Zendeskでチケットが作成されたらTwilioにSMSを送信する
試してみる
■概要
Zendeskで作成された緊急チケットへの迅速な対応はできていますか？メールやチャットでの通知だけでは、他の情報に埋もれてしまい見逃してしまうことも少なくありません。このワークフローは、ZendeskとTwilioを連携し、新しいチケットが作成されたタイミングで担当者の携帯電話にSMSを自動送信します。これにより、重要な問い合わせの見逃しを防ぎ、顧客対応の初動を早めることが可能です。
■このテンプレートをおすすめする方
- Zendeskでの顧客対応を担当しており、問い合わせへの反応速度を向上させたい方
- ZendeskとTwilioを連携させ、緊急度の高い通知を自動化したいと考えている方
- 手作業での連絡によるタイムラグや、通知漏れなどの課題を解消したいチームの責任者の方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskでのチケット作成をトリガーにTwilioからSMSが自動送信されるため、担当者が問い合わせに気づくまでの時間を短縮できます。
- 手動での通知作業が不要になり、連絡漏れや確認の遅れといったヒューマンエラーを防止し、安定した顧客対応体制を構築できます。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとTwilioをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでTwilioの「SMSを送信」アクションを設定し、通知したい電話番号やメッセージ内容を登録します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- TwilioのSMS送信設定では、通知を送りたい先の電話番号を任意に設定してください。
- SMSの本文には、固定のメッセージだけでなく、トリガーとなったZendeskチケットの件名やIDといった情報を変数として埋め込むことも可能です。
■注意事項
- Zendesk、TwilioのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
「Zendeskで新しいチケットが作成されたら、担当者にSMSで通知したい」
「チケットの更新情報を関係者にスピーディーに共有したいけど、手動での連絡は手間がかかるし、漏れも心配…」
このように、カスタマーサポートツールZendeskとコミュニケーションAPIのTwilioを使いながらも、両者間の情報連携が手作業になっており、非効率や伝達ミスに悩んでいませんか？
もし、Zendeskでのチケット作成や更新といったアクションをきっかけに、Twilioから自動でSMSを送信する仕組みがあれば、これらの悩みから解放され、顧客対応のスピードと質を向上させると同時に、より重要な問題解決に集中できる時間を生み出すことができます！
今回ご紹介する自動化の設定は、プログラミングの知識がなくても簡単に設定可能です。
これまで自動化を諦めていた方でもすぐに導入して、日々の業務をより快適に進められるようになります。
とにかく早く試したい方へ
YoomにはZendeskとTwilioを連携するためのテンプレートが用意されているので、今すぐ試したい方は以下よりバナーをクリックしてスタートしましょう！
Zendeskでチケットが作成されたらTwilioにSMSを送信する
試してみる
■概要
Zendeskで作成された緊急チケットへの迅速な対応はできていますか？メールやチャットでの通知だけでは、他の情報に埋もれてしまい見逃してしまうことも少なくありません。このワークフローは、ZendeskとTwilioを連携し、新しいチケットが作成されたタイミングで担当者の携帯電話にSMSを自動送信します。これにより、重要な問い合わせの見逃しを防ぎ、顧客対応の初動を早めることが可能です。
■このテンプレートをおすすめする方
- Zendeskでの顧客対応を担当しており、問い合わせへの反応速度を向上させたい方
- ZendeskとTwilioを連携させ、緊急度の高い通知を自動化したいと考えている方
- 手作業での連絡によるタイムラグや、通知漏れなどの課題を解消したいチームの責任者の方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskでのチケット作成をトリガーにTwilioからSMSが自動送信されるため、担当者が問い合わせに気づくまでの時間を短縮できます。
- 手動での通知作業が不要になり、連絡漏れや確認の遅れといったヒューマンエラーを防止し、安定した顧客対応体制を構築できます。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとTwilioをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでTwilioの「SMSを送信」アクションを設定し、通知したい電話番号やメッセージ内容を登録します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- TwilioのSMS送信設定では、通知を送りたい先の電話番号を任意に設定してください。
- SMSの本文には、固定のメッセージだけでなく、トリガーとなったZendeskチケットの件名やIDといった情報を変数として埋め込むことも可能です。
■注意事項
- Zendesk、TwilioのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
ZendeskとTwilioを連携してできること
ZendeskとTwilioのAPIを連携すれば、Zendeskのチケット情報をトリガーにして、TwilioからSMSを自動送信することが可能になります。これにより、手動での通知作業をなくし、迅速かつ正確な情報共有を実現できます。
ここでは、具体的な自動化の例をいくつかご紹介しますので、気になる内容があれば、ぜひクリックしてみてください！
Zendeskでチケットが作成されたらTwilioにSMSを送信する
Zendeskに新しいチケットが作成されたタイミングで、指定した電話番号宛にTwilioから自動でSMSを送信します。この連携により、緊急性の高い問い合わせに対して担当者がスピーディーに気づくことができるため、対応の初動を早め、顧客満足度の向上に貢献します。
Zendeskでチケットが作成されたらTwilioにSMSを送信する
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■概要
Zendeskで作成された緊急チケットへの迅速な対応はできていますか？メールやチャットでの通知だけでは、他の情報に埋もれてしまい見逃してしまうことも少なくありません。このワークフローは、ZendeskとTwilioを連携し、新しいチケットが作成されたタイミングで担当者の携帯電話にSMSを自動送信します。これにより、重要な問い合わせの見逃しを防ぎ、顧客対応の初動を早めることが可能です。
■このテンプレートをおすすめする方
- Zendeskでの顧客対応を担当しており、問い合わせへの反応速度を向上させたい方
- ZendeskとTwilioを連携させ、緊急度の高い通知を自動化したいと考えている方
- 手作業での連絡によるタイムラグや、通知漏れなどの課題を解消したいチームの責任者の方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskでのチケット作成をトリガーにTwilioからSMSが自動送信されるため、担当者が問い合わせに気づくまでの時間を短縮できます。
- 手動での通知作業が不要になり、連絡漏れや確認の遅れといったヒューマンエラーを防止し、安定した顧客対応体制を構築できます。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとTwilioをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでTwilioの「SMSを送信」アクションを設定し、通知したい電話番号やメッセージ内容を登録します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- TwilioのSMS送信設定では、通知を送りたい先の電話番号を任意に設定してください。
- SMSの本文には、固定のメッセージだけでなく、トリガーとなったZendeskチケットの件名やIDといった情報を変数として埋め込むことも可能です。
■注意事項
- Zendesk、TwilioのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
Zendeskでチケットが変更されたらTwilioにSMSを送信する
Zendeskの既存チケットのステータスが変更されたり、担当者が更新された際に、その変更内容をTwilio経由で関係者にSMS通知します。この仕組みによって、関係者全員が常に最新のチケット状況を把握でき、チーム内でのスムーズな連携と対応漏れの防止を実現できます。
Zendeskでチケットが変更されたらTwilioにSMSを送信する
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■概要
Zendeskで管理している重要なチケットの更新を、担当者へ迅速に通知することに課題を感じていませんか。メールやチャットでの連絡では、他の通知に埋もれてしまい確認が遅れるケースもあります。
このワークフローは、Zendeskのチケットが更新された際にTwilioからSMSを自動送信する仕組みを構築します。ZendeskとTwilioを連携させることで、緊急性の高い情報を担当者に直接届け、対応の迅速化を支援します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Zendeskで管理するチケットの重要更新を、担当者にSMSで即時通知したい方
- ZendeskとTwilioを連携させ、電話以外の緊急連絡手段を確立したいマネージャーの方
- 手動での連絡によるタイムラグや伝達漏れを防ぎ、顧客対応の質を高めたい方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskのチケット更新をトリガーにTwilioから自動でSMSが送信されるため、担当者への通知にかかる時間を短縮し、迅速な顧客対応を実現します
- 人の手による連絡作業が不要になるため、通知の遅延や伝達漏れといったヒューマンエラーのリスクを軽減し、安定した運用が可能になります
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとTwilioをYoomと連携します
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「チケットが更新されたら」というアクションを設定します
- 最後に、オペレーションでTwilioの「SMSを送信」アクションを設定し、更新内容をSMSで通知するように設定します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- TwilioからSMSを送信するアクションでは、通知を送りたい先の電話番号を任意で設定してください
- SMSの本文には、固定のメッセージを設定するだけでなく、トリガーとなったZendeskのチケット情報を変数として埋め込むことも可能です
■注意事項
- Zendesk、TwilioのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
Zendeskでチケットが作成されたらTwilioにSMS送信する連携フローを作ってみよう
それでは、さっそく実際にZendeskとTwilioを連携したフローを作成してみましょう！
今回はYoomを使用して、ノーコードでZendeskとTwilioの連携を進めていきます。まだYoomのアカウントをお持ちでない場合は、こちらの登録フォームからアカウントを発行しておきましょう。
[Yoomとは]
フローの作成方法
作成の流れは大きく分けて以下の通りです。
- ZendeskとTwilioをマイアプリ連携
- 該当のテンプレートをコピー
- Zendeskのトリガー設定およびTwilioのアクション設定
- トリガーをONにし、フローが起動するかを確認
Zendeskでチケットが作成されたらTwilioにSMSを送信する
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■概要
Zendeskで作成された緊急チケットへの迅速な対応はできていますか？メールやチャットでの通知だけでは、他の情報に埋もれてしまい見逃してしまうことも少なくありません。このワークフローは、ZendeskとTwilioを連携し、新しいチケットが作成されたタイミングで担当者の携帯電話にSMSを自動送信します。これにより、重要な問い合わせの見逃しを防ぎ、顧客対応の初動を早めることが可能です。
■このテンプレートをおすすめする方
- Zendeskでの顧客対応を担当しており、問い合わせへの反応速度を向上させたい方
- ZendeskとTwilioを連携させ、緊急度の高い通知を自動化したいと考えている方
- 手作業での連絡によるタイムラグや、通知漏れなどの課題を解消したいチームの責任者の方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskでのチケット作成をトリガーにTwilioからSMSが自動送信されるため、担当者が問い合わせに気づくまでの時間を短縮できます。
- 手動での通知作業が不要になり、連絡漏れや確認の遅れといったヒューマンエラーを防止し、安定した顧客対応体制を構築できます。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとTwilioをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでTwilioの「SMSを送信」アクションを設定し、通知したい電話番号やメッセージ内容を登録します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- TwilioのSMS送信設定では、通知を送りたい先の電話番号を任意に設定してください。
- SMSの本文には、固定のメッセージだけでなく、トリガーとなったZendeskチケットの件名やIDといった情報を変数として埋め込むことも可能です。
■注意事項
- Zendesk、TwilioのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
ステップ1：ZendeskとTwilioのマイアプリ登録をする
ここでは、Yoomとそれぞれのアプリを連携して、操作が行えるようにしていきます。
まずは基本的な設定方法を解説しているナビをご覧ください！
それでは、ここから今回のフローで使用するアプリのマイアプリ登録方法を解説します。
Zendeskの場合
アプリ一覧の検索窓からZendeskを検索し、クリックします。
注釈に従ってアカウント名、メールアドレス、APIトークンを入力します。
最後に「追加」を押してください。※詳しい登録方法はこちらをご確認ください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
マイアプリにZendeskが表示されていれば、連携完了です。
Twilioの場合
先ほどと同様に、検索窓からTwilioと検索しクリックします。
注釈に従ってアカウント名、Account SID、Auth Tokenを入力し「追加」をクリックしましょう。※Account SID、Auth Tokenの確認方法はこちらをご確認ください。
これでTwilioのマイアプリ登録が完了です。
ステップ2：テンプレートをコピーする
次にYoomのテンプレートサイトから使用するテンプレートをコピーします。
テンプレートを活用すれば、あらかじめ大枠が作成されており、それに沿って設定するだけで完成します。下のバナーの「試してみる」をクリックしてください。
Zendeskでチケットが作成されたらTwilioにSMSを送信する
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■概要
Zendeskで作成された緊急チケットへの迅速な対応はできていますか？メールやチャットでの通知だけでは、他の情報に埋もれてしまい見逃してしまうことも少なくありません。このワークフローは、ZendeskとTwilioを連携し、新しいチケットが作成されたタイミングで担当者の携帯電話にSMSを自動送信します。これにより、重要な問い合わせの見逃しを防ぎ、顧客対応の初動を早めることが可能です。
■このテンプレートをおすすめする方
- Zendeskでの顧客対応を担当しており、問い合わせへの反応速度を向上させたい方
- ZendeskとTwilioを連携させ、緊急度の高い通知を自動化したいと考えている方
- 手作業での連絡によるタイムラグや、通知漏れなどの課題を解消したいチームの責任者の方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskでのチケット作成をトリガーにTwilioからSMSが自動送信されるため、担当者が問い合わせに気づくまでの時間を短縮できます。
- 手動での通知作業が不要になり、連絡漏れや確認の遅れといったヒューマンエラーを防止し、安定した顧客対応体制を構築できます。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとTwilioをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでTwilioの「SMSを送信」アクションを設定し、通知したい電話番号やメッセージ内容を登録します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- TwilioのSMS送信設定では、通知を送りたい先の電話番号を任意に設定してください。
- SMSの本文には、固定のメッセージだけでなく、トリガーとなったZendeskチケットの件名やIDといった情報を変数として埋め込むことも可能です。
■注意事項
- Zendesk、TwilioのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
コピーすると以下のようにテンプレートがお使いのYoom管理画面にコピーされるので、OKを押して設定を進めていきましょう。
ステップ3：Zendeskのトリガーアクションを設定する
ここからはフローボットの設定を進めていきます。
まず、「新しいチケットが作成されたら」をクリックしてください。
クリックすると以下の画面に切り替わります。「タイトル」は任意で必要に応じてわかりやすく変更可能です。
Zendeskと連携するアカウントに間違いがないかも確認し、「次へ」をクリックしましょう。
「トリガーの起動間隔」は5分、10分、15分、30分、60分の間隔で選択可能です。
- ご利用プランによって起動間隔の選択内容が異なるため、ご注意下さい。
- なお、基本的にはそのプランの最短の起動間隔にしてお使いいただくことをおすすめします。
※ご利用プランに関する詳細はこちらをご確認ください。
次に、「サブドメイン」を入力します。注釈を参考に、Zendeskで確認・設定を行いましょう。
ここでテスト操作を行います。テスト操作で実際にチケットが作成している必要があるので、まだ作成されていない場合はZendeskで新規作成しておきましょう。
作成が完了したらYoomに戻り、「テスト」を行います。
テストが成功すると、下記のような取得した値が表示されます。チケットの内容が反映していればOKです。
「保存する」を押して次に進みましょう！
ステップ4：Twilioのアクション設定をする
「SMSを送信」をクリックしてください。
クリックすると以下の画面に切り替わります。
Twilioと連携するアカウントに間違いがないかを確認し、「次へ」をクリックしましょう。
注釈に沿って、「To」と「From」に電話番号を入力してください。
「メッセージ」は下記のように取得した値を利用して設定ができます。
用途に合わせて、使用したい値やメッセージの内容を変更してみましょう。
入力が完了したら、「テスト」をクリックしましょう。
エラーが発生しなければ、「保存する」をクリックしてください。
ステップ5：トリガーをONにして起動準備完了
これですべての設定が完了です。
設定が完了すると以下のようなメニューが表示されるので、トリガーをONにします。
作成したフローボットが正常に動作するか確認しておきましょう！設定、お疲れさまでした。
以上が、Zendeskでチケットが変更されたらTwilioにSMSを送信する連携手順になります！
TwilioのデータをZendeskに連携したい場合
今回はZendeskからTwilioへデータを連携する方法をご紹介しましたが、逆にTwilioでの受信をきっかけにZendeskの情報を操作したい場合は、下記のテンプレートも併せてご利用ください。
Twilioで受信した内容をもとにZendeskにチケットを作成する
TwilioでSMSを受信した際に、その送信者情報やメッセージ本文をもとにZendeskに新しいチケットを自動で作成します。
この連携は、SMS経由の問い合わせを自動的にチケット化できるため、電話やSMSでの問い合わせ対応を一元管理し、対応漏れをなくすのに役立ちます。
Twilioで受信した内容をもとにZendeskにチケットを作成する
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■概要
Twilioで受信したお客様からのSMSを、都度Zendeskへ手作業でコピー＆ペーストしてチケットを作成していませんか。この作業は単純ですが、対応漏れや転記ミスといったヒューマンエラーが発生しやすく、迅速な顧客対応の妨げになることもあります。このワークフローを活用すれば、TwilioとZendeskをスムーズに連携させ、SMS受信からチケット作成までの一連の流れを自動化し、こうした課題を解消できます。
■このテンプレートをおすすめする方
- Twilioで受信したSMSを元にZendeskで顧客対応を行っているサポート担当者の方
- ZendeskとTwilio間の手作業をなくし、対応の迅速化と品質向上を図りたいマネージャーの方
- SMS経由の問い合わせ対応フローを自動化し、業務全体の効率化を目指している方
■このテンプレートを使うメリット
- TwilioでSMSを受信すると、Zendeskのチケットが自動で作成されるため、これまで手作業での起票に費やしていた時間を他の業務に充てられます
- システムが自動で情報を処理するので、手作業によるコピー＆ペーストのミスやチケット作成漏れといったヒューマンエラーの防止に繋がります
■フローボットの流れ
- はじめに、TwilioとZendeskをYoomと連携します
- 次に、トリガーでTwilioを選択し、「SMSを受信したら」というアクションを設定します
- 次に、オペレーションでAI機能を選択し、「テキストからデータを抽出する」アクションで受信したSMS本文から必要な情報を抽出します
- 最後に、オペレーションでZendeskの「チケットを作成」アクションを設定し、抽出した情報をもとにチケットを作成します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- AI機能の「テキストからデータを抽出する」オペレーションでは、受信したSMSの本文からどの情報を抽出するかを任意で設定できます
- Zendeskでチケットを作成する際、件名や詳細欄に固定のテキストを設定したり、前段のAI機能で抽出した情報を変数として埋め込むことが可能です
■注意事項
- Zendesk、TwilioのそれぞれとYoomを連携してください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
Twilioで特定のメッセージを受信したらZendeskにコメントを作成する
Twilioで特定のキーワードを含むメッセージを受信した場合に、関連するZendeskの既存チケットへコメントとして自動で追記します。
この自動化により、顧客とのSMSでのやり取りの履歴を一つのチケットに集約できるため、担当者は文脈をすぐに把握し、一貫したサポートを提供できます。
Twilioで特定のメッセージを受信したらZendeskにコメントを作成する
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■概要
Twilioで受信したお客様からのSMSを、都度Zendeskのチケットに手作業でコピー＆ペーストしていませんか。この作業は時間がかかるだけでなく、転記ミスや対応漏れの原因にもなりかねません。このワークフローは、TwilioとZendeskを連携させ、SMS受信時に該当チケットへ自動でコメントを追加します。手作業による非効率をなくし、より迅速で正確な顧客対応を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- ZendeskとTwilioを利用し、SMSでの顧客対応を行っているカスタマーサポート担当者の方
- SMSの内容を手作業でチケットに転記しており、入力ミスや対応の遅れに課題を感じている方
- 顧客とのコミュニケーション履歴を一元管理し、対応品質の向上を目指しているチームリーダーの方
■このテンプレートを使うメリット
- TwilioでSMSを受信すると、関連するZendeskチケットへ自動でコメントが作成されるため、手入力の時間を削減できます。
- 手作業によるコピー＆ペーストが不要になり、転記ミスや対応漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報共有に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、TwilioとZendeskをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでTwilioを選択し、「SMSを受信したら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでAI機能を選択し、「テキストからデータを抽出する」アクションで受信したSMS本文から必要な情報を抽出します。
- 最後に、オペレーションでZendeskの「既存チケットへコメントを追加」アクションを設定し、抽出した情報をコメントとして追加します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- AI機能の「テキストからデータを抽出する」オペレーションでは、SMSの本文からどの情報を抽出するかを任意で設定できます。例えば、顧客名や問い合わせ番号などを指定して抽出できます。
- Zendeskへコメントを追加する際、内容は自由にカスタマイズ可能です。固定のテキストを設定したり、トリガーや前段のAI機能で取得した値を組み合わせて動的なコメントを作成したりできます。
■注意事項
- Zendesk、TwilioのそれぞれとYoomを連携してください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
ZendeskやTwilioを活用したその他の自動化テンプレート
日々の問い合わせ対応や顧客とのやり取りは、どうしても手作業が多くなりがちです。そこでZendeskやTwilioを活用すれば、情報整理や通知作業を効率化でき、チーム全体の負担を減らすことができます。
Zendeskを使った便利な自動化例
Zendeskは顧客からの問い合わせ管理に役立ちますが、他のツールと組み合わせることでさらに使いやすくなります。チケットが作成されたタイミングでSalesforceやGoogle スプレッドシートへ記録したり、DiscordやOutlookに通知することで、情報共有の手間を大幅に削減できます。GitHubとの連携により、開発チームともスムーズにつながります。
Zendeskでチケットが作成されたらDiscordに通知する
試してみる
■概要
Zendeskでチケットが作成されたらDiscordに通知するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Zendeskを利用するカスタマーサポートチーム
・Zendeskで発生したチケットをリアルタイムで把握して迅速な対応をしたい方
・チケットの優先度や担当者に応じてDiscordの通知先を柔軟に設定したい方
2.Zendeskのチケット状況を把握したいチームメンバー
・重要なチケットの発生をDiscordで通知を受け取り迅速に対応したい方
■このテンプレートを使うメリット
Zendeskで顧客サポートを効率的に行うためには、チケット作成時の迅速な対応が鍵となります。しかし、常にZendeskの画面を確認して新しいチケットを手動でDiscordに通知するのは、時間と労力の無駄遣いとなってしまいます。
このフローを導入すれば、Zendeskで新しいチケットが作成された瞬間に自動でDiscordに通知が届き、サポート担当者はチケットの存在をいち早く察知して迅速な対応が可能になります。また手作業による通知の手間が省けるため、より多くの時間を顧客対応に充てることができます。
■注意事項
・Zendesk、DiscordのそれぞれとYoomを連携させてください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
Zendeskでチケットが作成されたらGoogleスプレッドシートに追加する
試してみる
■概要
Zendeskで新しくチケットが作成されたらGoogleスプレッドシートのデータベースに追加するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Zendeskを利用するカスタマーサポートチーム
・Zendeskで発生したチケットをGoogleスプレッドシートで一覧化・分析したい方
・チケット情報をZendeskとGoogleスプレッドシート間で手動で同期する手間を削減したい方
・常に最新のチケット情報をGoogleスプレッドシートで確認したい方
2.Zendeskのチケット情報に基づいて業務を行う方
・チケット情報をGoogleスプレッドシートに取り込み、詳細な分析を行いたい方
・チケットデータをグラフ化したり、ピボットテーブルで集計したりしたい方
■このテンプレートを使うメリット
Zendeskは顧客サポートを効率的に管理するための優れたツールですが、新しく作成されたチケットを手作業でGoogleスプレッドシートに転記するのは、転記ミスや情報漏れの原因にもなりかねません。
このフローを活用することで、Zendeskで作成されたチケット情報をGoogleスプレッドシートのデータベースに追加することができます。
これにより、サポート担当者は手作業での入力作業を行う必要がなくなり、顧客対応などのより重要な業務に集中できます。また、データ入力のミスや情報の漏れを防ぎ効率的なチケット管理も可能になります。
■注意事項
・Zendesk、GoogleスプレッドシートのそれぞれとYoomを連携させてください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
Zendeskでチケットが作成されたら、Salesforceにレコードを追加する
試してみる
■概要
Zendeskに新しいチケットが作成されるたびに、その内容をSalesforceに手作業で入力していませんか？こうした繰り返し作業は時間がかかるだけでなく、入力ミスも発生しがちです。このワークフローを活用すれば、SalesforceとZendeskの連携を自動化し、チケット作成と同時にSalesforceへ新しいレコードを自動で追加できます。手作業による手間やミスをなくし、顧客対応の質向上に繋げられます。
■このテンプレートをおすすめする方
- ZendeskとSalesforce間の情報連携に手間を感じているカスタマーサポート担当者の方
- チケット情報をSalesforceで一元管理し、営業活動の効率化を図りたい営業担当の方
- SalesforceとZendeskを使った顧客管理業務の自動化を推進したいシステム担当者の方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskでチケットが作成されるとSalesforceに自動でレコードが追加されるため、これまで手作業で行っていたデータ入力の時間を短縮します。
- 手動での情報転記が不要になることで、入力ミスや転記漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、データの正確性を保つことができます。
■フローボットの流れ
- はじめに、SalesforceとZendeskをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでSalesforceの「カスタムオブジェクトのレコードを作成」アクションを設定し、Zendeskのチケット情報を元にレコードが作成されるように紐付けます。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Zendeskとの連携設定では、お使いのZendesk環境に合わせて任意のサブドメインを指定してください。
- Salesforceのオペレーション設定では、レコードを追加したいオブジェクトに合わせて、任意のカスタムオブジェクトのAPI参照名や、ご利用の環境に応じたマイドメインURLを設定してください。
■注意事項
- Zendesk、SalesforceのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- 【Salesforce・Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
Zendeskで新規チケットが作成されたら、GitHubにIssueを追加する
試してみる
■概要
Zendeskで受け付けた顧客からの問い合わせやバグ報告を、開発チームが管理するGitHubにIssueとして手動で登録していませんか？この作業は情報連携に不可欠ですが、転記の手間や入力ミスが発生しがちです。このワークフローを活用すれば、Zendeskで新規チケットが作成されると、その内容をもとに自動でGitHubにIssueが追加されるため、こうした課題を解消し、迅速かつ正確な情報共有を実現できます。
■このテンプレートをおすすめする方
- ZendeskのチケットをGitHubのIssueへ手作業で転記しているカスタマーサポート担当者の方
- 開発チームと顧客サポートチーム間の情報連携を効率化したいプロジェクトマネージャーの方
- ZendeskとGitHub間の連携を自動化し、対応漏れや遅延を防ぎたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskでチケットが作成されると自動でGitHubにIssueが追加されるため、これまで手作業で行っていた転記業務の時間を短縮することができます。
- 手作業による情報転記で発生しがちな、チケット内容の入力間違いやコピー＆ペーストのミスといったヒューマンエラーの防止に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとGitHubをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでGitHubの「Issueを作成」アクションを設定し、トリガーで取得したZendeskのチケット情報を紐付けます。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Zendeskと連携する際に、ご利用の環境に合わせて任意のサブドメインを設定してください。
- GitHubでIssueを作成するアクションでは、Zendeskのチケットから取得した件名や本文などの情報を引用し、Issueのタイトルや本文などに自由に設定が可能です。
■注意事項
- Zendesk、GitHubのそれぞれとYoomを連携してください。
- 【Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Zendeskにチケットが作成されたらOutlookに通知する
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■概要
Zendeskで新しいチケットが作成される毎に、Outlookに通知されるフローです。
ZendeskとOutlookを連携すると作成されたチケットをカスタムして内容をOutlookに自動的に投稿することができるので、情報管理の抜けや漏れをなくすことができます。
Outlookに送信する内容を自由に変更してご利用ください。
■注意事項
・Outlook、ZendeskそれぞれとYoomを連携してください。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。
・フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
Twilioを使った便利な自動化例
TwilioはSMSや電話を扱えるサービスですが、他のアプリと連携することで業務の幅が広がります。スプレッドシートの行をもとに電話を発信したり、受信したSMSをTeamsやSlackに通知すれば、対応のスピードと正確さが向上します。また、Salesforceやkintoneに自動登録することで、情報整理や記録の抜け漏れを防げます。
Google スプレッドシートで行が追加されたらTwilioで電話を発信する
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■概要
Google スプレッドシートで行が追加されたらTwilioで電話を発信するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Google スプレッドシートを利用している方
・Google スプレッドシートで予約情報の管理を行っている方
・Google スプレッドシートの内容を他のツールにも連携している方
2.Twilioを活用している方
・Twilioからの電話発信で確認や変更の連絡を行う方
・Twilioの操作を効率化したい方
■このテンプレートを使うメリット
Twilioはリアルタイム性の高い通信をすることができ、通知や連絡をタイムリーに行うことができるプラットフォームです。
しかし、緊急度の高い内容を複数の顧客に連絡する場合、連絡が遅くなってしまう場合や宛先誤り、入力ミスが発生する可能性があります。
このフローは、Google スプレッドシートで行が追加されるとTwilioから自動で電話を発信することができ、顧客への連絡をタイムリーに行うことができます。
Twilioの操作が自動化されることで、顧客への連絡漏れやヒューマンエラーの防止ができるため、業務運営も円滑になります。
また、Twilioによる電話発信はGoogle スプレッドシートで追加した内容を設定できるため、ニーズに合わせて運用することができます。
■注意事項
・Google スプレッドシートとTwilioのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Twilioで受信したSMSの内容をMicrosoft Teamsに通知する
試してみる
■概要
顧客やユーザーからのSMSは重要な連絡である一方、担当者個人で受信するとチームへの共有が遅れたり、対応が漏れてしまうことはないでしょうか。手作業でのコピー＆ペーストによる転送は手間がかかるだけでなく、ミスが発生する原因にもなります。このワークフローを活用すれば、TwilioでSMSを受信するだけで、その内容が自動でMicrosoft Teamsに通知されるため、こうした情報共有の課題をスムーズに解消できます。
■このテンプレートをおすすめする方
- Twilioで受信したSMSを、手作業でチーム内に共有している担当者
- SMSの確認漏れや共有の遅れによる、対応遅延などの機会損失を防ぎたい方
- Microsoft Teamsを活用し、リアルタイムでの情報共有体制を強化したい方
■このテンプレートを使うメリット
- TwilioでのSMS受信をきっかけに自動でMicrosoft Teamsへ通知されるため、これまで手作業で行っていた転送作業の時間を短縮できます。
- 手作業での転記ミスや、重要な連絡の共有漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報伝達を実現することに繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、TwilioとMicrosoft TeamsをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでTwilioを選択し、「SMSを受信したら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsを選択し、「チャネルにメッセージを送る」アクションを設定し、受信したSMSの内容を特定のチャネルに送信するように設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Microsoft Teamsへの通知設定では、メッセージを送信するチームやチャネルを任意で指定することが可能です。
- 通知するメッセージの本文は、固定のテキストを設定するだけでなく、トリガーで受信したSMSの送信元電話番号や本文といった情報を変数として埋め込めます。
■注意事項
- Microsoft Teams、TwilioのそれぞれとYoomを連携してください。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
Twilioで受信したSMSの内容をSlackに通知する
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■概要
Twilioで受信したSMSを都度確認し、関係者に共有するのは手間がかかる作業ではないでしょうか。手作業での転記は時間がかかるだけでなく、通知漏れや対応遅延の原因にもなりかねません。
そこでこのワークフローを活用すれば、TwilioでSMSを受信した際に、その内容を自動でSlackの指定チャンネルに通知できます。これにより、最新情報の共有が実現し、顧客からの問い合わせなどへ迅速に対応することが可能になります。
■このテンプレートをおすすめする方
- Twilioで受信するSMSを、Slackを使ってチームで迅速に共有したい方
- SMSによる問い合わせや通知の確認漏れを防ぎ、対応速度を向上させたい方
- 手作業での情報転記を自動化し、日々の定型業務を効率化したい担当者
■このテンプレートを使うメリット
- TwilioでSMSを受信するたびに自動でSlackへ通知されるため、手動での確認や転記作業にかかっていた時間を短縮できます。
- システムが自動で処理を行うことで、SMSの見落としや内容の転記ミスといったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報共有を実現します。
■フローボットの流れ
- はじめに、TwilioとSlackをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでTwilioを選択し、「SMSを受信したら」というアクションを設定します。この設定により、Twilioの指定した電話番号でSMSを受信するとフローが起動します。
- 最後に、オペレーションでSlackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定します。メッセージ本文には、トリガーで取得した送信元電話番号やSMSの内容などを変数として設定することで、受信した情報をそのまま通知できます。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Slackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションでは、通知先のチャンネルやダイレクトメッセージを任意で設定できます。
- 通知するメッセージの本文は、自由にカスタマイズが可能です。固定のテキストに加え、Twilioで受信したSMSの本文や送信元電話番号などの情報を変数として埋め込めます。
■注意事項
- Slack、TwilioのそれぞれとYoomを連携してください。
Twilioで受信したSMSの内容をもとにSalesforceにリードとして自動登録する
試してみる
■概要
Twilioで受信したSMSの内容を確認し、手作業でSalesforceに転記していませんか。こうした手入力の作業は時間がかかるだけでなく、入力ミスや対応の遅れといった課題に繋がりがちです。このワークフローを活用すれば、TwilioでのSMS受信をトリガーに、AIが本文から必要な情報を抽出し、Salesforceにリードとして自動で登録します。これにより、手作業をなくし、スピーディーで正確なリード管理を実現できます。
■このテンプレートをおすすめする方
- Twilioで受信したSMSからのリード情報を、手動でSalesforceへ登録している方
- SMS経由での問い合わせや申し込み対応の速度と正確性を向上させたい方
- リード獲得から管理までの一連のプロセスを自動化し、営業活動を効率化したい方
■このテンプレートを使うメリット
- TwilioでのSMS受信からSalesforceへのリード登録までが自動化されるため、手作業での転記や確認作業にかかる時間を短縮することができます。
- 手作業による情報の転記ミスや入力漏れを防ぎ、常に正確な顧客データをSalesforceに蓄積することで、データ品質の向上に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、TwilioとSalesforceをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでTwilioを選択し、「SMSを受信したら」というアクションを設定します。
- 続いて、オペレーションでAI機能を選択し、「テキストからデータを抽出する」アクションを設定し、受信したSMSの本文から必要な情報を抽出します。
- 最後に、オペレーションでSalesforceの「レコードを追加する」アクションを設定し、AIが抽出した情報を元にリード情報を登録します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- AI機能の「テキストからデータを抽出する」では、Twilioで受信したSMSの本文を変数として指定し、氏名や会社名など、抽出したい項目を自由に設定できます。
- Salesforceの「レコードを追加する」では、登録する項目に対して、AIが抽出した情報や固定のテキスト値を自由に割り当てることが可能です。
■注意事項
- Salesforce、TwilioのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
ご利用プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。 - Salesforceはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- 有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
Twilioで受信した内容を要約しkintoneに追加する
試してみる
■概要
Twilioで受信するSMSの内容確認や、その情報をkintoneへ手作業で転記する業務に手間を感じていませんか？ また、手作業による情報の入力ミスや、対応漏れが発生することもあるかもしれません。 このワークフローを活用すれば、TwilioでSMSを受信した際に、その内容をAIが自動で要約しkintoneへ登録するため、これらの課題を効率的に解消できます。
■このテンプレートをおすすめする方
- Twilioで受信したSMSの内容をkintoneに手作業で登録している担当者の方
- SMSの内容確認とkintoneへの登録作業の時間を削減したいと考えている方
- 顧客からの問い合わせ対応の品質向上と情報の一元管理を目指すチームの方
■このテンプレートを使うメリット
- TwilioでのSMS受信からkintoneへの情報登録までが自動化され、手作業の時間を削減し、他の業務に集中できます。
- 手作業による情報の転記ミスや要約の質のばらつきを防ぎ、ヒューマンエラーの発生リスクを軽減します。
■フローボットの流れ
- はじめに、TwilioとkintoneをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでTwilioを選択し、「SMSを受信したら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでAI機能を選択し、「要約する」アクションを設定し、Twilioで受信したSMSの内容を要約します。
- 最後に、オペレーションでkintoneの「レコードを追加する」アクションを設定し、要約されたテキストデータをkintoneの指定したアプリに登録します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- AI機能の「要約する」オペレーションでは、要約する際の条件（例えば、特定の情報を必ず含める、特定の形式で要約するなど）や、出力する文字数を任意で設定することが可能です。
- kintoneにレコードを追加する際、どのアプリのどのフィールドに、どの情報を登録するかを任意で設定できます。
■注意事項
- kintone、TwilioのそれぞれとYoomを連携してください。
まとめ
ZendeskとTwilioの連携を自動化することで、これまで手作業で行っていたSMSでの通知業務や、問い合わせの転記作業の手間をなくし、ヒューマンエラーを防ぐことができます。
これにより、迅速な情報共有が実現し、顧客対応のスピードと質が向上するため、担当者は本来注力すべき問題解決や顧客との関係構築といった、より付加価値の高い業務に集中できる環境が整います！
今回ご紹介したような業務自動化は、ノーコードツールの「Yoom」を使えば、プログラミングの知識がない方でも直感的な操作で簡単に業務フローを構築可能です。
もし自動化に少しでも興味を持っていただけたなら、ぜひこちらから無料登録して、Yoomによる業務効率化を体験してみてください！
よくあるご質問
Q：特定の条件を満たすチケットのみ通知できますか？
A：可能です。フローに「分岐」を設定することで、特定の条件を満たすチケットのみ通知ができます。
「分岐」の設定方法について、詳しくはこちらをご覧ください。
Q：SMS送信が失敗した場合の挙動はどうなりますか？
A：Yoomのフローボットでは、処理中にエラーがおきた場合、ダッシュボード上で詳細が確認でき、設定次第ではSlackやメールで即時通知も可能です。自動再実行は行われませんが、実行履歴から手動で再実行できるためすぐに対応できます。
エラー時の対応方法についてはこちらをご確認ください。
Q：SMS本文に含める情報を自由に追加できますか？
A：はい、SMS本文に含める情報は自由に追加できます。アクションをテストして成功した時に表示されるコードの中に、追加したい情報が含まれているかご確認ください。
含まれている場合は、「取得する値」を追加する方法を参考に必要な値を追加してください。
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