■概要
開発チームが利用するGitHubと、カスタマーサポートが利用するFreshdesk間での情報連携に手間を感じていませんか？GitHubで作成されたIssueを、手作業でFreshdeskにチケットとして起票するのは、時間がかかるだけでなく入力ミスや対応漏れの原因にもなり得ます。このワークフローは、GitHubとFreshdeskの連携を自動化し、Issueが作成されると同時にFreshdeskへチケットを自動で作成するため、こうした課題を円滑に解消します。
■このテンプレートをおすすめする方
- GitHubで管理するIssueを、手作業でFreshdeskに連携しているサポート担当者の方
- 開発とサポート間の情報共有を効率化したいプロジェクトマネージャーの方
- FreshdeskとGitHubの連携を自動化し、業務の生産性を高めたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- GitHubにIssueが作成されると、Freshdeskにチケットが自動で作成されるため、手作業での転記業務にかかる時間を短縮できます。
- 手作業による情報のコピー＆ペーストが不要になるため、入力ミスやチケットの作成漏れといったヒューマンエラーの防止に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、GitHubとFreshdeskをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでGitHubを選択し、「Issueが新しく作成されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでAI機能の「テキストからデータを抽出する」アクションを設定し、GitHubのIssue情報からチケット作成に必要な情報を抽出します。
- 最後に、オペレーションでFreshdeskの「チケットを作成」アクションを設定し、抽出した情報をもとにチケットを作成します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- AI機能のアクションで、GitHubのIssueから抽出したい情報（タイトル、本文、ラベルなど）を任意に設定してください。
- Freshdeskでチケットを作成する際に、チケットの件名や本文、担当者などを任意の内容で設定してください。
■注意事項
- GitHubとFreshdeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
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