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Zendeskでチケットが作成されたら、Perplexityで返答案を生成してMicrosoft Teamsに通知する
Microsoft Teams Perplexity Zendesk

Zendeskでチケットが作成されたら、Perplexityで返答案を生成してMicrosoft Teamsに通知する

Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に
Microsoft Teams
Perplexity
Zendesk
を自動連携できます。
■概要
Zendeskで受け取ったお問い合わせへの返信作成に、時間を要していませんか?担当者によって返信内容の品質にばらつきが出てしまうことも課題の一つです。このワークフローを活用すれば、Zendeskに新しいチケットが作成されると、AI(Perplexity)が自動で返信のドラフトを生成し、Microsoft Teamsに通知できます。これにより、顧客対応の迅速化と品質の安定化を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
  • Zendeskでの顧客対応の初動を早め、効率化を目指しているカスタマーサポート担当者の方
  • PerplexityなどのAIを活用して、チームの返信品質を均一化したいと考えているリーダーの方
  • Microsoft Teamsを情報共有のハブとしており、各種通知を集約したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
  • Zendeskのチケット内容を元にPerplexityが返信案を自動生成するため、担当者がゼロから文章を考える時間を短縮することができます。
  • AIが生成した返信案をベースに対応することで、担当者ごとの回答のばらつきを抑え、応対品質の標準化に繋がります。
■フローボットの流れ
  1. はじめに、Zendesk、Perplexity、Microsoft TeamsをYoomと連携します。
  2. 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
  3. 次に、オペレーションでPerplexityの「テキストを生成」アクションを設定し、チケットの内容を元に返信案を作成するように指示します。
  4. 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsの「チャネルにメッセージを送る」アクションを設定し、生成された返信案を指定のチャネルに通知します。
※「トリガー」:フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」:トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
  • Zendeskをトリガーに設定する際に、連携するアカウントのサブドメインを任意で設定してください。
  • Perplexityでテキストを生成するアクションでは、使用するモデルやプロンプト(AIへの指示内容)を任意で設定できます。
  • Microsoft Teamsへの通知設定では、通知先のチームやチャネル、送信するメッセージの本文を自由にカスタマイズしてください。
■注意事項
  • Zendesk、Perplexity、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携させてください。
  • Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
  • チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
  • Microsoft365(旧Office365)には、家庭向けプランと一般法人向けプラン(Microsoft365 Business)があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
  • トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
  • プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
類似したテンプレートをご紹介!
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Gmailで受信した問い合わせ内容をPerplexityで分析して返信案を作成し、通知する
Gmailの問い合わせメールを受信したら、Perplexityで返信案を生成しSlackに通知するフローです。メール確認と案作成を自動化し、対応時間の短縮と品質のばらつき抑制に役立ちます。
Gmail
Perplexity
Gmailで特定ラベルのメールを受信したら、Perplexityで翻訳してGmailで通知する
Gmailのラベル付きメールを自動検知し、Perplexityで翻訳して指定宛先へ送るフローです。翻訳作業の手間やコピー&ペーストによる転記ミスを抑え、海外メールへの対応速度を高めます。
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Perplexity
Gmailで特定ラベルのメールを受信したら、Perplexityで翻訳してMicrosoft Excelに追加する
Gmailの特定ラベルメールを受け取るたびにPerplexityで翻訳しMicrosoft Excelに自動追記するフローです。翻訳作業や転記の手間を抑え、情報共有を正確かつ迅速に行えます。
Perplexity
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Gmail
Perplexity
Slack
Gmailで特定ラベルのメールを受信したら、Perplexityで翻訳してSlackに通知する
Gmailで特定ラベルのメールを受信したらPerplexityで翻訳しSlackへ共有するフローです。翻訳作業や情報共有の手間を減らし、対応漏れや入力ミスを抑えながら海外案件の進行を円滑にします。
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Google スプレッドシートに行を追加するとPerplexityのAIで内容を補完し別シートへ追記するフローです。手作業の検索・転記を省き、情報収集の時間短縮と入力ミス防止に役立ちます。
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Microsoft Teams
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Perplexity
Perplexity
を使ったテンプレート

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Gmailのラベル付きメールを自動検知し、Perplexityで翻訳して指定宛先へ送るフローです。翻訳作業の手間やコピー&ペーストによる転記ミスを抑え、海外メールへの対応速度を高めます。

Gmailの特定ラベルメールを受け取るたびにPerplexityで翻訳しMicrosoft Excelに自動追記するフローです。翻訳作業や転記の手間を抑え、情報共有を正確かつ迅速に行えます。
Zendesk
Zendesk
を使ったテンプレート

Zendeskの解決済みチケットのコメントを自動取得し、OpenAIで要約してGoogle スプレッドシートにFAQ登録するフローです。転記・要約の手間やばらつきを抑え、ナレッジを効率的に蓄積できます。

Asanaでタスクが完了したらZendeskのチケットステータスを更新するフローです。タスクが完了になったら自動でZendeskにも反映を行い、手作業による手間を省きます。コア業務に時間を使うことができ、チーム全体の生産性向上に繋げます。

Zendeskの新規チケットをAIで言語判定し、Telegramへ自動通知するフローです。手動仕分けの手間とミスを抑え、問い合わせの一次対応を速められます。
使用しているアプリについて
Microsoft Teams
YoomではMicrosoft TeamsのAPIをノーコードで活用することができます。TeamsとYoomを連携することで、Teamsへの通知を自動化したり、Teamsのカレンダーに自動的に予定を登録することが可能です。
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Perplexity
YoomではPerplexityのAPIとノーコードで連携し、API経由でPerplexityの検索を実施することができます。 例えば、SlackやTeamsなどのチャットツールからPerplexityの検索を実行したり、SalesforceやHubSpotなどのCRMと連携してPerplexityを実行するといったことが可能です。
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テンプレート

Gmailの問い合わせメールを受信したら、Perplexityで返信案を生成しSlackに通知するフローです。メール確認と案作成を自動化し、対応時間の短縮と品質のばらつき抑制に役立ちます。

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Gmailの特定ラベルメールを受け取るたびにPerplexityで翻訳しMicrosoft Excelに自動追記するフローです。翻訳作業や転記の手間を抑え、情報共有を正確かつ迅速に行えます。
Zendesk
YoomではZendeskのAPIをノーコードで活用することができます。Zendeskに新たにチケットが作成されたことをチャットに通知したり、他SaaSのイベントをトリガーにZendeskにチケットを作成することも可能です。また、YoomのデータベースにZendeskのチケット情報を同期し、情報を1つのデータベースに集約することも可能です。
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テンプレート

Zendeskの解決済みチケットのコメントを自動取得し、OpenAIで要約してGoogle スプレッドシートにFAQ登録するフローです。転記・要約の手間やばらつきを抑え、ナレッジを効率的に蓄積できます。

Asanaでタスクが完了したらZendeskのチケットステータスを更新するフローです。タスクが完了になったら自動でZendeskにも反映を行い、手作業による手間を省きます。コア業務に時間を使うことができ、チーム全体の生産性向上に繋げます。

Zendeskの新規チケットをAIで言語判定し、Telegramへ自動通知するフローです。手動仕分けの手間とミスを抑え、問い合わせの一次対応を速められます。
テンプレート
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類似アプリ
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ノーコードで実行可能なAPIアクション
実行可能なAPIアクション
フローボットトリガー
    チャネルにメッセージが送信されたら
    チャットにメッセージが送信されたら
    カレンダーにイベントが登録されたら
    チャネルにファイル付きのメッセージが送信されたら
    特定のメッセージのスレッドに返信があったら
    新しいチケットが作成されたら
    チケットが更新されたら
    チケットにタグが追加されたら
    ユーザーが作成されたら
    組織が作成されたら
    チケットにメッセージが追加されたら
フローボットオペレーション
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    チャネルにメッセージを送る
    チャットにメッセージを送る
    チャットの一覧を取得
    チャネルを作成
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    カレンダーに予定を作成する(非推奨)
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フローボットトリガー
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    チャットにメッセージが送信されたら
    カレンダーにイベントが登録されたら
    チャネルにファイル付きのメッセージが送信されたら
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フローボットオペレーション
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フローボットトリガー
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フローボットオペレーション
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フローボットトリガー
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フローボットオペレーション
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