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「Zendeskでチケットが更新されたら、すぐに担当チームに知らせたい…」
「顧客からの新しいメッセージを手作業でSlackにコピペして共有するのが面倒…」
このように、Zendeskの情報を他ツールへ連携する際の手作業に、手間や限界を感じていませんか？
もし、Zendeskのチケット更新といったイベントをきっかけに、チャットツールへ自動で通知を送信できる仕組みがあれば、これらの悩みから解放され、より迅速で質の高い顧客サポートを実現できるかもしれません。
今回ご紹介する自動化の設定は、ノーコードで簡単に設定できて、手間や時間もかからないので、ぜひ自動化を導入して作業をもっと楽にしましょう！
「まずは試してみたい！」という方は、以下のバナーをクリックして、すぐに自動化を体験してみましょう！
ここではYoomを使用してノーコードで設定をしていくので、もしまだYoomのアカウントをお持ちでない場合は、こちらの登録フォームからアカウントを発行してください。
※今回連携するアプリの公式サイト：Zendesk／Slack
[Yoomとは]
Yoomとそれぞれのアプリを連携して、アプリごとの操作を行えるようにしましょう。この設定は初回のみ必要です。
ZendeskとYoomのマイアプリ登録方法は、以下の手順をご参照ください。
※Zendeskは、チームプラン・サクセスプランをご利用の方向けのアプリです。フリープランやミニプランで使うと、フローボットのオペレーションやデータコネクトがエラーになってしまうのでご注意ください。
有料プラン（チームプラン・サクセスプラン）には2週間の無料トライアルがあります。トライアル期間中なら、普段は制限されているZendeskも問題なくお試しいただけます。ぜひこの機会にいろいろと体験してみてくださいね。
SlackとYoomのマイアプリ登録方法は、以下の手順をご参照ください。
それでは、自動化フローの作成を始めましょう。
まずは、下記バナーをクリックし移行先のページで「このテンプレートを試す」ボタンを押してください。
下記画面が表示されるので「OK」ボタンをクリックし、設定をスタートさせましょう！
続いて、注意事項の手順に従いWebhookの設定を行います。
下記画面に表示されるWebhookURLをコピーしておきましょう！
Zendeskの画面を開いてください。
左側のメニューで「設定マーク」をクリックします。
「アプリおよびインテグレーション」→「Webhook」の順にクリックしましょう。
下記画面が表示されるので、「Webhookを作成する」→「Zendeskのイベント」→「 チケットイベント」→「コメントの作成」の順にクリックしてください。
設定できたら「次へ」ボタンを押します。
名前と説明は必要に応じて任意で設定しましょう。
エンドポイントURLに、YoomのWebhook URLを入力します。
最後に右下の「Webhookを作成する」ボタンをクリックしたらWebhookの設定完了です！
Zendeskのマイページに戻り、テスト用の新しいチケットを作成しコメントを追加してください。（架空の設定でOKです！）
今回は、下記画像のように設定してみました！
Yoomの画面に戻り、「テスト」ボタンをクリックしてください。
テストが成功すると、先ほど作成したチケットのコメント情報などが取得した値に反映されるので、確認しましょう。
