。
タイトルは任意のものに変更可能です。
変更がない場合はそのままでも問題ありません。
Freshdeskと連携するアカウント情報には、ステップ1で連携したアカウントが表示されています。
アカウントを確認し問題なければ「次へ」をクリックしてください。
トリガーの起動間隔を設定します。
- トリガーの起動タイミングは、5分、10分、15分、30分、60分のいずれかで設定できます。
ご利用プランによって、設定できるトリガーの最短間隔が違うので、その点は要チェックです。
なお、基本的にはそのプランの最短の起動間隔にしてお使いいただくことをおすすめします。
Freshdeskの画面に移動しチケットを作成します。
今回ご紹介するテンプレートはFreshdeskのチケットが作成されたら起動します。
そのため、実際に動作テストを行うにはFreshdeskのチケットを作成する必要があるのです。
今回は下記のようなチケットを作成しました。
ドメイン名を設定します。
Freshdeskの画面からURLをコピーし、Yoomの画面に戻ります。
注釈を確認しながらドメインとなる部分を抜き出し、入力できたら「テスト」をクリックしましょう。
テストに成功するとテスト成功画面と取得した値（アウトプット）が表示されます。
取得した値はこのあとの設定でも使用します。
ご興味のある方は以下のリンク先をご覧ください。
アウトプットについて
確認できたら忘れないように「保存する」をクリックしましょう。
ステップ4：GitHubのIssueを作成する設定
「Issueを作成」をクリックします。
タイトルは任意のものに変更可能ですが、変更がない場合はそのままでも問題ありません。
GitHubと連携するアカウント情報には、ステップ1で連携したアカウントが設定されています。
アカウントを確認し問題なければ「次へ」をクリックします。
オーナー名とリポジトリ名を設定します。
GitHubの画面からURLをコピーし、以下の注釈を確認しながらオーナー名、リポジトリ名をそれぞれ抜き出して入力してください。
タイトルを設定します。
デフォルトで設定されているため今回はそのまま使用しますが、以下のように入力欄をクリックし取得した値から設定することも可能です。
内容を設定します。
内容もデフォルトで設定されていますが、自由に変更できます。
こちらも入力欄をクリックすることで取得した値を設定することも可能です。
また、直接文字を入力することも可能ですが、その場合このテンプレートを通して作成したIssue全てに適用されますのでご注意ください。
マイルストーン番号、タイプ、ラベルリストをそれぞれ設定します。
入力欄をクリックし取得した値を設定することも可能ですが、直接入力することも可能です。
しかし、直接入力した場合はこのテンプレートを利用して作成されたIssue全てに適用されますのでご注意ください。
使用しない場合は空欄でも問題ありません。
アサイン先ユーザーを設定します。
アサイン先ユーザーも同様に取得した値からの設定や直接入力での設定が可能ですが、直接入力した場合は、フローボットが起動するたびに入力したユーザーが設定されるため注意が必要です。
使用しない場合は空欄でも問題ありません。
ここまで設定できたら「テスト」をクリックしましょう。
※テストをクリックすると実際にIssueが作成されます。
テストに成功するとテスト成功画面が表示され、GitHubにIssueが作成されますので確認しておきましょう。
ここまで確認できたらYoomの画面に戻り、忘れないように「保存する」をクリックしておきましょう。
ステップ5：トリガーをONにし、フローが起動するかを確認
先ほどの画面で「保存する」をクリックすると以下の画面が表示されます。
「トリガーをON」をクリックしましょう。
お疲れ様でした！ここまでで設定は完了です！
以上が「Freshdeskでチケットが作成されたら、GitHubにIssueを作成する方法」でした！
GitHubのデータをFreshdeskに連携したい場合
今回はFreshdeskからGitHubへデータを連携する方法をご紹介しましたが、逆にGitHubからFreshdeskへのデータ連携を実施したい場合は、下記のテンプレートも併せてご利用ください。
GitHubにIssueが作成されたら、Freshdeskにチケットを作成する
開発チームがGitHubで新しいIssueを作成すると、自動的にFreshdeskにサポートチケットが作成されるため、仕様変更や既知の不具合に関する情報をサポートチームが迅速に把握しやすくなり、顧客へ最新情報を案内しやすくなります。
チーム間の情報格差をなくし、一貫した顧客対応を実現したいときにおすすめです。
GitHubにIssueが作成されたら、Freshdeskにチケットを作成する
試してみる
■概要
開発チームが利用するGitHubと、カスタマーサポートが利用するFreshdesk間での情報連携に手間を感じていませんか？GitHubで作成されたIssueを、手作業でFreshdeskにチケットとして起票するのは、時間がかかるだけでなく入力ミスや対応漏れの原因にもなり得ます。このワークフローは、GitHubとFreshdeskの連携を自動化し、Issueが作成されると同時にFreshdeskへチケットを自動で作成するため、こうした課題を円滑に解消します。
■このテンプレートをおすすめする方
- GitHubで管理するIssueを、手作業でFreshdeskに連携しているサポート担当者の方
- 開発とサポート間の情報共有を効率化したいプロジェクトマネージャーの方
- FreshdeskとGitHubの連携を自動化し、業務の生産性を高めたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- GitHubにIssueが作成されると、Freshdeskにチケットが自動で作成されるため、手作業での転記業務にかかる時間を短縮できます。
- 手作業による情報のコピー＆ペーストが不要になるため、入力ミスやチケットの作成漏れといったヒューマンエラーの防止に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、GitHubとFreshdeskをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでGitHubを選択し、「Issueが新しく作成されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでAI機能の「テキストからデータを抽出する」アクションを設定し、GitHubのIssue情報からチケット作成に必要な情報を抽出します。
- 最後に、オペレーションでFreshdeskの「チケットを作成」アクションを設定し、抽出した情報をもとにチケットを作成します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- AI機能のアクションで、GitHubのIssueから抽出したい情報（タイトル、本文、ラベルなど）を任意に設定してください。
- Freshdeskでチケットを作成する際に、チケットの件名や本文、担当者などを任意の内容で設定してください。
■注意事項
- GitHubとFreshdeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
GitHubで特定条件に合うIssueが作成されたら、Freshdeskにチケットを作成する
「顧客影響あり」といった特定のラベルが付与されたIssueや、特定のリポジトリで作成されたIssueのみをFreshdeskに連携させることで、サポートチームは顧客対応に直接関連する重要な情報だけを受け取ることが可能になり、情報過多を防ぎます。
これにより、サポートチームはより効率的に顧客からの問い合わせに対応しやすくなるはずです。
GitHubで特定条件に合うIssueが作成されたら、Freshdeskにチケットを作成する
試してみる
■概要
GitHubで管理しているIssueを、手作業でFreshdeskのチケットに転記していませんか？この作業は時間がかかるだけでなく、情報の転記ミスや対応漏れの原因にもなり得ます。
このワークフローを活用すれば、GitHubとFreshdeskを連携させ、特定の条件に合うIssueが作成された際に自動でチケットを作成することが可能です。手作業による非効率な業務をなくし、開発とカスタマーサポートの連携を円滑にします。
■このテンプレートをおすすめする方
- GitHubのIssueをもとに、Freshdeskで顧客対応を行っているサポート担当者の方
- 開発とサポート間の情報連携をスムーズにし、対応の迅速化を図りたいプロジェクト管理者の方
- FreshdeskとGitHubの連携作業を手動で行っており、自動化によって業務を効率化したい方
■このテンプレートを使うメリット
- GitHubで特定のIssueが作成されると自動でFreshdeskにチケットが作成されるため、手作業での起票にかかっていた時間を短縮できます。
- 手動での情報転記が不要になることで、Issueの内容の入力ミスやチケットの作成漏れといったヒューマンエラーの発生を防ぎます。
■フローボットの流れ
- はじめに、GitHubとFreshdeskをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでGitHubを選択し、「Issueが新しく作成されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、特定の条件に合致するIssueのみを後続の処理に進めるよう設定します。
- 続いて、オペレーションでAI機能を設定し、Issueの本文からチケット作成に必要な情報を抽出します。
- 最後に、オペレーションでFreshdeskの「チケットを作成」アクションを設定し、抽出した情報をもとにチケットを自動で作成します。
■このワークフローのカスタムポイント
- 分岐機能では、特定のラベルが付いたIssueや、特定のキーワードが本文に含まれるIssueのみをチケット化するなど、任意の「分岐条件」を設定してください。
- Freshdeskでチケットを作成する際に、Issueのどの情報をチケットの件名や本文に反映させるか、また担当者や優先度など「作成するチケットの内容」を任意で設定してください。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■注意事項
- GitHubとFreshdeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
FreshdeskやGitHubを使ったその他の自動化例
FreshdeskやGitHubのAPIを使用することで、さまざまな業務を自動化することができます。
ここでは、複数のテンプレートをご紹介するので、気になるものがあればぜひ試してみてくださいね！
Freshdeskを使った便利な自動化例
チャットツールやデータベースアプリと連携することで、チケットが作成されたことを通知したり、作成されたチケット情報を転記したりする業務を自動化できます。
手作業で入力する手間を削減できるため、業務の効率化が課題のときにおすすめのテンプレートです。
Freshdeskでチケットが作成されたら、Microsoft Teamsに通知する
試してみる
■概要
Freshdeskで新しいチケットが作成されるたびに、担当チームへ手動で通知する作業は、手間がかかるだけでなく通知漏れによる対応遅延のリスクも伴います。このワークフローを活用すれば、Freshdeskでのチケット作成をきっかけに、Microsoft Teamsの指定チャンネルへ自動でメッセージを送信できるため、チーム全体へ迅速に情報を共有し、対応漏れを防ぐ体制を構築できます。
■このテンプレートをおすすめする方
- FreshdeskとMicrosoft Teamsを利用し、チケット管理をしているカスタマーサポート担当者の方
- チケットの対応漏れや初動の遅れを防ぎ、迅速な顧客対応を実現したいチームリーダーの方
- 手作業による情報共有を自動化し、サポート業務全体の効率化を図りたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Freshdeskでチケットが作成されると自動でMicrosoft Teamsに通知されるため、手作業での情報共有にかかっていた時間を短縮できます。
- 手作業による通知が不要になることで、メッセージの送り忘れや宛先間違いといったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報伝達を実現します。
■フローボットの流れ
- はじめに、FreshdeskとMicrosoft TeamsをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、Microsoft Teamsを選択し、「チャットにメッセージを送る」アクションを設定し、Freshdeskから取得したチケット情報を本文に含めて通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Microsoft Teamsへ通知を送るアクションでは、通知先のチャンネルや個人を任意で設定できます。
- 通知メッセージの本文は、固定のテキストだけでなく、トリガーとなったFreshdeskのチケット情報（チケットID、件名、内容など）を変数として埋め込むことで、状況に応じた柔軟なカスタマイズが可能です。
■注意事項
- FreshdeskとMicrosoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Freshdeskでチケットが作成されたら、Google スプレッドシートに追加する
試してみる
■概要
Freshdeskで受け付けた問い合わせチケットの情報を、手作業でGoogle スプレッドシートに転記する作業に手間を感じていませんか。この手作業は時間がかかるだけでなく、コピー＆ペーストのミスや入力漏れといったヒューマンエラーの原因にもなりがちです。このワークフローを活用すれば、Freshdeskでチケットが作成されると、その情報が自動でGoogle スプレッドシートに追加されるため、こうした課題をスムーズに解消できます。
■このテンプレートをおすすめする方
- Freshdeskで受け付けた問い合わせを手作業でGoogle スプレッドシートに転記している方
- チケット情報の入力ミスや漏れを防ぎ、データ管理の精度を高めたいと考えている担当者の方
- 問い合わせ対応の属人化を防ぎ、チーム全体で情報を共有する仕組みを構築したい方
■このテンプレートを使うメリット
- Freshdeskでチケットが作成されると自動でGoogle スプレッドシートにデータが追加されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮できます。
- 手作業でのデータ転記による、入力間違いや漏れといったヒューマンエラーのリスク軽減に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、FreshdeskとGoogle スプレッドシートをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、でGoogle スプレッドシートの「レコードを追加する」アクションを設定し、トリガーで取得したチケット情報を指定のスプレッドシートに追加するように設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Google スプレッドシートの「レコードを追加する」アクションで、追加対象のスプレッドシートIDやシート名を任意で設定してください。
- Freshdeskのチケット情報（チケットID、件名、担当者など）の中から、Google スプレッドシートのどの列にどのデータを追加するかを自由に設定できます。
■注意事項
- JotformとFreshdeskのそれぞれとYoomを連携してください。
Googleフォームの回答内容をもとにFreshdeskにコンタクトを作成する
試してみる
■概要
Googleフォームで集めたお問い合わせやリード情報を、手作業でFreshdeskへ登録していませんか？この作業は時間がかかるだけでなく、コピー＆ペーストによる入力ミスや登録漏れといったヒューマンエラーの原因にもなりがちです。このワークフローを活用すれば、Googleフォームへの回答送信をトリガーに、自動でFreshdeskにコンタクト情報を作成し、これらの課題を解消します。
■このテンプレートをおすすめする方
- GoogleフォームとFreshdesk間のデータ登録を手作業で行い、手間を感じている方
- 顧客情報の登録ミスや漏れを防ぎ、迅速な初期対応を実現したいカスタマーサポート担当の方
- SaaS間のデータ連携を自動化し、問い合わせ管理業務の効率化を目指している方
■このテンプレートを使うメリット
- Googleフォームに回答があるたびに、自動でFreshdeskにコンタクトが作成されるため、手作業での転記にかかる時間を短縮することができます。
- システムが自動で処理を行うため、手作業による入力ミスや登録漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、顧客データの正確性を保ちます。
■フローボットの流れ
- はじめに、GoogleフォームとFreshdeskをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでGoogleフォームを選択し、「フォームに回答が送信されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでFreshdeskの「コンタクトを作成」アクションを設定し、フォームの回答内容がFreshdeskの各項目に反映されるよう設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Freshdeskでコンタクトを作成する際、フォームの回答項目とFreshdeskのコンタクト項目を自由に紐付けることができます。
■注意事項
- GoogleフォームとFreshdeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Googleフォームをトリガーとして使用した際の回答内容を取得する方法は下記を参照ください。
https://intercom.help/yoom/ja/articles/6807133
HubSpotで登録された企業情報をFreshdeskに同期する
試してみる
■概要
HubSpotに新しい会社情報を登録した後、その情報を手作業でFreshdeskにも入力するのは手間がかかり、時には入力漏れや遅延の原因となることはありませんか？ このワークフローを活用すれば、HubSpotに新しい会社情報が登録された際に、自動でFreshdeskにも会社情報が作成されるため、二重入力の手間を省き、データの同期をスムーズに行うことができます。
■このテンプレートをおすすめする方
- HubSpotとFreshdesk間で企業情報を手作業で同期している営業担当の方
- 顧客サポート業務で、Freshdeskの情報更新の迅速化を図りたい担当者の方
- SaaS間のデータ連携を自動化し、業務全体の効率を上げたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- HubSpotへの企業情報登録後、Freshdeskへの転記作業が自動化されるため、これまで手作業に費やしていた時間を削減することができます。
- 手作業による情報の入力漏れや間違いといったヒューマンエラーを防ぎ、データの正確性を保つことに繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、HubSpotとFreshdeskをYoomと連携します。
- 次に、トリガーとしてHubSpotを選択し、「新しい会社が作成されたら」というアクションを設定します。これにより、HubSpotに新しい会社情報が登録されるとフローが起動します。
- 最後に、オペレーションとしてFreshdeskを選択し、「会社を作成」アクションを設定します。この際、HubSpotから取得した企業情報を基にFreshdeskに新しい会社を作成するように設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Freshdeskで「会社を作成」アクションを設定する際に、HubSpotのどの情報をFreshdeskのどの項目（例：会社名、ドメイン名、電話番号、住所など）に紐付けるかを任意で設定してください。同期したい情報に応じて、フィールドのマッピングを調整することが重要です。
■注意事項
- HubSpot、FreshdeskそれぞれをYoomと連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Meta広告（Facebook）で登録されたリード情報をFreshdeskに同期する
試してみる
■概要
Meta広告（Facebook）で獲得した新しいリード情報を、都度Freshdeskへ手作業で登録するのは手間がかかるのではないでしょうか。特に、リード獲得数が増えてくると、入力作業の負担や、入力漏れ・間違いといったヒューマンエラーのリスクも高まります。このワークフローを活用すれば、Meta広告（Facebook）でリード情報が作成されると自動でFreshdeskにコンタクトとして同期されるため、こうした課題をスムーズに解消できます。
■このテンプレートをおすすめする方
- Meta広告（Facebook）のリード情報をFreshdeskで管理しており、手作業での同期に課題を感じているマーケティング担当者の方
- リード情報の入力漏れや入力ミスを防ぎ、顧客対応の質を向上させたいカスタマーサポート担当者の方
- 広告運用と顧客管理の業務を効率化し、より戦略的な業務に時間を割きたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Meta広告（Facebook）で新しいリード情報が作成されると、自動でFreshdeskにコンタクトが作成されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮することができます。
- 手作業によるデータ転記が不要になるため、入力間違いや漏れといったヒューマンエラーのリスク軽減に繋がり、データの正確性が向上します。
■フローボットの流れ
- はじめに、Meta広告（Facebook）とFreshdeskをYoomと連携する
- 次に、トリガーで、Meta広告（Facebook）を選択し、「リード情報が作成されたら」というアクションを設定する
- 最後に、オペレーションで、Freshdeskの「コンタクトを作成」アクションを設定する
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Freshdeskでコンタクトを作成する際に、Meta広告（Facebook）から取得した情報の中から、名前、ドメイン名、メールアドレスなど、Freshdeskのどの項目にどの情報を紐付けるかを任意で設定してください。
■注意事項
- Meta広告（Facebook）、FreshdeskそれぞれをYoomと連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
GitHubを使った便利な自動化例
Discordなどのチャットツールと連携することで、プルリクエストが作成されたことを自動通知できます。
手作業での入力や転記作業を削減できるため、人為的ミスを防ぎ、スムーズな情報共有を実現したいときは、以下のテンプレートを試してみてください！
GitHubでプルリクエストが作成されたらDiscordに通知する
試してみる
■概要
開発プロジェクトにおいて、GitHubでプルリクエストが作成された際の確認漏れや、レビュー開始の遅延に課題を感じていないでしょうか？
迅速なコードレビューは、開発サイクルの速度を維持するために不可欠です。
このワークフローを活用すれば、GitHubでのプルリクエスト作成をトリガーに、Discordへリアルタイムで通知を自動送信し、チーム内の情報共有を円滑にします。
■このテンプレートをおすすめする方
- GitHubとDiscordを使い、開発コミュニケーションを行っている開発チームの方
- プルリクエストの確認漏れやレビューの遅延といった課題を解消したい方
- 手動での通知作業を自動化し、開発の生産性を向上させたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- プルリクエスト作成から通知までが自動化されるため、手作業での連絡に費やしていた時間を短縮し、開発に集中できます。
- 通知のし忘れや連絡ミスといったヒューマンエラーを防ぎ、レビュアーへ確実に情報を共有することで、開発の停滞を防ぎます。
■フローボットの流れ
- はじめに、GitHubとDiscordをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでGitHubを選択し、「プルリクエストが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでDiscordの「メッセージを送信」アクションを設定し、プルリクエストの情報を指定チャンネルに送信するよう設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- GitHubのトリガー設定では、通知の対象としたいリポジトリの所有者やリポジトリ名を任意で設定してください。
- Discordへメッセージを送信するアクションでは、通知先のチャンネルIDやメッセージ内容を任意でカスタマイズできます。
■注意事項
- GitHubとDiscordのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
GitHubでIssueが作成されたらConfluenceにページを作成する
試してみる
■概要
GitHubで新しいIssueが作られるたびにConfluenceで関連ページを手作業で作成していませんか？この作業は、開発のスピードを落とすだけでなく、ページの作成漏れといったミスにも繋がりかねません。このワークフローを活用すれば、GitHubでのIssue作成をトリガーにConfluenceのページが自動で作成され、こうした連携作業の手間を解消し、ドキュメント管理を効率化します。
■このテンプレートをおすすめする方
- GitHubとConfluence間の情報連携を手作業で行い、非効率を感じている開発担当者の方
- Issueに基づいた仕様書や議事録の作成漏れを防ぎ、管理を徹底したいプロジェクトマネージャーの方
- 開発チームのドキュメント管理プロセスを自動化し、標準化したいと考えているチームリーダーの方
■このテンプレートを使うメリット
- GitHubでのIssue作成後に自動でConfluenceのページが作成されるため、ドキュメント作成に費やしていた時間を短縮できます。
- 手作業によるページの作成漏れや、Issue情報の転記ミスといったヒューマンエラーを防ぎ、ドキュメントの正確性を保ちます。
■フローボットの流れ
- はじめに、GitHubとConfluenceをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでGitHubを選択し、「Issueが新しく作成されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでGitHubの「Issueを取得」アクションを設定し、トリガーとなったIssueの詳細情報を取得します。
- 最後に、オペレーションでConfluenceの「ページを作成」アクションを設定し、取得したIssueの情報をもとにページを作成します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Confluenceの「ページを作成」オペレーションでは、ページのタイトルや本文の内容を自由にカスタマイズできます。固定のテキストと、前段のGitHubから取得したIssueのタイトルや担当者といった動的な値を組み合わせて、独自のフォーマットでページを作成することが可能です。
■注意事項
- GitHub、ConfluenceのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
GitHubのIssue作成されたらChatGPTで内容を分析し、コメントを追加する
試してみる
■概要
GitHubで新しいIssueが作成されるたびに、内容を把握し、優先順位を判断するのは手間がかかる作業です。特に多くのIssueが同時に発生すると、重要な情報を見落としたり、対応が遅れてしまうこともあります。このワークフローを活用すれば、新しいIssueの作成をトリガーに、ChatGPTがその内容を自動で分析しコメントを追加するため、Issueの内容把握を迅速化し、開発プロセスの効率化に繋がります。
■このテンプレートをおすすめする方
- GitHubでのIssue管理に多くの時間を費やしているプロジェクトマネージャーの方
- ChatGPTを活用して、開発プロセスの初期対応を効率化したいと考えている方
- 手作業によるIssueの確認漏れや、対応の遅延を防ぎたい開発チームの方
■このテンプレートを使うメリット
- GitHubでIssueが作成されるとChatGPTが内容を分析・要約するため、手動での確認作業にかかる時間を短縮できます。
- Issueの内容把握が迅速かつ均一化され、担当者の割り振りや対応の優先順位付けがスムーズになり、開発プロセスの属人化を防ぎます。
■フローボットの流れ
- はじめに、GitHubとChatGPTをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでGitHubを選択し、「Issueが新しく作成されたら」というアクションを設定し、フローが起動するきっかけを作ります。
- 続いて、オペレーションでChatGPTの「テキストを生成（高度な設定）」アクションを設定し、トリガーで取得したIssueのタイトルや本文を元に、内容の分析や要約を指示します。
- 最後に、オペレーションでGitHubの「Issue・Pull Requestにコメントを追加」アクションを設定し、ChatGPTが生成したテキストを該当のIssueにコメントとして投稿します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- ChatGPTの「テキストを生成」アクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要であり、APIが使用された際に支払いができる状態にしておく必要があります。
- ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。
■注意事項
- GitHubとChatGPTのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態）
https://openai.com/ja-JP/api/pricing/ - ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。
Zoho Formsで送信された情報でGitHubにIssueを作成する
試してみる
■概要
Zoho Formsで受け付けたバグ報告や機能要望などを、手作業でGitHubのIssueに転記していませんか。
このコピー＆ペーストの繰り返し作業は手間がかかるだけでなく、入力ミスや転記漏れのリスクも伴います。
このワークフローを活用すれば、Zoho Formsでフォームが送信された際に、その内容をもとにGitHubのIssueを自動で作成します。
これにより、開発チームへの情報共有を迅速かつ正確に行うことが可能となるでしょう。
■このテンプレートをおすすめする方
- Zoho Formsで顧客からのフィードバックやバグ報告を受け付けている方
- GitHubでタスク管理をしており、手作業でのIssue作成に手間を感じている方
- 顧客からの問い合わせ対応と開発の連携を効率化し、対応速度を向上させたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Zoho Formsへのフォーム送信をトリガーに、GitHubのIssueが自動で作成されるため、手作業での転記に費やしていた時間を短縮することができます。
- システムが自動で処理を行うため、情報のコピー＆ペースト時に発生しがちな転記ミスや共有漏れといったヒューマンエラーを防ぎます。
■フローボットの流れ
- はじめに、Zoho FormsをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZoho Formsの「フォームが送信されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでGitHubの「Issueを作成」というアクションを設定し、フォームの送信内容を反映させます。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- 「Issueを作成する」を設定する際、Issueのタイトルや本文などの各項目にZoho Formsで取得した値を埋め込むことができます。
■注意事項
Backlogに課題が追加されたらGitHubにも登録
試してみる
■概要
プロジェクト管理でBacklogとGitHubを併用していると、課題の二重登録や転記の手間が発生しがちではないでしょうか。手作業による転記は時間がかかるだけでなく、入力ミスや更新漏れの原因にもなり得ます。このワークフローを活用すれば、Backlogに新しい課題が追加されると自動でGitHubにもIssueが作成されるため、こうした課題を解消し、開発プロジェクトの管理を円滑に進めることが可能です。
■このテンプレートをおすすめする方
- BacklogとGitHubの両方で課題管理を行っている開発チームの方
- 課題の二重登録による手間やヒューマンエラーをなくしたいプロジェクトリーダーの方
- 複数のツールをまたぐ開発ワークフローの効率化を検討している方
■このテンプレートを使うメリット
- Backlogに課題が追加されると自動でGitHubにもIssueが作成されるため、これまで手作業での転記に費やしていた時間を短縮できます。
- 手作業による情報の転記が不要になることで、入力ミスや登録漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、情報の正確性を保ちます。
■フローボットの流れ
- はじめに、BacklogとGitHubをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでBacklogを選択し、「Backlogに課題が追加されたら」フローが起動するように設定します。
- 次に、オペレーションでトリガーとなったBacklogの課題情報を取得します。
- 最後に、オペレーションでGitHubの「Issueを作成」アクションを設定し、前のステップで取得した課題情報を紐付けます。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Backlogのトリガー設定では、連携するBacklogのドメインや、監視対象としたいプロジェクトIDを任意で設定してください。
- GitHubでIssueを作成するアクションでは、タイトルや本文などの各項目に、固定のテキストを設定したり、Backlogから取得した課題の情報を変数として設定したりすることが可能です。
■注意事項
- Backlog、GitHubのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
まとめ
FreshdeskとGitHubの連携を自動化することで、これまで手作業で行っていたFreshdeskのチケット内容をGitHubのIssueに転記する作業が削減され、ヒューマンエラーを防ぐことができます。
これにより、サポートチームと開発チーム間の連携がスムーズになり、顧客からの問い合わせに対してより迅速かつ正確に対応しやすくなり、本来注力すべきコア業務に集中できる環境が実現するはずです！
今回ご紹介したような業務自動化を実現できるノーコードツール「Yoom」を使えば、プログラミングの知識がない方でも、直感的な操作で簡単に業務フローを構築可能です！
もし自動化に少しでも興味を持っていただけたなら、ぜひこちらから無料登録して、Yoomによる業務効率化を体験してみてください！
よくあるご質問
Q：チケット作成以外の操作をきっかけにできますか？
A：はい、可能です。
Freshdeskのトリガーとして、「チケットが更新されたら」、「コンタクトが作成または更新されたら」、「会社が作成または更新されたら」を選択いただけます。
利用できるアクションの一覧は、こちらをご確認ください。
Q：GitHub側でIssueを新規作成する以外のアクションは可能ですか？
A：はい、可能です。
Issueを取得・更新・検索・一覧を取得、IssueとPull Requestを検索、Issue・Pull Requestにコメントを追加などをお選びいただけます。
また、Issueに関するものだけではなく、リポジトリやプルリクエストに関するものも選択可能です。
利用できるアクションの一覧は、こちらをご確認ください。
Q：この連携はYoomの無料プランでどこまで試せますか？
A：FreshdeskとGitHubはどちらもフリープランで使用できるアプリです。
フリープランでは月100タスクを無料で使用できます。
今回使用しているテンプレートは1回実行するのに1タスク使用するため、解説したテンプレートの利用のみであれば月100回まで利用できます。
