■概要

顧客やユーザーからのSMSは重要な連絡である一方、担当者個人で受信するとチームへの共有が遅れたり、対応が漏れてしまうことはないでしょうか。手作業でのコピー＆ペーストによる転送は手間がかかるだけでなく、ミスが発生する原因にもなります。このワークフローを活用すれば、TwilioでSMSを受信するだけで、その内容が自動でMicrosoft Teamsに通知されるため、こうした情報共有の課題をスムーズに解消できます。

■このテンプレートをおすすめする方

• Twilioで受信したSMSを、手作業でチーム内に共有している担当者
• SMSの確認漏れや共有の遅れによる、対応遅延などの機会損失を防ぎたい方
• Microsoft Teamsを活用し、リアルタイムでの情報共有体制を強化したい方

■このテンプレートを使うメリット

• TwilioでのSMS受信をきっかけに自動でMicrosoft Teamsへ通知されるため、これまで手作業で行っていた転送作業の時間を短縮できます。
• 手作業での転記ミスや、重要な連絡の共有漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報伝達を実現することに繋がります。

■フローボットの流れ

1. はじめに、TwilioとMicrosoft TeamsをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでTwilioを選択し、「SMSを受信したら」というアクションを設定します。
3. 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsを選択し、「チャネルにメッセージを送る」アクションを設定し、受信したSMSの内容を特定のチャネルに送信するように設定します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Microsoft Teamsへの通知設定では、メッセージを送信するチームやチャネルを任意で指定することが可能です。
• 通知するメッセージの本文は、固定のテキストを設定するだけでなく、トリガーで受信したSMSの送信元電話番号や本文といった情報を変数として埋め込めます。

■注意事項

• Microsoft Teams、TwilioのそれぞれとYoomを連携してください。
• Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。