Zendeskに追加された新規チケットやコメントには素早く気づきたいもの。素早く気が付けるかどうかでカスタマー対応のスピードが左右されるため、見落としは阻止しなければなりませんよね。
そんなお悩みを解決するのが、ZendeskとMicrosoft TeamsのAPI連携 です。通知が届くようになればチケットの対応がスムーズになり、顧客対応も素早く行える はずです。
そこで今回本記事では、ZendeskとMicrosoft Teamsを連携することで実現できる自動化のフローを具体的にご紹介します！
とにかく早く試したい方へ Yoomを利用することで、ノーコードで簡単にZendeskとMicrosoft Teamsの連携が可能です。
YoomにはあらかじめZendeskとMicrosoft Teamsを連携するためのテンプレートが用意されているため、APIの知識が無くても、登録するだけで今すぐ連携が実現できます。
Zendeskでチケットが更新されたらMicrosoft Teamsに通知する
試してみる
■概要
Zendeskで管理しているチケットが更新されるたびに、手動でMicrosoft Teamsに通知する作業は手間がかかるだけでなく、重要な連絡の遅延や漏れに繋がることもあります。このワークフローを活用すれば、Zendeskでチケットが更新された際に、指定したMicrosoft Teamsのチャネルへ自動でメッセージを送信し、こうした課題を解消できます。
■このテンプレートをおすすめする方
Zendeskのチケット更新の確認や、Microsoft Teamsへの通知を手作業で行っている方 チケットの更新情報をチームに迅速かつ確実に共有し、対応漏れを防ぎたいと考えている方 カスタマーサポートや開発チーム内の情報連携を効率化したいと考えているマネージャーの方 ■このテンプレートを使うメリット
Zendeskのチケット更新を検知し自動で通知するため、これまで手作業で行っていた情報共有の時間を短縮することができます。 手動でのコピペや通知作業が不要になるため、通知漏れや連絡の遅延といったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報共有を実現します。 ■フローボットの流れ
はじめに、ZendeskとMicrosoft TeamsをYoomと連携します。 次に、トリガーでZendeskを選択し、「チケットが更新されたら」というアクションを設定し、監視したいチケットの条件を指定します。 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsを選択し、「チャネルにメッセージを送る」アクションを設定して、更新されたチケットの情報を任意のチャネルに通知します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Microsoft Teamsへの通知は、任意のチームやチャネルに設定することが可能です。 通知メッセージの本文は、固定のテキストだけでなく、Zendeskのトリガーで取得したチケットIDや件名、担当者などの情報を変数として埋め込み、カスタマイズできます。 ■注意事項
ZendeskとMicrosoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。 Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。 Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プラン によって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
ZendeskとMicrosoft Teamsを連携してできること
ZendeskとMicrosoft TeamsのAPIを連携すれば、ZendeskのデータをMicrosoft Teamsに自動的に連携することが可能です！
気になる自動化例の「試してみる」をクリックしてアカウント登録するだけで、すぐにZendeskとMicrosoft Teamsの連携を実際に体験できます。
Zendeskでチケットが更新されたらMicrosoft Teamsに通知する Zendeskをタスク管理ツールとして使いながら、Microsoft Teamsで情報共有を行なっている場合などにおすすめのフローです。
Zendeskでチケットが更新されたらMicrosoft Teamsに通知する
試してみる
■概要
Zendeskで管理しているチケットが更新されるたびに、手動でMicrosoft Teamsに通知する作業は手間がかかるだけでなく、重要な連絡の遅延や漏れに繋がることもあります。このワークフローを活用すれば、Zendeskでチケットが更新された際に、指定したMicrosoft Teamsのチャネルへ自動でメッセージを送信し、こうした課題を解消できます。
■このテンプレートをおすすめする方
Zendeskのチケット更新の確認や、Microsoft Teamsへの通知を手作業で行っている方 チケットの更新情報をチームに迅速かつ確実に共有し、対応漏れを防ぎたいと考えている方 カスタマーサポートや開発チーム内の情報連携を効率化したいと考えているマネージャーの方 ■このテンプレートを使うメリット
Zendeskのチケット更新を検知し自動で通知するため、これまで手作業で行っていた情報共有の時間を短縮することができます。 手動でのコピペや通知作業が不要になるため、通知漏れや連絡の遅延といったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報共有を実現します。 ■フローボットの流れ
はじめに、ZendeskとMicrosoft TeamsをYoomと連携します。 次に、トリガーでZendeskを選択し、「チケットが更新されたら」というアクションを設定し、監視したいチケットの条件を指定します。 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsを選択し、「チャネルにメッセージを送る」アクションを設定して、更新されたチケットの情報を任意のチャネルに通知します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Microsoft Teamsへの通知は、任意のチームやチャネルに設定することが可能です。 通知メッセージの本文は、固定のテキストだけでなく、Zendeskのトリガーで取得したチケットIDや件名、担当者などの情報を変数として埋め込み、カスタマイズできます。 ■注意事項
ZendeskとMicrosoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。 Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。 Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プラン によって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Zendeskにチケットが作られたらMicrosoft Teamsに通知する
チケット作成を自動通知することで、顧客対応漏れが防げそうです。
Zendeskでチケットが作成されたら、Microsoft Teamsで通知する
試してみる
■概要
Zendeskで新しいチケットが作成されるたびに、手作業でチームに共有するのは手間がかかるうえ、通知の遅れや漏れが発生しがちではないでしょうか。このワークフローは、Zendeskでチケットが作成された際に、その情報をMicrosoft Teamsの指定チャネルへ自動で通知するため、手作業による情報共有の手間や伝達ミスといった課題を解消し、迅速な顧客対応を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
Zendeskで顧客対応を行い、チームへの情報共有を効率化したいと考えている方 Microsoft Teamsを主要な連絡手段とし、Zendeskとの連携を模索している方 手作業による通知の遅れや漏れを防ぎ、対応速度の向上を目指しているマネージャーの方 ■このテンプレートを使うメリット
Zendeskでチケットが作成されると自動でMicrosoft Teamsに通知されるため、これまで手作業での共有に費やしていた時間を短縮できます。 手動での共有作業が不要になることで、通知の漏れや遅延といったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報伝達を実現します。 ■フローボットの流れ
はじめに、ZendeskとMicrosoft TeamsをYoomに連携します。 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsを選択し、「チャネルにメッセージを送る」アクションを設定することで、チケット情報を指定のチャネルに通知します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Zendeskのトリガー設定では、連携するアカウントのサブドメインを任意で設定してください。 Microsoft Teamsのオペレーション設定では、通知先のチームやチャネルを任意に指定できます。 通知するメッセージ本文には、Zendeskから取得したチケットの件名や担当者といった情報を変数として埋め込み、自由にカスタマイズすることが可能です。 ■注意事項
Zendesk、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。 Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。 【Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。 チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
Zendeskのチケット内容をAIで解析し、Microsoft Teamsにアラートを通知する
チケット内容についてAI機能で解析し、例えばエラーの場合のみMicrosoft Teamsに通知するということができます。
Zendeskのチケット内容をAIで解析し、Microsoft Teamsにアラートを通知する
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■概要
Zendeskに日々寄せられる大量の問い合わせチケット、その内容を一件ずつ確認して緊急度を判断して関係者へ連絡する作業に手間を感じていませんか。このワークフローを活用すれば、Zendeskに新しいチケットが作成された際にAIが内容を自動で解析し、重要なアラートのみをMicrosoft Teamsに通知します。これにより、確認作業の効率化と迅速な顧客対応を実現できます。
■このテンプレートをおすすめする方
Zendeskでのチケット対応を効率化したいと考えているカスタマーサポート担当者の方 AIを活用して、チーム内の情報共有をスムーズにしたいと考えているチームリーダーの方 ZendeskとMicrosoft Teamsを手作業で連携させており、工数に課題を感じている方 ■このテンプレートを使うメリット
Zendeskのチケット内容をAIが自動で解析し通知するため、手動での確認や担当者への連絡にかかる時間を短縮できます。 AIによる自動検知と通知で、重要なチケットの見落としや対応の遅れといったヒューマンエラーを防ぎ、対応品質の向上に繋がります。 ■フローボットの流れ
はじめに、ZendeskとMicrosoft TeamsをYoomと連携します。 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。 次に、オペレーションでAI機能を選択し、「テキストを生成する」アクションを設定し、チケット内容を解析・要約させます。 次に、分岐機能を使って、AIが生成したテキスト内容に基づき、後続の処理を分岐させる条件を設定します。 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsの「チャネルにメッセージを送る」アクションを設定し、条件に合致した場合に指定したチャネルへ通知します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
AI機能の「テキストを生成する」では、プロンプトを自由にカスタマイズできます。固定テキストのほか、トリガーで取得したチケット内容を変数として埋め込むことが可能です。 分岐機能では、AIの解析結果などを条件に後続のオペレーションを分岐させる条件を任意で設定できます。 Microsoft Teamsへの通知は、通知先のチャネルを任意で設定できます。また、メッセージ内容には固定テキストのほか、前段のオペレーションで取得した値を変数として埋め込めます。 ■注意事項
ZendeskとMicrosoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。 Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。 Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。 チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
ZendeskとMicrosoft Teamsの連携フローを作ってみよう
それでは、さっそく実際にZendeskとMicrosoft Teamsを連携したフローを作成してみましょう！
今回はYoomを使用して、ノーコードでZendeskとMicrosoft Teamsの連携を進めていきますので、もしまだYoomのアカウントをお持ちでない場合は、こちらの登録フォーム からアカウントを発行しておきましょう。
[Yoomとは]
今回はZendeskにチケットが更新されたら、Microsoft Teamsにデータを連携するフローボットを作成していきます！
作成の流れは大きく分けて以下です。
ZendeskとMicrosoft Teamsをマイアプリ連携
テンプレートをコピーする
Zendeskのトリガー設定およびMicrosoft Teamsのアクション設定
トリガーをONに設定しフロー稼働の準備完了
Zendeskでチケットが更新されたらMicrosoft Teamsに通知する
試してみる
■概要
Zendeskで管理しているチケットが更新されるたびに、手動でMicrosoft Teamsに通知する作業は手間がかかるだけでなく、重要な連絡の遅延や漏れに繋がることもあります。このワークフローを活用すれば、Zendeskでチケットが更新された際に、指定したMicrosoft Teamsのチャネルへ自動でメッセージを送信し、こうした課題を解消できます。
■このテンプレートをおすすめする方
Zendeskのチケット更新の確認や、Microsoft Teamsへの通知を手作業で行っている方 チケットの更新情報をチームに迅速かつ確実に共有し、対応漏れを防ぎたいと考えている方 カスタマーサポートや開発チーム内の情報連携を効率化したいと考えているマネージャーの方 ■このテンプレートを使うメリット
Zendeskのチケット更新を検知し自動で通知するため、これまで手作業で行っていた情報共有の時間を短縮することができます。 手動でのコピペや通知作業が不要になるため、通知漏れや連絡の遅延といったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報共有を実現します。 ■フローボットの流れ
はじめに、ZendeskとMicrosoft TeamsをYoomと連携します。 次に、トリガーでZendeskを選択し、「チケットが更新されたら」というアクションを設定し、監視したいチケットの条件を指定します。 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsを選択し、「チャネルにメッセージを送る」アクションを設定して、更新されたチケットの情報を任意のチャネルに通知します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Microsoft Teamsへの通知は、任意のチームやチャネルに設定することが可能です。 通知メッセージの本文は、固定のテキストだけでなく、Zendeskのトリガーで取得したチケットIDや件名、担当者などの情報を変数として埋め込み、カスタマイズできます。 ■注意事項
ZendeskとMicrosoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。 Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。 Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プラン によって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
ステップ1:マイアプリ連携 マイアプリ連携を先にしておくと、後の設定がスムーズに進みます。Zendesk とYoomを連携していきます。
Zendesk と連携します。
APIはZendeskの以下の画面から確認できます。こちら を参考に設定してください。
続いてMicrosoft Teams と連携します。
※Microsoft 365（旧Office 365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft 365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する 可能性があります。
ZendeskとMicrosoft Teamsとの接続が完了し、マイアプリに表示されたらOKです。
ステップ2:テンプレートのコピー ここからはフローを作っていきます。
Zendeskでチケットが更新されたらMicrosoft Teamsに通知する
試してみる
■概要
Zendeskで管理しているチケットが更新されるたびに、手動でMicrosoft Teamsに通知する作業は手間がかかるだけでなく、重要な連絡の遅延や漏れに繋がることもあります。このワークフローを活用すれば、Zendeskでチケットが更新された際に、指定したMicrosoft Teamsのチャネルへ自動でメッセージを送信し、こうした課題を解消できます。
■このテンプレートをおすすめする方
Zendeskのチケット更新の確認や、Microsoft Teamsへの通知を手作業で行っている方 チケットの更新情報をチームに迅速かつ確実に共有し、対応漏れを防ぎたいと考えている方 カスタマーサポートや開発チーム内の情報連携を効率化したいと考えているマネージャーの方 ■このテンプレートを使うメリット
Zendeskのチケット更新を検知し自動で通知するため、これまで手作業で行っていた情報共有の時間を短縮することができます。 手動でのコピペや通知作業が不要になるため、通知漏れや連絡の遅延といったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報共有を実現します。 ■フローボットの流れ
はじめに、ZendeskとMicrosoft TeamsをYoomと連携します。 次に、トリガーでZendeskを選択し、「チケットが更新されたら」というアクションを設定し、監視したいチケットの条件を指定します。 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsを選択し、「チャネルにメッセージを送る」アクションを設定して、更新されたチケットの情報を任意のチャネルに通知します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Microsoft Teamsへの通知は、任意のチームやチャネルに設定することが可能です。 通知メッセージの本文は、固定のテキストだけでなく、Zendeskのトリガーで取得したチケットIDや件名、担当者などの情報を変数として埋め込み、カスタマイズできます。 ■注意事項
ZendeskとMicrosoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。 Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。 Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プラン によって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
進むと、ワークスペースに自動的にテンプレートがコピーされ、以下の画面が表示されます。
OKを選択し、次に進みましょう。
ステップ3:Zendeskのトリガー設定 それでは、アプリトリガーを設定していきます。チケットが更新されたら 」を選択しましょう。
※Zendeskは一部有料プランでのみご利用いただけるアプリです。
タイトルは、任意で変更してください。
トリガーの起動間隔 :5分、10分、15分、30分、60分の間隔から選べます。※ ご利用プラン によって、設定できるトリガーの最短間隔が違うので、その点は要チェックです。 なお、基本的にはそのプランの最短の起動間隔 にしてお使いいただくことをおすすめします。
ここでZendeskに進み、チケットの更新を行なってください。
フローボットに戻り、テストをクリックしましょう。
アウトプットについて | Yoomヘルプセンター ここまでできたら保存しましょう。
ステップ4:チャネルにメッセージを送る設定 続いて、Zendeskのチケット更新をMicrosoft Teamsに通知する設定を行うため、「チャネルにメッセージを送る 」をクリックします。
先ほどと同様、連携アカウント情報を確認し次に進みます。
メッセージ :下記のようにアウトプットを利用して設定します。
こちらもテストし、成功したら保存しましょう。
ステップ5:トリガーをONにして起動準備完了 以下の画像が表示されたら、トリガーをONにしてください。
以上が「Zendeskでチケットが更新されたらMicrosoft Teamsに通知する 」方法でした。
Microsoft TeamsのデータをZendeskに連携したい場合 今回はZendeskからMicrosoft Teamsへデータを連携する方法をご紹介しましたが、逆にMicrosoft TeamsからZendeskへのデータ連携を実施したい場合は、下記のテンプレートも併せてご利用ください。
Microsoft Teamsでチャネルに投稿されたらZendeskにチケットを作成する チャネルに投稿された内容を後でZendeskに登録しようと思い、忘れてしまうことってありますよね。
Microsoft Teamsでチャネルにメッセージが投稿されたら、Zendeskにチケットを作成する
試してみる
■概要
Microsoft Teamsの特定チャネルに寄せられる問い合わせや依頼を、都度Zendeskへ手作業で起票するのは手間ではないでしょうか。この作業は、見落としや転記ミスが発生しやすく、顧客対応の遅れに繋がることもあります。このワークフローを活用すれば、Microsoft Teamsへの投稿をきっかけに、投稿内容からAIが情報を抽出しZendeskへ自動でチケットを作成できます。これにより、対応漏れやヒューマンエラーを防ぎ、迅速な対応を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
Microsoft Teamsで受けた問い合わせをZendeskで管理しているカスタマーサポート担当者の方 社内ヘルプデスクの依頼をMicrosoft TeamsとZendeskで運用している情報システム担当者の方 問い合わせの一次対応を自動化し、チームの対応速度を向上させたいと考えているマネージャーの方 ■このテンプレートを使うメリット
Microsoft Teamsへの投稿からZendeskのチケット作成までが自動化され、手作業での起票にかかっていた時間を削減できます。 手作業による情報の転記が不要になるため、問い合わせ内容の入力漏れやコピペミスといったヒューマンエラーを防ぎます。 ■フローボットの流れ
はじめに、Microsoft TeamsとZendeskをYoomと連携します。 次に、トリガーでMicrosoft Teamsを選択し、「チャネルにメッセージが送信されたら」というアクションを設定します。 続いて、オペレーションでAI機能を選択し、「テキストからデータを抽出する」アクションを設定し、Teamsの投稿内容から件名や担当者名などの情報を抽出します。 最後に、オペレーションでZendeskの「チケットを作成」アクションを設定し、前のステップで抽出した情報を利用してチケットを作成します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Microsoft Teamsのトリガー設定では、ワークフローを起動する対象となるチームIDやチャネルIDを任意で指定してください。また、フローの起動間隔も設定可能です。 AI機能でテキストからデータを抽出するアクションでは、Teamsの投稿内容をテキストとして指定し、問い合わせ内容や担当者名など、チケット作成に必要な項目を任意で設定してください。 ■注意事項
Microsoft Teams、ZendeskとYoomを連携してください。 Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。 Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。 チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
ZendeskやMicrosoft TeamsのAPIを使ったその他の自動化例
ZendeskやSlackのAPIを活用すれば、様々な自動化の実現が可能です！
Zendeskを使った自動化例 Zendeskへのチケットの追加、Zendeskに追加されたチケットを他のアプリに連携などが可能です！
Gmailで特定のラベルのメールが届いたら、Zendeskにチケットを作成する
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■概要
Gmailに届くお問い合わせなどをZendeskへ手作業で起票していませんか？この作業は単純ですが、対応漏れや入力ミスが許されず、大きな負担になりがちです。このワークフローを活用すれば、Gmailで特定のラベルが付いたメールを受信するだけで、Zendeskにチケットが自動で作成されるため、手作業による対応業務を効率化し、顧客対応の迅速化を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
Gmail経由の問い合わせをZendeskで管理しているカスタマーサポート担当の方 手作業でのチケット起票による対応漏れや遅延の発生に課題を感じている方 問い合わせ対応業務を自動化し、チームの生産性を向上させたいと考えている方 ■このテンプレートを使うメリット
Gmailの受信をトリガーにZendeskのチケットが自動で作成されるため、手作業での転記やシステム間の画面遷移に費やしていた時間を短縮できます。 手作業による対応漏れや、メール内容の転記ミスといったヒューマンエラーを防ぎ、対応品質の安定化に繋がります。 ■フローボットの流れ
はじめに、GmailとZendeskをYoomと連携します。 次に、トリガーでGmailを選択し、「特定のラベルのメールを受信したら」アクションを設定します。 続いて、オペレーションでOCR機能の「テキストからデータを抽出する」を設定し、受信したメールの本文から必要な情報を抽出します。 最後に、オペレーションでZendeskの「チケットを作成」を設定し、前のステップで抽出した情報を件名や詳細にマッピングしてチケットを作成します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Gmailのトリガー設定では、フローを起動するきっかけとなるメールのラベルを任意で指定できます。また、フローの起動間隔も設定可能です。 OCR機能の設定では、チケット作成に利用したい情報（例：氏名、会社名、問い合わせ内容など）を抽出項目として任意で設定します。対象のテキストには、トリガーで取得したメール本文などをアウトプットから指定できます。 Zendeskでチケットを作成するアクションでは、利用しているZendeskのサブドメインを設定します。また、チケットの件名や詳細には、前のステップで抽出した情報を埋め込むなど、自由にカスタマイズが可能です。 ■注意事項
Gmail、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。 Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。 チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
HubSpotで送信されたフォーム情報をもとにZendeskにチケットを作成する
試してみる
■概要
HubSpotのフォームからいただいたお問い合わせを、一件ずつZendeskに手入力していませんか？
■このテンプレートをおすすめする方
HubSpotとZendesk間のデータ転記に手間を感じている方 フォームからのリード情報を迅速にサポートチームへ連携したい方 手作業による情報入力ミスをなくし、顧客対応の質を向上させたい方 ■このテンプレートを使うメリット
HubSpotフォームが送信されると、自動でZendeskにチケットが作成されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮することができます。 システムが情報を正確に連携するため、手作業による入力間違いや対応漏れといったヒューマンエラーのリスク軽減に繋がります。 ■フローボットの流れ
はじめに、HubSpotとZendeskをYoomと連携します。 次に、トリガーでHubSpotの「フォームが送信されたら」というアクションを設定します。 最後に、オペレーションでZendeskの「チケットを作成」アクションを設定し、HubSpotフォームで取得した情報を連携するように設定します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
「チケットを作成」では、HubSpotのフォームから取得した情報を変数として設定できます。 ■注意事項
HubSpotとZendeskをYoomと連携してください。 Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。 チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
Zendeskでチケットが作成されたらGoogleスプレッドシートに追加する
試してみる
■概要
Zendeskで新しくチケットが作成されたらGoogleスプレッドシートのデータベースに追加するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Zendeskを利用するカスタマーサポートチーム
・Zendeskで発生したチケットをGoogleスプレッドシートで一覧化・分析したい方
・チケット情報をZendeskとGoogleスプレッドシート間で手動で同期する手間を削減したい方
・常に最新のチケット情報をGoogleスプレッドシートで確認したい方
2.Zendeskのチケット情報に基づいて業務を行う方
・チケット情報をGoogleスプレッドシートに取り込み、詳細な分析を行いたい方
・チケットデータをグラフ化したり、ピボットテーブルで集計したりしたい方
■このテンプレートを使うメリット
Zendeskは顧客サポートを効率的に管理するための優れたツールですが、新しく作成されたチケットを手作業でGoogleスプレッドシートに転記するのは、転記ミスや情報漏れの原因にもなりかねません。
このフローを活用することで、Zendeskで作成されたチケット情報をGoogleスプレッドシートのデータベースに追加することができます。
■注意事項
・Zendesk、GoogleスプレッドシートのそれぞれとYoomを連携させてください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
Zendeskでチケットが作成されたらSalesforceに連携する
試してみる
◼️概要
Zendeskでチケットが新たに作成されたらSalesforceの取引先オブジェクトの活動情報にチケットの内容を連携するフローボットです。
サポートチームが対応したチケット内容をSalesforce上で確認することが可能です。
Zendeskでチケットが作成されたらチケットの送信者情報を取得し、送信者のメールアドレスと一致するSalesforce内の取引先責任者を検索します。
検索にヒットした取引先責任者に紐づく取引先レコードにチケット情報を登録します。
◼️注意事項
・Zendeskでチケットを送信したユーザーのメールアドレスと一致する取引先責任者が情報が行動情報が事前にSalesforceに登録されている必要があります。
・Salesforce、ZendeskそれぞれとYoomの連携設定が必要です。
・Yoomのチームプラン以上でご利用いただけます。
・Salesforceはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
Zendeskでチケットが登録されたらTrelloにタスクを追加する
試してみる
■概要
Zendeskで受け付けた顧客からの問い合わせチケットを、手作業でTrelloのタスクボードに転記していませんか？この作業は対応漏れや入力ミスといったヒューマンエラーの原因になりがちであり、迅速な顧客対応の妨げになることもあります。このワークフローを活用すれば、Zendeskに新しいチケットが登録されると同時にTrelloへ自動でタスク（カード）が追加されるため、こうした情報連携の課題をスムーズに解決します。
■このテンプレートをおすすめする方
ZendeskとTrelloを併用し、チケット内容を手作業で転記している方 カスタマーサポートの問い合わせ対応漏れや遅延を防ぎたいチームリーダーの方 複数のツールをまたぐ定型業務を自動化し、コア業務に集中したいと考えている方 ■このテンプレートを使うメリット
Zendeskにチケットが登録されると自動でTrelloにカードが作成されるため、手作業による転記やタスク作成の時間を短縮できます。 手動での情報入力に伴う転記ミスや、対応すべきタスクの作成漏れなどのヒューマンエラーを防ぎ、確実な対応を支援します。 ■フローボットの流れ
はじめに、ZendeskとTrelloをYoomと連携します 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します 最後に、オペレーションでTrelloを選択し、「新しいカードを作成」するアクションを設定し、Zendeskのチケット情報を紐付けます ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Trelloで新しいカードを作成するアクションでは、カードを追加するボードやリストを任意で設定してください。 カードのタイトルや説明文に、Zendeskのチケットから取得した件名や本文、担当者などの情報を動的な値として結びつけ、自動で反映させることが可能です。 また、固定値として特定のラベルを設定したり、担当者を割り当てるなど、チームの運用ルールに合わせて柔軟に内容をカスタマイズできます。 ■注意事項
ZendeskとTrelloをYoomを連携してください。 Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。 フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。 チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。 無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
Microsoft Teamsを使った自動化例 コミュニケーションツールは汎用性が高いため、ほぼ全てのアプリと実用的な連携を行えるでしょう。
DocuSignで契約が完了したらMicrosoft Teamsに通知する
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■概要
DocuSignで契約が完了したらMicrosoft Teamsに通知するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.DocuSignを利用して契約業務を行っている方
・契約書の作成や管理などをDocuSignで行っている企業や個人事業主の方
2.契約完了の通知を関係者に迅速に伝えたい方
・迅速な情報共有によって契約締結後のプロセスをスムーズに進めたい方
■このテンプレートを使うメリット
DocuSignは契約プロセスをデジタル化して時間とコストを削減するツールですが、契約完了後の通知や書類送付などを手入力するのはタイプミスや遅延のリスクも伴います。
DocuSignとMicrosoft Teamsを連携することで、契約が完了したことを自動で業務担当者へ迅速に通知することが可能となり業務効率の改善を図ることができます。
■注意事項
・DocuSign、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
OneDriveにファイルが格納されたら、Microsoft Teamsに通知する
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■概要
OneDriveにファイルを格納するたびに、Microsoft Teamsで関係者に通知する作業は、地味ながらも重要な業務ですが、手作業では手間がかかり、通知漏れのリスクも伴います。このワークフローを活用すれば、OneDriveにファイルが格納されたことをきっかけに、指定したMicrosoft Teamsのチャネルへ自動で通知できるため、関係者への迅速な情報共有と作業の効率化を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
OneDriveでのファイル共有が多く、関係者への手動通知に手間を感じている方 Microsoft Teamsでの情報共有をより迅速かつ確実に行いたいと考えている方 ファイル共有から通知までの一連の業務フローを自動化し、標準化したい方 ■このテンプレートを使うメリット
OneDriveへのファイル格納後、自動で通知が送信されるため、これまで手作業で行っていたMicrosoft Teamsでの通知作成・送信の手間を省けます。 手作業による通知漏れや宛先間違いといったヒューマンエラーを防ぎ、関係者へ確実かつ迅速に情報を共有することが可能になります。 ■フローボットの流れ
はじめに、OneDriveとMicrosoft TeamsをYoomと連携します。 トリガーでOneDriveを選択し、ファイルが格納されたことを検知するアクションを設定します。 オペレーションでMicrosoft Teamsを選択し、任意のチャネルに通知メッセージを送信するアクションを設定します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
OneDriveのトリガー設定では、フローを起動する間隔を設定し、対象としたいドライブIDを指定してください。 Microsoft Teamsのアクション設定では、通知を送信したいチームIDおよびチャネルIDを指定してください。 ■注意事項
OneDriveとMicrosoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。 Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
Microsoft Teamsの投稿内容をもとにNotionのレコードを更新する
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■概要
Microsoft Teamsでのディスカッションやタスク依頼を、都度Notionに手作業で転記していませんか。この作業は時間がかかるだけでなく、入力漏れやミスの原因にもなりがちです。このワークフローを活用することで、Microsoft Teamsの特定チャネルにメッセージが投稿されると、その内容をもとにNotionのデータベースが自動で更新されます。手作業による情報連携の手間をなくし、抜け漏れのないタスク管理を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
Microsoft Teamsの投稿を手作業でNotionに転記している方 TeamsとNotionを用いたタスク管理の抜け漏れや遅延を防ぎたい方 チーム内の情報共有プロセスを自動化し、生産性を高めたいマネージャーの方 ■このテンプレートを使うメリット
Microsoft Teamsの投稿が自動でNotionに反映されるため、手作業での転記にかかっていた時間を削減し、他の業務に集中できます。 システムが自動で処理を行うため、手作業によるコピー＆ペーストミスや、重要な情報の転記漏れといったヒューマンエラーを防ぎます。 ■フローボットの流れ
はじめに、Microsoft TeamsとNotionをYoomと連携します。 トリガーでMicrosoft Teamsを選択し、「チャネルにメッセージが送信されたら」アクションを設定し、新規投稿を検知するチャネルを指定します。 次に、オペレーションでOCR機能を選択し、「テキストからデータを抽出する」アクションで、投稿内容からNotionに登録したい情報を抽出します。 最後に、オペレーションでNotionの「レコードを更新する」アクションを設定し、抽出したデータを用いて特定のレコードを更新します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Microsoft Teamsのトリガー設定では、自動化の対象としたいチームIDやチャネルIDを任意で指定してください。また、フローが起動する間隔も設定可能です。 OCR機能では、どのテキスト（Teamsの投稿内容など）から、どのような項目（タスク名、担当者など）を抽出するかを柔軟に設定できます。 Notionのアクションでは、更新対象のデータベースIDを指定します。さらに、どのレコードを更新するかの条件や、どの項目をどう更新するかを具体的に設定してください。 ■注意事項
Microsoft TeamsとNotionのそれぞれとYoomを連携してください。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。 Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
Microsoft Teamsの投稿内容をもとにOutlookのカレンダーにイベントを登録する
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■概要
Microsoft Teamsで共有された会議の日程などを、一つひとつ手作業でOutlookのカレンダーに登録していませんか？この作業は手間がかかるだけでなく、入力ミスや登録漏れといったヒューマンエラーの原因にもなりかねません。このワークフローを活用すれば、Microsoft Teamsのチャネルへの投稿をトリガーに、Outlookのカレンダーへ自動でイベントを登録できるため、こうした課題を円滑に解消します。
■このテンプレートをおすすめする方
Microsoft TeamsとOutlookを日常的に利用し、情報連携に手間を感じている方 会議やイベントの日程調整が多く、カレンダーへの登録作業を自動化したいと考えている方 手作業によるスケジュール登録ミスをなくし、チームの生産性を向上させたいマネージャーの方 ■このテンプレートを使うメリット
Microsoft Teamsの投稿からOutlookへの手動登録が不要になり、これまで費やしていた時間を他の重要な業務に充てることができます。 手作業による情報の転記がなくなるため、会議の時間や内容の入力ミス、登録漏れといったヒューマンエラーを防ぐことに繋がります。 ■フローボットの流れ
はじめに、Microsoft TeamsとOutlookをYoomと連携します。 次に、トリガーでMicrosoft Teamsを選択し、「チャネルにメッセージが送信されたら」アクションを設定します。 続いて、オペレーションでOCR機能を選択し、「テキストからデータを抽出する」アクションで、投稿されたメッセージからイベント登録に必要な情報を抽出します。 最後に、オペレーションでOutlookの「自分のカレンダーにイベントを登録する」アクションを設定し、抽出した情報を元にイベントを作成します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Microsoft Teamsのトリガー設定では、フローを起動する間隔のほか、対象のチームIDやチャネルIDを任意で指定できます。 OCR機能の設定では、Teamsの投稿内容を対象のテキストとして、そこから抽出したい「会議名」「日時」などの項目を自由に定義できます。 Outlookへのイベント登録では、OCR機能で抽出した情報を活用し、カレンダーに登録するイベントのタイトルや開始・終了日時などを設定します。 ■注意事項
Microsoft Teams、OutlookのそれぞれとYoomを連携してください。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。 Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
Stripeで支払いが行われたらMicrosoft Teamsに通知する
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■概要
Stripeで支払いが行われたらMicrosoft Teamsに通知するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Stripeで決済を受け付けている企業
・Stripeでの支払い完了を管理している方
・オンライン決済の円滑化に活用している方
2.Microsoft Teamsを主なコミュニケーションツールとして活用している方
・チーム内での連絡手段として活用している方
■このテンプレートを使うメリット
Stripeは多岐にわたる決済方法を選択できるため、顧客満足度向上に繋げることのできるツールです。
このフローを活用することで、Stripeで支払が完了したら即座にMicrosoft Teamsに通知を行い、チームへの情報共有を円滑に行います。
■注意事項
・Stripe、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携させてください。
・Stripeはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
終わりに ZendeskのデータをMicrosoft Teamsに連携することで、チケットの追加に素早く気が付けたり、更新を把握しやすくなったりといったメリットを感じられるでしょう。
また、今回の連携のポイントはプログラミングの知識がなくても実現可能という点です！ 今すぐYoomに登録して自動化を導入しましょう！
