Zendeskでチケットが変更されたらTwilioにSMSを送信する

■概要

Zendeskで管理している重要なチケットの更新を、担当者へ迅速に通知することに課題を感じていませんか。メールやチャットでの連絡では、他の通知に埋もれてしまい確認が遅れるケースもあります。
このワークフローは、Zendeskのチケットが更新された際にTwilioからSMSを自動送信する仕組みを構築します。ZendeskとTwilioを連携させることで、緊急性の高い情報を担当者に直接届け、対応の迅速化を支援します。

■このテンプレートをおすすめする方

• Zendeskで管理するチケットの重要更新を、担当者にSMSで即時通知したい方
• ZendeskとTwilioを連携させ、電話以外の緊急連絡手段を確立したいマネージャーの方
• 手動での連絡によるタイムラグや伝達漏れを防ぎ、顧客対応の質を高めたい方

■このテンプレートを使うメリット

• Zendeskのチケット更新をトリガーにTwilioから自動でSMSが送信されるため、担当者への通知にかかる時間を短縮し、迅速な顧客対応を実現します
• 人の手による連絡作業が不要になるため、通知の遅延や伝達漏れといったヒューマンエラーのリスクを軽減し、安定した運用が可能になります

■フローボットの流れ

1. はじめに、ZendeskとTwilioをYoomと連携します
2. 次に、トリガーでZendeskを選択し、「チケットが更新されたら」というアクションを設定します
3. 最後に、オペレーションでTwilioの「SMSを送信」アクションを設定し、更新内容をSMSで通知するように設定します

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• TwilioからSMSを送信するアクションでは、通知を送りたい先の電話番号を任意で設定してください
• SMSの本文には、固定のメッセージを設定するだけでなく、トリガーとなったZendeskのチケット情報を変数として埋め込むことも可能です

■注意事項

• ‍‍Zendesk、TwilioのそれぞれとYoomを連携してください。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
• Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
• チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。