【簡単設定】GitLabのデータをZendeskに自動的に連携する方法

GitLabにイシューが作成されたら、Zendeskにチケットを作成する

試してみる

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■概要
開発チームで利用するGitLabと、カスタマーサポートで利用するZendesk間での情報連携に手間を感じていませんか。GitLabにイシューが作成されるたびに手動でZendeskにチケットを発行するのは時間がかかり、対応漏れや転記ミスの原因にもなり得ます。このワークフローを活用すれば、GitLabとZendeskの連携が自動化され、イシューが作成されると同時にZendeskにチケットが作成されるため、チーム間の情報共有を円滑に進めることが可能です。

■このテンプレートをおすすめする方
・GitLabのイシュー管理とZendeskのチケット管理を手作業で連携させている開発・サポート担当者の方
・開発部門とサポート部門間の情報共有をスムーズにし、顧客対応の速度と質を向上させたいマネージャーの方
・ZendeskとGitLabの連携を通じて、問い合わせから開発へのエスカレーションプロセスを効率化したい方

◼️注意事項
・GitLabとZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。

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「GitLabで管理しているイシューを、カスタマーサポートが使うZendeskにも連携したい」
「開発チームとサポートチーム間の情報共有を手作業で行っていて、転記ミスやタイムラグが発生している…」
このように、GitLabとZendesk間での手作業による情報連携に課題を感じていませんか？

もし、GitLabで新しいイシューが作成された際に、その内容を自動でZendeskのチケットとして起票する仕組みがあれば、開発とサポートの連携がスムーズになり、情報共有の漏れや遅れを防ぎ、より迅速な顧客対応を実現できます。

今回ご紹介する自動化の設定は、プログラミングの知識がなくても簡単に設定できるため、これまで自動化を諦めていた方でもすぐに実践可能です。
ぜひこの機会に、非効率な手作業から解放され、より重要な業務に集中できる環境を整えましょう！

とにかく早く試したい方へ

YoomにはGitLabとZendeskを連携するためのテンプレートが用意されているので、今すぐ試したい方は以下よりバナーをクリックしてスタートしましょう！

GitLabにイシューが作成されたら、Zendeskにチケットを作成する

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■概要
開発チームで利用するGitLabと、カスタマーサポートで利用するZendesk間での情報連携に手間を感じていませんか。GitLabにイシューが作成されるたびに手動でZendeskにチケットを発行するのは時間がかかり、対応漏れや転記ミスの原因にもなり得ます。このワークフローを活用すれば、GitLabとZendeskの連携が自動化され、イシューが作成されると同時にZendeskにチケットが作成されるため、チーム間の情報共有を円滑に進めることが可能です。

■このテンプレートをおすすめする方
・GitLabのイシュー管理とZendeskのチケット管理を手作業で連携させている開発・サポート担当者の方
・開発部門とサポート部門間の情報共有をスムーズにし、顧客対応の速度と質を向上させたいマネージャーの方
・ZendeskとGitLabの連携を通じて、問い合わせから開発へのエスカレーションプロセスを効率化したい方

◼️注意事項
・GitLabとZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。

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GitLab と Zendesk を連携してできること

GitLabとZendeskのAPIを連携させることで、これまで手動で行っていた両ツール間の情報共有を自動化し、開発チームとサポートチームの連携を大幅に効率化できます。

例えば、GitLabに新しいイシューが作成されたら、その情報を即座にZendeskにチケットとして作成するといった連携が可能です。

これから具体的な自動化の例を複数ご紹介しますので、気になる内容があれば、ぜひクリックしてみてください！

GitLabにイシューが作成されたら、Zendeskにチケットを作成する

GitLabで開発チームが新しいイシューを作成した際に、その内容を自動でZendeskにチケットとして起票する連携です。

この自動化により、カスタマーサポートチームは開発側の動きをリアルタイムで把握でき、手動でのチケット作成の手間や転記ミスをなくすことで、顧客への迅速かつ正確な情報提供が可能になります。

GitLabにイシューが作成されたら、Zendeskにチケットを作成する

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■概要
開発チームで利用するGitLabと、カスタマーサポートで利用するZendesk間での情報連携に手間を感じていませんか。GitLabにイシューが作成されるたびに手動でZendeskにチケットを発行するのは時間がかかり、対応漏れや転記ミスの原因にもなり得ます。このワークフローを活用すれば、GitLabとZendeskの連携が自動化され、イシューが作成されると同時にZendeskにチケットが作成されるため、チーム間の情報共有を円滑に進めることが可能です。

■このテンプレートをおすすめする方
・GitLabのイシュー管理とZendeskのチケット管理を手作業で連携させている開発・サポート担当者の方
・開発部門とサポート部門間の情報共有をスムーズにし、顧客対応の速度と質を向上させたいマネージャーの方
・ZendeskとGitLabの連携を通じて、問い合わせから開発へのエスカレーションプロセスを効率化したい方

◼️注意事項
・GitLabとZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。

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GitLabで特定条件に合うイシューが作成されたら、Zendeskにチケットを作成する

GitLabで作成されたイシューの中から、「バグ」や「緊急」といった特定のラベルが付いたものだけを抽出し、Zendeskにチケットとして自動で作成する連携です。

このフローは条件分岐の処理を含むため、サポートチームが対応すべき重要なイシューだけを通知し、情報過多になるのを防ぐことで、優先度の高い問題に集中して取り組める環境を構築します。

GitLabで特定条件に合うイシューが作成されたら、Zendeskにチケットを作成する

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■概要
開発プロジェクト管理でGitLabを、顧客サポートでZendeskを利用している環境で、双方の情報を手作業で連携していませんか。例えば、特定のイシューをZendeskのチケットとして手動で起票する作業は、手間がかかるだけでなく、対応漏れや転記ミスの原因にもなり得ます。このワークフローは、GitLabとZendeskの連携を自動化し、特定のイシューが作成されたらZendeskにチケットを自動で作成するものであり、こうした課題の解決に貢献します。

■このテンプレートをおすすめする方
・GitLabのイシューをもとにZendeskのチケットを手作業で作成している方
・開発部門とサポート部門間の情報連携をスムーズにし、対応速度を向上させたい方
・ZendeskとGitLabの連携を自動化して、ヒューマンエラーを未然に防ぎたい方

◼️注意事項
・GitLabとZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・分岐はミニプラン以上でご利用いただける機能、Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
・ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。

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GitLab と Zendesk の連携フローを作ってみよう

それでは、さっそく実際にGitLabとZendeskを連携したフローを作成してみましょう！
今回はYoomを使用して、ノーコードでGitLabとZendeskの連携を進めていきますので、もしまだYoomのアカウントをお持ちでない場合は、こちらの登録フォームからアカウントを発行しておきましょう。

[Yoomとは]

フローの作成方法

今回は「GitLabにイシューが作成されたら、Zendeskにチケットを作成する」フローを作成していきます！

作成の流れは大きく分けて以下です。

• GitLabとZendeskのマイアプリ連携
• テンプレートのコピー
• GitLabのトリガーとZendeskのアクションの設定
• トリガーをONにしてフローの動作確認

GitLabにイシューが作成されたら、Zendeskにチケットを作成する

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■概要
開発チームで利用するGitLabと、カスタマーサポートで利用するZendesk間での情報連携に手間を感じていませんか。GitLabにイシューが作成されるたびに手動でZendeskにチケットを発行するのは時間がかかり、対応漏れや転記ミスの原因にもなり得ます。このワークフローを活用すれば、GitLabとZendeskの連携が自動化され、イシューが作成されると同時にZendeskにチケットが作成されるため、チーム間の情報共有を円滑に進めることが可能です。

■このテンプレートをおすすめする方
・GitLabのイシュー管理とZendeskのチケット管理を手作業で連携させている開発・サポート担当者の方
・開発部門とサポート部門間の情報共有をスムーズにし、顧客対応の速度と質を向上させたいマネージャーの方
・ZendeskとGitLabの連携を通じて、問い合わせから開発へのエスカレーションプロセスを効率化したい方

◼️注意事項
・GitLabとZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。

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ステップ1：GitLabとZendeskをマイアプリ連携

ここでは、Yoomとそれぞれのアプリを連携して、操作が行えるようにしていきます。

まずは基本的な設定方法を解説しているナビをご覧ください！

それではここから今回のフローで使用するアプリのマイアプリ登録方法を解説します。

【GitLabのマイアプリ連携】

Yoomにログインし、Yoomの画面左側の「マイアプリ」をクリックし、右側に表示される「新規接続」を選択します。

検索窓にGitLabと入力し、選択します。

GitLabを選択すると下記の画面が表示されます。
連携させたいGitLabの「ユーザー名またはメインのメールアドレス」と「パスワード」を入力し、「サインインする」をクリックしましょう。

認証コードを入力し、「メールアドレスを確認する」をクリックします。

以上で、GitLabのマイアプリ連携が完了です！

【Zendeskのマイアプリ連携】

※Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。

先ほどと同様に、検索窓にZendeskと入力し、選択します。

「Zendeskの新規登録」画面から、赤枠を確認の上、アカウント名、メールアドレス、APIトークンを入力し、「追加」をクリックします。

マイアプリにGitLabとZendeskが表示されていれば、登録完了です！

ステップ2：テンプレートをコピーする

これからいよいよフローを作っていきます！
簡単に設定できるようテンプレートを利用しているので、まずはこちらをコピーしましょう。
Yoomにログインし、以下バナーの「試してみる」をクリックしてください。

GitLabにイシューが作成されたら、Zendeskにチケットを作成する

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■概要
開発チームで利用するGitLabと、カスタマーサポートで利用するZendesk間での情報連携に手間を感じていませんか。GitLabにイシューが作成されるたびに手動でZendeskにチケットを発行するのは時間がかかり、対応漏れや転記ミスの原因にもなり得ます。このワークフローを活用すれば、GitLabとZendeskの連携が自動化され、イシューが作成されると同時にZendeskにチケットが作成されるため、チーム間の情報共有を円滑に進めることが可能です。

■このテンプレートをおすすめする方
・GitLabのイシュー管理とZendeskのチケット管理を手作業で連携させている開発・サポート担当者の方
・開発部門とサポート部門間の情報共有をスムーズにし、顧客対応の速度と質を向上させたいマネージャーの方
・ZendeskとGitLabの連携を通じて、問い合わせから開発へのエスカレーションプロセスを効率化したい方

◼️注意事項
・GitLabとZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。

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ワークスペースに自動的にテンプレートがコピーされるので、次に表示された画面で「OK」をクリックしてください。

※コピーしたテンプレートは、「マイプロジェクト」から確認できます。

ステップ3：GitLabのトリガー設定

最初の設定です！
これから「GitLabにイシューが作成されたら、Zendeskにチケットを作成する」フローを設定していきます！
まずは、赤枠部分をクリックしてください。

タイトルを任意で修正し、連携するアカウント情報を確認します。
アクションは「イシューが作成されたら」を設定したら、次の画面に進みましょう！

次の画面で、必須項目を入力します。

• 「トリガーの起動間隔」：5分・10分・15分・30分・60分から選択。基本的にはご契約プランの最短の起動間隔にしてお使いいただくことをおすすめします。
  ※プランによって起動間隔の選択内容が異なるため、ご注意下さい。

• 「プロジェクトID」：入力欄をクリックして表示される候補から選択します。

テストをする前に、GitLabでイシューを作成します。作成後、Yoomの画面に戻って「テスト」をクリックしましょう！
テストに成功すると、GitLabから取得した内容がアウトプットに表示されます。
ここで取得したアウトプットを、後のアクションで利用します。
アウトプットについて | Yoomヘルプセンター

問題がなければ、「保存」をクリックしましょう。これで、トリガー設定が完了です！

ステップ4：Zendeskのアクション設定

最後の設定です。ここでは、Zendeskにチケットを作成する設定を行います。

タイトルを任意で修正し、連携するアカウント情報を確認します。
アクションはそのままで、次に進みましょう！

続いて、必須項目を設定します。
「サブドメイン」は、入力欄下の注釈を参照して入力してください。

「件名」は、入力欄をクリックして、先ほど取得したアウトプット(取得した値)から選択できます。

「詳細」も入力欄をクリックして表示されるアウトプットから設定しましょう。

入力を終えたら「テスト」を実行し、成功したら「保存する」をクリックします。
設定が完了すると、Zendeskでチケットが作成されます。

ステップ5：トリガーをONに設定しフロー稼働の準備完了

フロー画面に戻り、以下のようなメニューが表示されていれば、フローの設定は完了です。
早速フローを起動させる場合は、「トリガーをON」をクリックしましょう。

あとで起動させる場合は、フロー画面のトリガースイッチをクリックすることで、トリガーをONにできます。

Zendesk のデータを GitLab に連携したい場合

今回はGitLabからZendeskへデータを連携する方法をご紹介しましたが、逆にZendeskからGitLabへのデータ連携を実施したい場合は、下記のテンプレートも併せてご利用ください。

Zendeskにチケットが作成されたら、GitLabにイシューを作成する

カスタマーサポートがZendeskで受け付けた顧客からの問い合わせチケットを、自動でGitLabのイシューとして作成する連携です。

この仕組みにより、顧客からのフィードバックやバグ報告を即座に開発チームへ共有し、対応漏れを防ぐことで、製品改善のサイクルを加速させることができます。

Zendeskにチケットが作成されたら、GitLabにイシューを作成する

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‍■概要
カスタマーサポートでZendeskに寄せられたお問い合わせを、開発チームが利用するGitLabに連携する際、手作業での情報転記に手間を感じていませんか。こうした作業は、対応の遅れや転記ミスといったヒューマンエラーの原因にもなりかねません。このワークフローを活用すれば、Zendeskへのチケット作成をトリガーとして、GitLabにイシューを自動で作成できます。ZendeskとGitLab間の情報連携を円滑にし、開発プロセスの初動を迅速化します。

■このテンプレートをおすすめする方
・ZendeskとGitLabを併用し、カスタマーサポートと開発の連携に課題を感じている方
・カスタマーからの問い合わせを手作業でGitLabのイシューに登録している開発担当者の方
・部門間の定型業務を自動化し、ヒューマンエラーの削減と業務効率化を目指している方

◼️注意事項
・GitLabとZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。

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Zendeskで特定条件に合うチケットが作成されたら、GitLabにイシューを作成する

Zendeskで作成されたチケットのうち、「バグ報告」や「機能要望」といった特定のタグが付いたものだけを条件に、GitLabのイシューを自動で作成する連携です。

この条件分岐処理を活用することで、開発チームが対応すべきチケットだけをフィルタリングして連携できるため、不要な通知を減らし、開発担当者が重要なタスクに集中できるよう支援します。

Zendeskで特定条件に合うチケットが作成されたら、GitLabにイシューを作成する

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■概要
カスタマーサポートで利用するZendeskと、開発チームが利用するGitLabの間で、情報の連携に手間を感じていませんか。Zendeskで受けた問い合わせ内容を、手作業でGitLabのイシューとして起票していると、時間もかかり転記ミスも起こりがちです。このワークフローは、ZendeskとGitLabを連携させ、特定のチケットが作成された際に自動でイシューを作成することで、こうした課題を解消し、業務の迅速化と正確性の向上を実現します。

■このテンプレートをおすすめする方
・ZendeskとGitLabを併用し、チケット内容の転記作業に課題を感じている方
・カスタマーサポートと開発チーム間の情報連携を円滑にしたいと考えているチームリーダーの方
・手作業によるイシューの起票漏れや、情報伝達の遅延を防ぎたいと考えている方

◼️注意事項
・GitLabとZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・分岐はミニプラン以上でご利用いただける機能、Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・ミニプラン以上の有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。

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GitLabやZendeskのAPIを使ったその他の自動化例

GitLabやZendeskのAPIを活用することで、様々な自動化の実現が可能になります。

GitLabを使った自動化例

Google スプレッドシートに行が追加されたらGitLabの課題を作成したり、GitLabでIssueが作成されたらTrelloにカードを作成したりできます。また、GitLabでIssueが作成されたらSlackに通知したり、更新されたらMicrosoft Teamsに通知したりすることも可能です。さらに、GitLabでIssueが作成されたら、HubSpotでチケットを作成するといった自動化も行えます。

GitLabでIssueが作成されたらSlackに通知する

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■概要
「GitLabでIssueが作成されたらSlackに通知する」フローは、開発チームのコミュニケーションを円滑にする業務ワークフローです。
GitLabで新しいIssueが発生すると、Slackに通知が届きます。チームメンバー全員がリアルタイムで情報を共有でき、迅速な対応が可能となります。
これにより、プロジェクトの進行状況を把握しやすくなり、効率的な連携が実現します。‍

■このテンプレートをおすすめする方
・GitLabを活用してプロジェクト管理を行っている開発チームのリーダー
・Slackを利用してチーム内のコミュニケーションを強化したいプロジェクトマネージャー
・Issueの発生時に即座にチーム全体へ情報を共有したい開発者
・情報の見落としを防ぎ、迅速な対応を求めるエンジニアリングチーム
・プロジェクトの進行状況をリアルタイムで把握したい経営者や管理者

■注意事項
・GitLab、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。

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GitLabでIssueが更新されたらMicrosoft Teamsに通知する

試してみる

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■概要
「GitLabでIssueが更新されたらMicrosoft Teamsに通知する」フローは、開発チームの連携を強化する業務ワークフローです。
GitLab上でIssueのステータス変更やコメント追加などの更新が行われると、自動的にMicrosoft Teamsに通知が送られます。

■このテンプレートをおすすめする方
・GitLabとMicrosoft Teamsを活用している開発チームのリーダー
・プロジェクトの進捗状況をチーム内で効率的に共有したいプロジェクトマネージャー
・Issueの更新情報を見逃さずに即時対応を行いたいエンジニアの方
・チームメンバー間のコミュニケーションを自動化して業務効率を向上させたい方
・開発プロセスの透明性を高めたい企業のIT担当者

■注意事項
・GitLab、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。

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GitLabでイシューが作成されたら、HubSpotでチケットを作成する

試してみる

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■概要
開発プロジェクトで利用するGitLabと、顧客対応で利用するHubSpot。それぞれのツールに情報を手作業で入力・転記する作業は、手間がかかるだけでなく、情報の反映漏れや入力ミスにつながることもあります。
このワークフローは、GitLabで新しいイシューが作成されたタイミングをトリガーに、HubSpotへ自動でチケットを作成します。GitLabとHubSpotの効果的な連携を実現し、開発と顧客サポート間の情報共有を円滑にします。

■このテンプレートをおすすめする方
・GitLabとHubSpotを活用しており、両ツール間の手作業による情報転記をなくしたい方
・開発チームとカスタマーサポートチーム間の、よりスムーズな情報連携を模索している方
・イシューや問い合わせの対応漏れを防ぎ、顧客対応の質を高めたいと考えている方

■注意事項
・GitLab、HubSpotのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。

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GitLabのIssueが作成されたらTrelloにカードを作成する

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■概要
「GitLabのIssueが作成されたらTrelloにカードを作成する」フローは、開発プロジェクトのタスク管理をスムーズに進める業務ワークフローです。
GitLabで新しいIssueが発生すると、自動的にTrelloに対応するカードが作成されます。
この連携により、開発チームとプロジェクト管理チーム間の情報共有が容易になり、効率的なタスク管理が実現します。‍

■このテンプレートをおすすめする方
・GitLabとTrelloを併用してプロジェクト管理を行っている開発チームの方
・手動でのタスク転記に時間を取られているプロジェクトマネージャーの方
・業務ワークフローを自動化して作業効率を向上させたい方
・開発とプロジェクト管理ツール間の連携を強化したいIT担当者の方
・タスクの見える化を図り、チームの生産性を高めたい方

■注意事項
・GitLabとTrelloのそれぞれとYoomを連携してください。

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Google スプレッドシートで行が追加されたらGitLabの課題を作成する

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Googleスプレッドシートで行が追加されたらGitLabの課題を作成するフローです。

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Zendeskを使った自動化例

Zendeskにチケットが作られたらMicrosoft TeamsやSlackに通知したり、Google スプレッドシートに追加したりできます。また、Zendeskでチケットが作成されたら、GitHubにIssueを追加したりすることも可能です。さらに、Google スプレッドシートのデータベースに自動追加するといった自動化も行えます。

Zendeskでチケットが作成されたらGoogleスプレッドシートに追加する

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Zendeskで新しくチケットが作成されたらGoogleスプレッドシートのデータベースに追加するフローです。

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Zendeskでチケットが作成されたら、Microsoft Teamsで通知する

試してみる

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■概要
Zendeskで新しいチケットが作成されるたびに、手作業でチームに共有するのは手間がかかるうえ、通知の遅れや漏れが発生しがちではないでしょうか。
このワークフローは、Zendeskでチケットが作成された際に、その情報をMicrosoft Teamsの指定チャネルへ自動で通知するため、手作業による情報共有の手間や伝達ミスといった課題を解消し、迅速な顧客対応を実現します。

■このテンプレートをおすすめする方
・Zendeskで顧客対応を行い、チームへの情報共有を効率化したいと考えている方
・Microsoft Teamsを主要な連絡手段とし、Zendeskとの連携を模索している方
・手作業による通知の遅れや漏れを防ぎ、対応速度の向上を目指しているマネージャーの方

■注意事項
・Zendesk、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。

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Zendeskで新規チケットが作成されたら、GitHubにIssueを追加する

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■概要
Zendeskで受け付けた顧客からの問い合わせやバグ報告を、開発チームが管理するGitHubにIssueとして手動で登録していませんか。
この作業は情報連携に不可欠ですが、転記の手間や入力ミスが発生しがちです。
このワークフローを活用すれば、Zendeskで新規チケットが作成されると、その内容をもとに自動でGitHubにIssueが追加されるため、こうした課題を解消し、迅速かつ正確な情報共有を実現できます。

■このテンプレートをおすすめする方
・ZendeskのチケットをGitHubのIssueへ手作業で転記しているカスタマーサポート担当者の方
・開発チームと顧客サポートチーム間の情報連携を効率化したいプロジェクトマネージャーの方
・ZendeskとGitHub間の連携を自動化し、対応漏れや遅延を防ぎたいと考えている方

■注意事項
・Zendesk、GitHubのそれぞれとYoomを連携してください。
・【Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。

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Zendeskにチケットが作られたらSlackに通知する

試してみる

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Zendeskで新しいチケットが作られる毎に、Slackに通知されるフローです。

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Zendeskにチケットが作成されたら、Google スプレッドシートのデータベースに自動追加する

試してみる

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■概要
「Zendeskにチケットが作成されたら、Google スプレッドシートのデータベースに自動追加する」ワークフローは、サポート対応の情報管理をよりスムーズに行えます。
新規チケットの情報が自動反映されるため、管理の手間を省けます。

■このテンプレートをおすすめする方
・Zendeskを活用して顧客サポートや問い合わせ対応を行っている方
・日々多くのチケットが発生し、それらの情報をデータベースへまとめる作業に手間を感じている方
・Google スプレッドシートでチケット情報を一元管理したいと考えている方
・Zendeskのデータを他の社内業務やレポート作成に積極的に活用したい方
・Google スプレッドシートを日常業務に取り入れている企業やチームの方

■注意事項
・Zendesk、Google スプレッドシートのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。

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まとめ

GitLabとZendeskの連携を自動化することで、これまで手作業で行っていた開発チームとサポートチーム間の情報転記作業の手間を削減し、ヒューマンエラーを防ぐことができます。

これにより、両チームは常に最新の情報を共有しながら迅速に業務を進められ、本来注力すべき顧客対応や開発といったコア業務に集中できる環境が整います！

今回ご紹介したような業務自動化を実現できるノーコードツール「Yoom」を使えば、プログラミングの知識がない方でも、直感的な操作で簡単に業務フローを構築できるので、もし自動化に少しでも興味を持っていただけたなら、ぜひこちらから無料登録して、Yoomによる業務効率化を体験してみてください！

よくあるご質問

Q：連携が失敗した場合、エラーに気づく仕組みはありますか？

A：Yoomではフロー実行時にエラーが発生すると、その実行は停止しエラー内容が実行履歴に記録されます。
通知機能を設定しておくことで、エラー発生時にSlackやメールなどへ連絡も可能です。
Slack・Chatworkへの通知設定

通知内容にはエラーになったオペレーションも記載されているので、エラーの発生場所がすぐにわかります。
エラー時の対応方法について
マイアプリ登録方法およびアプリの再連携を行う場合と方法について

Q：GitLab上のコメントをZendeskチケットに自動追記できますか？

A：はい、可能です。Yoomのフローで「GitLabのイシューコメント取得」アクションと「Zendeskチケット更新」アクションを組み合わせることで、GitLabのコメントをZendeskチケットに自動で追記できます。これにより、両方のツールで情報を重複入力せずに管理できます。

Q：Zendeskのカスタムフィールドに特定の情報を連携できますか？

A：可能です。Yoomのアクション設定でZendeskのチケットカスタムフィールドとGitLabイシューの任意データをマッピングすることで、特定情報を自動で反映させられます。例えば、優先度や担当チーム、進捗ステータスなどをカスタムフィールドに書き込むことができます。これにより、Zendesk側で詳細な情報管理が可能になり、対応漏れの防止にも役立ちます。