Freshdeskでチケットが作成されたら、Google スプレッドシートに追加する

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■概要

Freshdeskで受け付けた問い合わせチケットの情報を、手作業でGoogle スプレッドシートに転記する作業に手間を感じていませんか。この手作業は時間がかかるだけでなく、コピー&ペーストのミスや入力漏れといったヒューマンエラーの原因にもなりがちです。このワークフローを活用すれば、Freshdeskでチケットが作成されると、その情報が自動でGoogle スプレッドシートに追加されるため、こうした課題をスムーズに解消できます。

■このテンプレートをおすすめする方

  • Freshdeskで受け付けた問い合わせを手作業でGoogle スプレッドシートに転記している方
  • チケット情報の入力ミスや漏れを防ぎ、データ管理の精度を高めたいと考えている担当者の方
  • 問い合わせ対応の属人化を防ぎ、チーム全体で情報を共有する仕組みを構築したい方

■このテンプレートを使うメリット

  • Freshdeskでチケットが作成されると自動でGoogle スプレッドシートにデータが追加されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮できます。
  • 手作業でのデータ転記による、入力間違いや漏れといったヒューマンエラーのリスク軽減に繋がります。

■フローボットの流れ

  1. はじめに、FreshdeskとGoogle スプレッドシートをYoomと連携します。
  2. 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
  3. 最後に、でGoogle スプレッドシートの「レコードを追加する」アクションを設定し、トリガーで取得したチケット情報を指定のスプレッドシートに追加するように設定します。

※「トリガー」:フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」:トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

  • Google スプレッドシートの「レコードを追加する」アクションで、追加対象のスプレッドシートIDやシート名を任意で設定してください。
  • Freshdeskのチケット情報(チケットID、件名、担当者など)の中から、Google スプレッドシートのどの列にどのデータを追加するかを自由に設定できます。

■注意事項

  • JotformとFreshdeskのそれぞれとYoomを連携してください。
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