Freshdeskでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してDiscordに通知する

■概要

Freshdeskに届く顧客からの問い合わせ対応は迅速かつ正確さが求められる重要な業務ですが、一件ずつ内容を確認し、回答を作成して関係者に共有する作業は手間がかかるのではないでしょうか。このワークフローを活用すれば、Freshdeskでチケットが作成されると、その内容を基にDifyが回答案を自動で作成し、指定したDiscordチャンネルへ通知するため、問い合わせ対応の初動を円滑にします。

■このテンプレートをおすすめする方

• Freshdeskでの問い合わせ対応に多くの時間を費やしているカスタマーサポート担当者
• 生成AIを活用して、定型的な問い合わせへの回答作成を効率化したい方
• Discordを使って、チーム内での問い合わせ内容の共有と対応を迅速化したい方

■このテンプレートを使うメリット

• Freshdeskにチケットが作成されると、Difyが回答案を自動生成するため、問い合わせ対応にかかる時間を短縮し、より複雑な問題に集中できます。
• 担当者ごとの対応のばらつきを抑え、AIが生成した回答案を基に対応することで、顧客対応の品質を均一化し、業務の属人化を防ぎます。

■フローボットの流れ

1. はじめに、Freshdesk、Dify、DiscordをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
3. 続いて、オペレーションでFreshdeskの「チケットを取得」アクションを設定し、トリガーで検知したチケットの詳細情報を取得します。
4. その後、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、取得したチケット情報を基に回答案を作成します。
5. 最後に、オペレーションでDiscordの「メッセージを送信」アクションを設定し、Difyが作成した回答案を指定のチャンネルに通知します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Difyで回答案を生成する際、問い合わせ内容に応じて最適な回答を出力できるように、プロンプト（query）に固定の指示テキストやFreshdeskから取得したチケット情報を変数として埋め込むなどのカスタムが可能です。
• Discordへの通知アクションでは、通知先のチャンネルを任意で設定できるほか、通知メッセージの本文にDifyが生成した回答内容などの変数を組み合わせることで、状況に応じた柔軟な通知が実現できます。

■注意事項

• Freshdesk、Dify、DiscordのそれぞれとYoomを連携してください。
• Difyのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
  ご利用プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。