Zendeskでチケットが作成されたら、Perplexityで返答案を生成してMicrosoft Teamsに通知する
Zendeskでチケットが作成されたら、Perplexityで返答案を生成してMicrosoft Teamsに通知する
Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に
Perplexity
と
Microsoft Teams
と
Zendesk
を自動連携できます。
■概要
Zendeskで受け取ったお問い合わせへの返信作成に、時間を要していませんか？担当者によって返信内容の品質にばらつきが出てしまうことも課題の一つです。このワークフローを活用すれば、Zendeskに新しいチケットが作成されると、AI（Perplexity）が自動で返信のドラフトを生成し、Microsoft Teamsに通知できます。これにより、顧客対応の迅速化と品質の安定化を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Zendeskでの顧客対応の初動を早め、効率化を目指しているカスタマーサポート担当者の方
- PerplexityなどのAIを活用して、チームの返信品質を均一化したいと考えているリーダーの方
- Microsoft Teamsを情報共有のハブとしており、各種通知を集約したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskのチケット内容を元にPerplexityが返信案を自動生成するため、担当者がゼロから文章を考える時間を短縮することができます。
- AIが生成した返信案をベースに対応することで、担当者ごとの回答のばらつきを抑え、応対品質の標準化に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、Zendesk、Perplexity、Microsoft TeamsをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでPerplexityの「テキストを生成」アクションを設定し、チケットの内容を元に返信案を作成するように指示します。
- 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsの「チャネルにメッセージを送る」アクションを設定し、生成された返信案を指定のチャネルに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■このワークフローのカスタムポイント
- Zendeskをトリガーに設定する際に、連携するアカウントのサブドメインを任意で設定してください。
- Perplexityでテキストを生成するアクションでは、使用するモデルやプロンプト（AIへの指示内容）を任意で設定できます。
- Microsoft Teamsへの通知設定では、通知先のチームやチャネル、送信するメッセージの本文を自由にカスタマイズしてください。
■注意事項
- Zendesk、Perplexity、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携させてください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
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例えば、SlackやTeamsなどのチャットツールからPerplexityの検索を実行したり、SalesforceやHubSpotなどのCRMと連携してPerplexityを実行するといったことが可能です。
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情報を検索
テキストを生成
チームの一覧を取得
チームメンバーの一覧を取得
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チャットの一覧を取得
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チャネルにメッセージを送る（チャネルにメンションをする）
カレンダーに予定を作成する（非推奨）
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カレンダーに予定を作成する
フォルダ情報を取得する
ファイルをダウンロード
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フローボットトリガー
アクションがありません
フローボットオペレーション
情報を検索（AIが情報を要約）情報を検索テキストを生成
フローボットトリガー
チャネルにメッセージが送信されたらチャットにメッセージが送信されたらカレンダーにイベントが登録されたらチャネルにファイル付きのメッセージが送信されたら特定のメッセージのスレッドに返信があったら
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チームの一覧を取得チームメンバーの一覧を取得チャネルの一覧を取得チャネルにメッセージを送るチャットにメッセージを送るチャットの一覧を取得チャネルを作成チャネルにメッセージを送る（チャネルにメンションをする）カレンダーに予定を作成する（非推奨）ユーザーのプレゼンスを取得するチャネルに投稿されたメッセージに返信するカレンダーに予定を作成するフォルダ情報を取得するファイルをダウンロードチームにメンバーを追加特定のメッセージの返信一覧を取得特定のチャネル内のメッセージ一覧を取得ユーザー情報を取得カレンダーの予定を更新するイベント一覧を取得【次ページへのリンク用】イベント一覧を取得チームを作成会議の録画データをダウンロード会議情報を取得会議録画一覧を取得承認を要求承認一覧を取得承認をキャンセル
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新しいチケットが作成されたらチケットが更新されたらチケットにタグが追加されたらユーザーが作成されたら組織が作成されたらチケットにメッセージが追加されたら
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オープン中のチケットIDの一覧を取得チケットを作成チケット情報を取得チケットのステータスを更新エージェントの一覧を取得チケットを作成（リクエスターを指定）ファイルをアップロードチケットのコメントにファイルを添付ユーザー情報を取得既存チケットへコメントを追加チケットを検索（件名部分一致）ユーザーを作成保留中のチケットを検索ユーザー情報を更新と追加チケット一覧を取得チケットを検索（ステータス一致）チケットのコメント一覧を取得タグを追加チケットを検索（発行日・更新日絞り込み）
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