■概要
Zendeskで管理しているチケットの更新、特に顧客からの重要なメッセージ追加を、手動で確認し関係者へ共有するのは手間のかかる作業ではないでしょうか。確認漏れや共有の遅れは、顧客満足度の低下に直結しかねません。 ZendeskのWebhookを利用した業務ワークフローをノーコードで簡単に構築し、チケットにメッセージが追加されたら即座にSlackへ通知を自動化できるため、こうした課題をスムーズに解消できます。
■このテンプレートをおすすめする方
- Zendeskのチケット更新をSlackで迅速に把握したいカスタマーサポート担当者の方
- ZendeskのWebhookなどを利用した通知の仕組みを、より簡単に構築したいと考えている方
- 手動での情報共有によるタイムラグや伝達漏れをなくしたいチームリーダーの方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskでチケットにメッセージが追加されると自動でSlackに通知されるため、手動での確認や連絡作業にかかっていた時間を短縮できます。
- 自動通知によって、重要な更新の見落としや関係者への伝達漏れといったヒューマンエラーのリスクを軽減することに繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとSlackをYoomに連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「チケットにメッセージが追加されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでSlackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、指定したチャンネルに通知を送信します。
※「トリガー」:フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」:トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Slackへの通知先は、任意のチャンネルIDを指定して自由に設定してください。
- Slackに送信するメッセージ内容は、Zendeskのトリガーから取得したチケットIDやメッセージ本文といった情報と、固定のテキストを組み合わせて自由に作成できます。
■注意事項
- Zendesk、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。