Freshdeskでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してDiscordに通知する
Freshdeskでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してDiscordに通知する
Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に
Dify
と
Discord
と
Freshdesk
を自動連携できます。
■概要
カスタマーサポート業務において、Freshdeskに届く問い合わせチケットへの迅速な対応は顧客満足度に直結するものの、一件ずつ内容を確認し回答を作成する作業は大きな負担となりがちです。
このワークフローを活用すれば、Freshdeskで新しいチケットが作成されると、その内容を基にDifyが回答案を自動で生成し、確認のためにDiscordへ通知する一連の流れを自動化できます。
これにより、問い合わせ対応の初動を効率化し、担当者の負担を軽減します。
■このテンプレートをおすすめする方
カスタマーサポート業務において、Freshdeskに届く問い合わせチケットへの迅速な対応は顧客満足度に直結するものの、一件ずつ内容を確認し回答を作成する作業は大きな負担となりがちです。
このワークフローを活用すれば、Freshdeskで新しいチケットが作成されると、その内容を基にDifyが回答案を自動で生成し、確認のためにDiscordへ通知する一連の流れを自動化できます。
これにより、問い合わせ対応の初動を効率化し、担当者の負担を軽減します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Freshdeskでの問い合わせ対応に多くの時間を費やしているカスタマーサポート担当者の方
- Difyなどの生成AIを活用して、回答作成業務の効率化や品質の均一化を図りたい方
- Discordをチームの情報共有に活用しており、問い合わせ対応の状況を迅速に把握したい方
■このテンプレートを使うメリット
- Freshdeskにチケットが作成されると、Difyが回答案を自動で生成するため、担当者が回答を考える時間を短縮できます。
- AIが生成した回答案を基に対応することで、担当者による回答内容のばらつきを抑え、サポート品質の標準化に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、Freshdesk、Dify、DiscordをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 続いて、オペレーションでFreshdeskの「チケットを取得」アクションを設定し、作成されたチケットの詳細情報を取得します。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、取得したチケット内容を基に回答案を生成させます。
- 最後に、オペレーションでDiscordの「メッセージを送信」アクションを設定し、生成された回答案を指定のチャンネルに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■このワークフローのカスタムポイント
- Freshdeskの設定では、ご利用のドメイン名や、情報を取得したいチケットのIDなどを任意の値に設定してください。
- Difyに回答案を生成させる際、プロンプトとなるquery（質問内容）やuser（ペルソナなど）を任意の内容に設定できます。
- Discordへの通知では、メッセージを送信するチャンネルや、通知するメッセージ内容を自由にカスタマイズしてください。
■注意事項
- Freshdesk、Dify、DiscordのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Difyのマイアプリ連携方法は「Difyマイアプリ登録方法と連携するとできること」をご参照ください。
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Dify
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を使ったテンプレート
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使用しているアプリについて
Dify
YoomではDifyのAPIとノーコードで連携することが可能です。
Difyで作成したチャットボットにAPI経由でメッセージを送信し、チャットボットからの返答内容を受け取ることが可能です。
Slack、Chatwork、LINE WORKSなどのチャットツールと連携すれば、チャットツールからDifyのチャットボットを利用できます。
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Gmail受信を起点にDifyが回答を作成しChatworkへ通知するフローをYoomでつなぎます。メール対応の時間削減と回答共有漏れの防止に役立ちます。
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Gmailでお問い合わせメールを受信したら回答内容をDifyで作成しMicrosoft Teamsに通知する
HubSpotフォーム送信を起点に、Difyが回答案を自動生成しMicrosoft Teamsへ即通知するフローです。問い合わせ初動を早め、文章作成と社内共有の手間を軽減します。
HubSpotでお問い合わせがあったら、回答内容をDifyで作成してMicrosoft Teamsに通知する
Discord
DiscordのAPIとノーコードで連携し、様々な業務を自動化することが可能です。例えば、Discord上の任意のテキストチャンネルへメッセージやファイルを自動的に送付を行います。
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Discordの特定チャンネル投稿を引き金にX（Twitter）へ同内容を自動投稿するフローです。コピー＆ペーストの手間や投稿忘れを防ぎ、より確実で効率的な情報発信が行えます。
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Discordの特定チャンネル投稿をトリガーにAIで内容を抽出し、設定時刻にX（Twitter）へ自動発信するワークフローです。転記や予約投稿の手間を減らし、計画的な情報発信を支援します。
Discordに投稿された内容を使って、任意の日時にX（Twitter）に投稿する
Googleフォーム回答をAIで日付統一しDiscordへ自動連携するフローです。手動通知や形式ズレを避け、正確な情報共有を実現し、共有ミス防止とデータ管理の手間削減、作業時間の短縮につながります。
Googleフォームで受信したら、日付形式をYYYYMMDDに変換してDiscordに通知する
Freshdesk
YoomではFreshdeskのAPIとノーコードで連携し、API経由でFreshdeskの操作を自動化することができます。
例えば、Freshdeskでチケットが作成されたらSlackやTeamsなどのチャットツールに通知したり、Freshdeskのチケット情報をSalesforceやHubSpotなどのCRMに自動で連携するといったことが可能です。
詳しくみるテンプレート
Freshdeskの新規チケットを契機にMicrosoft Teamsの指定チャンネルへ自動通知するフローです。手動共有の手間や漏れを防ぎ、対応スピードとチーム連携を高めます。
Freshdeskでチケットが作成されたら、Microsoft Teamsに通知する
Freshdeskの新規コンタクトを検知し、取得した氏名や会社名でConfluenceにページを自動生成するフローです。転記の手間を省き、入力ミスや共有漏れを防げます。
Freshdeskでコンタクトが作成されたら、Confluenceにページを作成する
Freshdeskでコンタクトが新規作成されるたびにGoogle Driveへ顧客名フォルダを自動生成するフローです。手動作業や命名ミスを防ぎ、顧客情報をチームで一貫して管理できます。
Freshdeskでコンタクトが作成されたら、Google Driveにフォルダを作成する
ノーコードで実行可能なAPIアクション
実行可能なAPIアクション
フローボットトリガー
チャンネルでメッセージが送信されたら
チケットが作成されたら
チケットが更新されたら
コンタクトが作成または更新されたら
会社が作成または更新されたら
フローボットオペレーション
チャットメッセージを送信
ワークフローを実行
ファイルをアップロード（ワークフロー用）
データセットの一覧を取得
ナレッジベースのタグを取得
テキストからドキュメントを作成
データセットの詳細を取得
ナレッジベースを更新
メッセージを送信
ファイルを送信
チャンネルを作成
チャンネルを閉じる
ダイレクトメッセージチャンネルを作成
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チャンネル名を変更
サーバーからユーザーを削除
チャンネルの招待URLを作成
フォーラムチャンネルでスレッドを作成
フローボットトリガー
アクションがありません
フローボットオペレーション
チャットメッセージを送信ワークフローを実行ファイルをアップロード（ワークフロー用）データセットの一覧を取得ナレッジベースのタグを取得テキストからドキュメントを作成データセットの詳細を取得ナレッジベースを更新
フローボットトリガー
チャンネルでメッセージが送信されたら
フローボットオペレーション
メッセージを送信ファイルを送信チャンネルを作成チャンネルを閉じるダイレクトメッセージチャンネルを作成サーバー内のユーザーを検索チャンネル名を変更サーバーからユーザーを削除チャンネルの招待URLを作成フォーラムチャンネルでスレッドを作成メッセージにスレッドを作成スレッドにメッセージを送信メッセージ内のファイルをダウンロードするユーザーに指定のロールを付与するユーザーのロール情報を上書き更新ユーザーからロールを削除ロール情報の取得サーバーのチャンネル一覧を取得サーバーのスレッド一覧を取得テキストチャンネルのメッセージ一覧を取得特定のメッセージを取得スレッド内のメッセージ一覧を取得
フローボットトリガー
チケットが作成されたらチケットが更新されたらコンタクトが作成または更新されたら会社が作成または更新されたら
フローボットオペレーション
チケットを取得チケットを作成チケットを更新チケットを削除コンタクトを作成コンタクトを更新コンタクトを検索コンタクトを削除コンタクトを取得会社を作成会社を更新会社を取得会社を検索会社を削除チケットで返信チケットにノートを追加特定のチケットの会話の一覧を取得特定のチケットの最新の会話を取得
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