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本記事では、LINE WORKSとDifyを連携し、投稿されたメッセージへ自動で回答する方法を紹介します。普段から使っているコミュニケーションツールで社内ヘルプデスクに寄せられる質問にチャットボットで一次対応ができることで、担当者の負担は軽減するのではないでしょうか。連携のメリットと自動化の方法を詳しく解説しますので、参考にしてみてください。
LINE WORKSとDifyを連携すると、問い合わせにリアルタイムで回答できます。手作業で質問の確認や回答の作成を行う場合は、担当者がミーティングや退勤後で不在だと対応が遅れてしまいますが、自動化により、どの時間帯でもスムーズな回答が可能になります。普段から使っているチャットツールで回答をすぐに確認できるため、回答待ちで作業の手を止めたり、時間をおいて回答の確認のためにシステムにアクセスする必要もありません。
チャットボットによる自動返答により、提供される情報の一貫性が高まります。人による対応では、担当者の経験や知識レベルの差、転記ミスなどの原因で回答内容にばらつきが生じる可能性があります。自動化することで、設定された一律の条件で回答が生成され、質問者に提供されます。社内規定や業務手順、使用するシステムの変更があった場合も、チャットボットの設定を更新するだけで、最新の情報提供が可能になります。
連携により、これらのメリットが想定されます。Yoomを使えば簡単に設定できるため、ぜひお試しください。
[Yoomとは]
それでは、LINE WORKSとDifyの連携と業務フローの自動化設定を行ってみましょう。
テンプレートを使って、「LINE WORKSでメッセージが投稿されたら、Difyのチャットボットで自動生成し返答する」業務フローの作成手順を紹介します。
1. こちらの記事の「ボットの作成方法」の項目を参考にして、LINE WORKSのDeveloper Consoleでボットを作成し、ボットIDを取得してください。
2. LINE WORKSで、作成したボットが参加する質問用と回答用のトークルームを作成してください。または、作成済みのトークルームにボットを招待してください。
※質問専用のトークルームを設定しない場合、質問以外の投稿に対してもフローボットが起動してしまいます。回答用のトークルームは、他の目的と兼用しても問題ありません。
※トークルームの作成は、YoomとLINE WORKSを連携した後で、「ボットを含むトークルームを作成」アクションで行うことも可能です。
3. Yoomにログインしてください。
4. 以下の「試してみる」ボタンをクリックして、Yoomのテンプレートをコピーしてください。
※アプリ連携がお済みの場合は、ステップ2へ進んでください。
1. 左メニューの「マイアプリ」を選択し、画面右の「+ 新規接続」をクリックします。
2. マイアプリの新規接続一覧から、LINE WORKSとDifyをそれぞれ選択し、アプリを連携してください。
※LINE WORKS(API2.0)の連携は、こちらの記事の「マイアプリ登録手順」を参考にしてください。また、登録がうまくできない場合は確認事項をご覧ください。
※参考：Difyマイアプリ登録方法と連携するとできること
次は、マイプロジェクトにテンプレートコピーして、フローボットを作成していきます。
コピーがまだの場合は、フローボットテンプレートを下記よりコピーしてください。
1.バナーにカーソルを合わせ「詳細を見る」をクリック
2.移行したページの「このテンプレートを試す」をクリック
3.Yoomの登録を行う
※既に登録が完了している場合はログイン画面が表示されるので、ログインしましょう。
1. コピーしたテンプレートを開きます。
※下図の赤枠部分から任意のタイトルに変更できます。
2. フローボットの「アプリトリガー：トークルームにメッセージが送信されたら」をクリックします。
3. 「連携アカウントとアクションを選択」の設定を行います。
必要に応じてタイトルを変更し、「次へ」をクリックします。
4. アプリトリガーのWebhookイベント受信設定を行います。
指示手順と注意事項を参考にして、LINE WORKSのDeveloper Console画面から、メッセージ送信時に起動するよう設定してください。
5. 「テスト」をクリックします。
6. テストが成功したら、「保存する」をクリックします。
※チャットボットにメッセージを送信することで、回答の自動生成を行います。
1. フローボットの「アプリと連携する：チャットメッセージを送信」をクリックします。
2. 連携アカウントとアクションを選択します。
必要に応じてタイトルを変更し、「次へ」をクリックします。
3. API接続設定を行います。
各項目に必要事項を入力してください。
※「query」には、ステップ2で取得したアウトプットを使用して入力してください。
※下図は入力項目の一部です。
※下図はアウトプットの参照例です。入力欄をクリックすると候補が表示されるため、対象項目を選択してください。
4. 「テスト」をクリックします。
5. テストが成功したら、「保存する」をクリックします。
1. フローボットの「アプリと連携する：トークルームにメッセージを送信」をクリックします。
2. 連携アカウントとアクションを選択します。
必要に応じてタイトルを変更し、「次へ」をクリックします。
3. API接続設定を行います。
各項目の入力・選択をしてください。
※メッセージには、これまでに取得したアウトプットを使用できます。
※下図は入力例です。
※下図はアウトプットの参照例です。
4. 「テスト」をクリックします。
5. テストが成功したら、「保存する」をクリックします。
以上で、「LINE WORKSでメッセージが投稿されたら、Difyのチャットボットで自動生成し返答する」フローの完成です。
保存したフローのトリガーを「ON」に切り替えると起動します。
今回使用したフローボットテンプレート
LINE WORKSでメッセージが投稿されたら、Difyのチャットボットで自動生成し返答する
他にもDifyを使った自動化の例がYoomには多数あるため、いくつか紹介します。
1. Microsoft Teamsにメッセージが投稿された際に、Difyのチャットボットで自動生成し返答するフローです。顧客からの問い合わせ対応をMicrosoft Teamsで行っている場合、営業時間外や休日でも、チャット上ですぐに回答を自動で送ることができます。
2. Chatworkでメッセージが投稿された際に、Difyのチャットボットで自動生成し返答するフローです。回答や転記の手間を削減し、手作業によるヒューマンエラーを減らすことが期待できます。
3. Slackにメッセージが投稿された際に、Difyのチャットボットで自動生成し返答するフローです。回答のアクションはチャンネルへのメッセージ送信ですが、質問者へのダイレクトメッセージの送信や、質問のメッセージへのスレッド投稿に置き換えることで、回答の確認漏れ防止を図ることもできます。
LINE WORKSとDifyを連携することで、チャット上で社内の問い合わせへの回答を自動で行うことができます。社内の規則や手続き、システム関連の質問にチャットボットで一次対応を行い、担当者の作業負担を軽減しましょう。手作業の場合に比べ、応答時間の短縮や情報提供の一貫性向上が見込めます。この記事を参考に、Yoomを使って、LINE WORKSとDifyの連携を実践してみてください。
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