■概要
Discordのコミュニティで交わされる顧客からの問い合わせや重要なフィードバックを、手作業でIntercomへ転記する際に手間を感じたり、対応が漏れてしまったりすることはありませんか。このワークフローを活用することで、Discordに投稿された特定のメッセージを自動で検知し、Intercomにコンタクトを作成することが可能になります。IntercomとDiscordの連携を自動化し、顧客対応の迅速化と抜け漏れ防止を実現できます。
■このテンプレートをおすすめする方
- Discordでコミュニティを運営し、Intercomでの顧客対応に追われているご担当者の方
- IntercomとDiscordを連携させ、問い合わせ管理を効率化したいカスタマーサポートチームの方
- 手作業によるDiscordからIntercomへの情報転記を自動化したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Discordの投稿を常に監視し、手動でIntercomに登録する作業が自動化され、本来注力すべき顧客対応の時間を確保できます
- 手作業による情報転記がなくなるため、入力ミスや重要なメッセージの見落としといったヒューマンエラーを防ぎ、対応品質の向上に繋がります
■フローボットの流れ
- はじめに、IntercomとDiscordをYoomと連携します
- 次に、トリガーでDiscordを選択し、「チャンネルでメッセージが送信されたら」というアクションを設定します
- 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、特定の条件に合致するメッセージの場合のみ、後続の処理に進むように設定します
- 続いて、オペレーションでテキスト抽出機能を使い、メッセージ本文からメールアドレスなどの必要な情報を抽出します
- 最後に、オペレーションでIntercomの「コンタクトを作成」アクションを設定し、抽出した情報をもとに新しいコンタクトを作成します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Discordのトリガー設定では、監視対象としたいサーバーIDやチャンネルIDを任意で設定してください
- 分岐機能では、「問い合わせ」や「質問」といった特定のキーワードを含むメッセージのみを処理するなど、条件を任意で設定可能です
- Intercomでコンタクトを作成する際に、リードやユーザーといったコンタクトのタイプを任意で設定してください
■注意事項
- Discord、IntercomのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Intercomのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
- 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
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