「Zendeskでチケットが更新されたら、すぐに担当チームに知らせたい…」
「顧客からの新しいメッセージを手作業でSlackにコピペして共有するのが面倒…」
このように、Zendeskの情報を他ツールへ連携する際の手作業に、手間や限界を感じていませんか？
もし、Zendeskのチケット更新といったイベントをきっかけに、チャットツールへ自動で通知を送信できる仕組みがあれば、これらの悩みから解放され、より迅速で質の高い顧客サポートを実現できるかもしれません。
今回ご紹介する自動化の設定は、ノーコードで簡単に設定できて、手間や時間もかからないので、ぜひ自動化を導入して作業をもっと楽にしましょう！
とにかく早く試したい方へ
Yoomには
Zendeskの情報を他ツールに連携する業務フロー自動化のテンプレートが用意されています。
「まずは試してみたい！」という方は、以下のバナーをクリックして、すぐに自動化を体験してみましょう！
Zendeskでチケットにメッセージが追加されたらSlackで通知する
試してみる
ZendeskとSlackを連携するフローを作ってみよう
それではここから代表的な例として、Zendeskでチケットにメッセージが追加された際に、その内容をSlackに自動で通知するフローを解説していきます！
ここではYoomを使用してノーコードで設定をしていくので、もしまだYoomのアカウントをお持ちでない場合は、こちらの登録フォームからアカウントを発行してください。
※今回連携するアプリの公式サイト：Zendesk／Slack
[Yoomとは]
フローの作成方法
今回は大きく分けて以下のプロセスで作成します。
- ZendeskとSlackのマイアプリ連携
- 該当のテンプレートをコピーする
- Zendeskのトリガー設定とSlackのアクション設定
- トリガーをONにして、フローが起動するかを確認する
Zendeskでチケットにメッセージが追加されたらSlackで通知する
試してみる
ステップ1:ZendeskとSlackのマイアプリ連携
Yoomとそれぞれのアプリを連携して、アプリごとの操作を行えるようにしましょう。この設定は初回のみ必要です。
Zendeskの登録方法
ZendeskとYoomのマイアプリ登録方法は、以下の手順をご参照ください。
※Zendeskは、チームプラン・サクセスプランをご利用の方向けのアプリです。フリープランやミニプランで使うと、フローボットのオペレーションやデータコネクトがエラーになってしまうのでご注意ください。
有料プラン（チームプラン・サクセスプラン）には2週間の無料トライアルがあります。トライアル期間中なら、普段は制限されているZendeskも問題なくお試しいただけます。ぜひこの機会にいろいろと体験してみてくださいね。
Slackの登録方法
SlackとYoomのマイアプリ登録方法は、以下の手順をご参照ください。
ステップ2:テンプレートのコピー
それでは、自動化フローの作成を始めましょう。
まずは、下記バナーをクリックし移行先のページで「このテンプレートを試す」ボタンを押してください。
Zendeskでチケットにメッセージが追加されたらSlackで通知する
試してみる
下記画面が表示されるので「OK」ボタンをクリックし、設定をスタートさせましょう！
ステップ3:Zendeskトリガーの設定
自動化フローが動き出すタイミングとなる操作を、Yoomでは
トリガーと呼びます。
まず最初に、「チケットにメッセージが追加されたら」という項目をクリックしましょう！
Zendeskと連携するアカウント情報には、先ほどマイアプリ連携したアカウントが表示されるので、確認し「次へ」ボタンを押しましょう。
続いて、注意事項の手順に従いWebhookの設定を行います。
下記画面に表示されるWebhookURLをコピーしておきましょう！
Zendeskの画面を開いてください。
左側のメニューで「設定マーク」をクリックします。
「アプリおよびインテグレーション」→「Webhook」の順にクリックしましょう。
下記画面が表示されるので、「Webhookを作成する」→「Zendeskのイベント」→「 チケットイベント」→「コメントの作成」の順にクリックしてください。
設定できたら「次へ」ボタンを押します。
名前と説明は必要に応じて任意で設定しましょう。
エンドポイントURLに、YoomのWebhook URLを入力します。
最後に右下の「Webhookを作成する」ボタンをクリックしたらWebhookの設定完了です！
Zendeskのマイページに戻り、テスト用の新しいチケットを作成しコメントを追加してください。（架空の設定でOKです！）
今回は、下記画像のように設定してみました！
Yoomの画面に戻り、「テスト」ボタンをクリックしてください。
テストが成功すると、先ほど作成したチケットのコメント情報などが取得した値に反映されるので、確認しましょう。
確認ができたら、画面下部にある「完了」ボタンを押してください。
※「取得した値」は後続のオペレーションで参照できるほか、変数として扱われるため、フローボットが起動するたびに最新の値に置き換わって利用できます。
ステップ4:Slackのチャンネルにメッセージを送る
続いて、ステップ3で取得したZendeskのチケットのコメント情報を引用しSlackのチャンネルに自動でメッセージを送る設定を行います。
「チャンネルにメッセージを送る」という項目をクリックしてください。
次に表示されるページも自動設定されます。
Slackと連携するアカウント情報に誤りが無いか確認したら、次のページに進みましょう！
投稿先のチャンネルIDは、枠内をクリックし表示される候補から今回の自動化で使用したいものを選択してください。
メッセージは自由に設定可能です。
用途に合わせて文章や使用する取得した値を自由に変更し設定してみてください。
※「取得した値」を活用する場合は、変数となるので、Zendeskのチケットにコメントが追加される度に変動した値となります。
例えば、下記画像のように設定するとZendeskのチケットにコメントが追加されたら「コメント本文」を引用し、自動でSlackに送信することが可能です！
エラーが出る場合、下記のページをご確認ください。
設定が完了したら、画面下部にある「テスト」ボタンをクリックしましょう。
テストが成功と表示されると、実際にSlackに自動でメッセージが届きます。
Slackの画面を開き、メッセージを確認してください。
内容を確認できたら、Yoomの画面に戻り「完了」ボタンを押したらアクションの設定も完了です！
ステップ5:トリガーをONにする
下記画面が表示されたら、「トリガーをON」に設定してください。
これで、
「Zendeskでチケットにメッセージが追加されたらSlackで通知する」フローの完成です！
Zendeskを使った自動化例
チケットの起票やメッセージ受信をトリガーに、AIによる回答案の生成や各ツールへのデータ同期を自動化します。
最新AIを用いたチケット分析から、チャットツールへの通知、外部データベースへの自動記録までをシームレスに完結。
手動での転記や返信準備をノーコードで一掃し、顧客対応のスピードと精度を飛躍的に向上させることで、質の高いサポート体制を実現します。
Boxで特定のファイルがアップロードされたら、Zendeskのチケットのコメントにファイルを添付する
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■概要
Boxにアップロードされたファイルを、手作業でZendeskのチケットに一つひとつ添付する作業に手間を感じていませんか。この定型的な作業は、時間がかかるだけでなく、ファイルの添付漏れや、誤ったチケットに添付してしまうといったミスを引き起こす可能性もあります。
このワークフローを活用することで、BoxとZendeskをスムーズに連携させ、特定のフォルダにファイルがアップロードされると、自動でZendeskチケットのコメントにファイルが添付される仕組みを構築できます。
■このテンプレートをおすすめする方
・BoxとZendeskを併用し、顧客対応や情報共有を行っているカスタマーサポート担当者の方
・ファイルの手動添付による作業時間やヒューマンエラーを削減したいチームリーダーの方
・SaaS間の連携を通じて、部署全体の業務プロセスを効率化したいと考えている方
■注意事項
・Box、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・分岐はミニプラン以上、Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Chat Plusでチケットが作成されたらZendeskにチケット情報を追加する
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Chat Plusでチケットが作成されたらZendeskにチケット情報を追加するフローです。
Gmailで特定のラベルのメールが届いたら、Zendeskにチケットを作成する
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■概要
Gmailに届くお問い合わせなどをZendeskへ手作業で起票していませんか？この作業は単純ですが、対応漏れや入力ミスが許されず、大きな負担になりがちです。このワークフローを活用すれば、Gmailで特定のラベルが付いたメールを受信するだけで、Zendeskにチケットが自動で作成されるため、手作業による対応業務を効率化し、顧客対応の迅速化を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
・Gmail経由の問い合わせをZendeskで管理しているカスタマーサポート担当の方
・手作業でのチケット起票による対応漏れや遅延の発生に課題を感じている方
・問い合わせ対応業務を自動化し、チームの生産性を向上させたいと考えている方
■注意事項
・Gmail、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Kitで購入が発生したらZendeskにチケットを作成する
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■概要
「Kitで購入が発生したらZendeskにチケットを作成する」フローは、購入情報を即時にサポートチームへ共有し、迅速な対応を可能にする業務ワークフローです。
オンラインショップやサービスでの購入が発生すると、その情報をZendeskに自動でチケットとして登録することで、顧客対応のスピードアップと効率化を実現します。手動でのデータ入力を省き、スムーズなサポート体制を整えることができます。
■このテンプレートをおすすめする方
・Kitを活用してオンライン販売を行っており、購入後の顧客対応を効率化したい方
・Zendeskを利用してカスタマーサポートを行っており、購入情報の管理を自動化したい担当者
・購入データとサポートチケットの連携により、業務の無駄を減らしたいビジネスオーナー
■注意事項
・Kit、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
Twilioで特定のメッセージを受信したらZendeskにコメントを作成する
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■概要
Twilioで受信したお客様からのSMSを、都度Zendeskのチケットに手作業でコピー＆ペーストしていませんか。この作業は時間がかかるだけでなく、転記ミスや対応漏れの原因にもなりかねません。このワークフローは、TwilioとZendeskを連携させ、SMS受信時に該当チケットへ自動でコメントを追加します。手作業による非効率をなくし、より迅速で正確な顧客対応を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
・ZendeskとTwilioを利用し、SMSでの顧客対応を行っているカスタマーサポート担当者の方
・SMSの内容を手作業でチケットに転記しており、入力ミスや対応の遅れに課題を感じている方
・顧客とのコミュニケーション履歴を一元管理し、対応品質の向上を目指しているチームリーダーの方
■このテンプレートを使うメリット
・TwilioでSMSを受信すると、関連するZendeskチケットへ自動でコメントが作成されるため、手入力の時間を削減できます。
・手作業によるコピー＆ペーストが不要になり、転記ミスや対応漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報共有に繋がります。
■注意事項
・ZendeskとTwilioのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
Zendeskでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してSlackに通知する
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Zendeskでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してSlackに通知するフローです。
Zendeskでチケットが作成されたら、Codaに行を追加する
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■概要
「Zendeskでチケットが作成されたら、Codaに行を追加する」フローは、顧客サポートの管理を効率化する業務ワークフローです。Zendeskで新しいチケットが発生すると、自動的にCodaにその情報が記録され、チーム全体で状況を共有しやすくなります。これにより、サポート業務の透明性が向上し、迅速な対応が可能になります。
■このテンプレートをおすすめする方
・ZendeskとCodaを既に活用しており、データの一元管理を目指しているサポート担当者の方
・顧客からの問い合わせ管理を効率化し、チーム内での情報共有をスムーズにしたいビジネスオーナーの方
・ZendeskとCodaの連携による業務自動化に興味があり、手動作業を減らしたい管理職の方
■注意事項
・ZendeskとCodaのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
Zendeskでチケットが作成されたら、DeepSeekで分析しAsanaに追加する
試してみる
■概要
「Zendeskでチケットが作成されたら、DeepSeekで分析しAsanaに追加する」ワークフローは、カスタマーサポートからの情報を自動で分析し、タスク管理ツールに連携する業務ワークフローです。Zendeskで受けたチケットをDeepSeekで効率的に解析し、その結果をAsanaに自動的にタスクとして追加することで、手作業の負担を軽減し、業務の流れをスムーズにします。
■このテンプレートをおすすめする方
・Zendeskを活用して顧客対応を行っており、チケット管理に時間を取られているサポート担当者
・DeepSeekを用いてデータ分析を行い、業務の改善や意思決定に役立てたいビジネスアナリスト
・Asanaでプロジェクト管理を行っているが、タスクの追加作業を自動化したいプロジェクトマネージャー
・複数のツールを連携させて業務効率化を図りたいと考えているIT担当者
■注意事項
・Zendesk、DeepSeek、AsanaのそれぞれとYoomを連携させてください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
Zendeskでチケットが作成されたら、Perplexityで返答案を生成してMicrosoft Teamsに通知する
試してみる
■概要
「Zendeskでチケットが作成されたら、Perplexityで返答案を生成してMicrosoft Teamsに通知する」ワークフローは、顧客サポートの効率化を実現する業務ワークフローです。Zendeskに新しいチケットが登録されると、PerplexityのAIが適切な返答案を自動生成し、その内容をMicrosoft Teamsにスピーディーに通知します。これにより、サポートチームは迅速かつ的確な対応が可能となり、顧客満足度の向上につながります。また、各アプリ間の連携がスムーズに行われるため、手作業によるミスや時間の無駄を削減できます。日常のサポート業務を自動化することで、チーム全体の生産性を高めることができるワークフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
・Zendeskを利用しており、サポートチームの対応速度を向上させたい方
・PerplexityのAI技術を活用して、返答案の品質を高めたい企業
・Microsoft Teamsを日常的に使用しており、チーム内での情報共有を強化したい方
・複数のアプリ間での連携を効率化し、業務プロセスを自動化したいIT担当者
・顧客対応における人的ミスを減らし、安定したサービス提供を目指す経営者
■注意事項
・Zendesk、Perplexity、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携させてください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Zendeskにチケットが作成されたらGlideのテーブルに行を追加する
試してみる
■概要
「Zendeskにチケットが作成されたらGlideのテーブルに行を追加する」フローは、カスタマーサポートの管理を効率化する業務ワークフローです。Zendeskで新しいチケットが発生すると、自動的にGlideのテーブルに情報が追加され、データの一元管理が実現します。これにより、サポートチームは迅速かつ正確な対応が可能となり、業務のスムーズな運営をサポートします。
■このテンプレートをおすすめする方
・Zendeskを活用して顧客サポートを行っており、データ管理を効率化したいサポート担当者
・Glideを使って業務データを管理しており、Zendeskとの連携を検討中のチームリーダー
・カスタマーサポートのプロセスを自動化し、作業時間を短縮したい経営者
■注意事項
・ZendeskとGlideのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
まとめ
ZendeskのWebhookを活用した連携を自動化することで、
これまで手作業で行っていたZendeskの更新内容の共有作業の手間を削減し、情報伝達の遅延やヒューマンエラーを防ぐことができます。
これにより、サポートチームはより迅速かつ正確に情報を把握でき、コア業務である顧客対応の品質向上に集中できる環境が整うでしょう！
今回ご紹介したような業務自動化を実現できるノーコードツールYoomを使えば、プログラミングの知識がない方でも、直感的な操作で簡単に業務フローを構築可能です。
もし自動化に少しでも興味を持っていただけたなら、ぜひ無料登録してYoomによる業務効率化を体験してみてください！
よくあるご質問
Q：連携が失敗した場合の対処法はありますか？
A：
連携に失敗した場合は、Yoomに登録したメールアドレス宛に通知が届きます。
通知にはエラーが発生したオペレーションの詳細も含まれているため、問題の箇所を特定可能です。
エラー内容を確認して修正が必要な場合は、Yoomのヘルプページを参考にして対応してください。
不明点がある場合は、サポート窓口の利用も可能です。
Q：Zendeskで設定できるトリガーの種類は？
A：
Zendeskでは、今回使用した「チケットにメッセージが追加されたら」というトリガー以外にも下記画像のような連携が可能です。
トリガーを変更したい場合は、下記画面でアクションを変更して使用してください。
Q：特定の条件のチケットだけ通知できますか？
A：
はい、できます。
トリガー直下に有料プランで利用可能な「分岐」オペレーションを設定することで、特定の条件を満たす投稿だけを連携できます。
例えば、下記画像のように設定すると、『コメント本文に「緊急」という文言を含む』場合にのみ通知することが可能です。
上記以外にも、優先度や特定のチャネル等様々な分岐設定が可能です。
詳しくは、分岐の設定方法をご覧ください。
※有料プランは、2週間の無料トライアルが可能です。
トライアル期間中は、通常だと制限があるアプリやAIオペレーションもすべて使えるので、気になる機能をぜひお試しください。
