Zendeskにチケットが作られたらMicrosoft Teamsに通知する
チケット作成を自動通知することで、顧客対応漏れが防げそうです。
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Zendeskに追加された新規チケットやコメントには素早く気づきたいもの。素早く気が付けるかどうかでカスタマー対応のスピードが左右されるため、見落としは阻止しなければなりませんよね。
とは言え、チケットが追加されているかどうか何度も確認するのも手間に感じませんか？
そんなお悩みを解決するのが、<span class="mark-yellow">ZendeskとMicrosoft TeamsのAPI連携</span>です。
APIを活用すれば、Zendeskへの新規チケットの追加や更新などを自動でMicrosoft Teamsに送信することができます！
通知が届くようになればチケットの対応がスムーズになり、顧客対応も素早く行えるはずです。
そこで今回本記事では、ZendeskとMicrosoft Teamsを連携することで実現できる自動化のフローを具体的にご紹介します！
業務の効率化を考えている方は、ぜひチェックしてみてください！
Yoomを利用することで、ノーコードで簡単にZendeskとMicrosoft Teamsの連携が可能です。
YoomにはあらかじめZendeskとMicrosoft Teamsを連携するためのテンプレートが用意されているため、APIの知識が無くても、登録するだけで今すぐ連携が実現できます。
ZendeskとMicrosoft TeamsのAPIを連携すれば、ZendeskのデータをMicrosoft Teamsに自動的に連携することが可能です！
気になる自動化例の「試してみる」をクリックしてアカウント登録するだけで、すぐにZendeskとMicrosoft Teamsの連携を実際に体験できます。
登録はたったの30秒で完了するので、ぜひ気軽にお試しください！
Zendeskをタスク管理ツールとして使いながら、Microsoft Teamsで情報共有を行なっている場合などにおすすめのフローです。
チケット作成を自動通知することで、顧客対応漏れが防げそうです。
チケット内容についてAI機能で解析し、例えばエラーの場合のみMicrosoft Teamsに通知するということができます。
それでは、さっそく実際にZendeskとMicrosoft Teamsを連携したフローを作成してみましょう！
今回はYoomを使用して、ノーコードでZendeskとMicrosoft Teamsの連携を進めていきますので、もしまだYoomのアカウントをお持ちでない場合は、こちらの登録フォームからアカウントを発行しておきましょう。
[Yoomとは]
今回はZendeskにチケットが更新されたら、Microsoft Teamsにデータを連携するフローボットを作成していきます！
作成の流れは大きく分けて以下です。
マイアプリ連携を先にしておくと、後の設定がスムーズに進みます。
まずはご利用中のZendeskとYoomを連携していきます。
Yoomページの左側からマイアプリ→新規接続を選択します。
Zendeskと連携します。
必須項目を設定してください。
APIはZendeskの以下の画面から確認できます。
詳しくはこちらを参考に設定してください。
続いてMicrosoft Teamsと連携します。
先ほどと同様、Yoomページの左側からマイアプリ→新規接続を選択しましょう。
サインイン画面が出たら、メールアドレス・パスワードを入力してください。
※Microsoft 365（旧Office 365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft 365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
ZendeskとMicrosoft Teamsとの接続が完了し、マイアプリに表示されたらOKです。
ここからはフローを作っていきます。
テンプレートページを開き、『このテンプレートを試してみる』をクリックしましょう。
進むと、ワークスペースに自動的にテンプレートがコピーされ、以下の画面が表示されます。
OKを選択し、次に進みましょう。
テンプレートはマイプロジェクトに保存されます。
必要に応じてテンプレート名は変更できます。
左側のマイプロジェクトをクリックすると先ほどコピーしたテンプレートが表示されます。
右側の三点リーダー(...)をクリックし、編集するを選択しましょう。
それでは、アプリトリガーを設定していきます。
「チケットが更新されたら」を選択しましょう。
※Zendeskは一部有料プランでのみご利用いただけるアプリです。
その他のプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーになるので、ご注意ください。
有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。
無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
タイトルは、任意で変更してください。
先ほど連携したアカウント情報の確認をし、トリガーアクションは変更せず次に進みます。
必須項目を設定します。
こちらは、Zendeskのチケットが更新されてから、何分後にこのトリガーを起動させるかという設定になります。
ここでZendeskに進み、チケットの更新を行なってください。
フローボットに戻り、テストをクリックしましょう。
正しく連携できていると、画面下部のアウトプットにメッセージ内容が表示されます。
このアウトプットをこのあとのアクション設定時に引用することで、ZendeskやMicrosoft Teamsのデータ連携を実現していきます！
アウトプットについて | Yoomヘルプセンター
ここまでできたら保存しましょう。
続いて、Zendeskのチケット更新をMicrosoft Teamsに通知する設定を行うため、「チャネルにメッセージを送る」をクリックします。
先ほどと同様、連携アカウント情報を確認し次に進みます。
必須項目を設定しましょう。
こちらもテストし、成功したら保存しましょう。
※テストを行うと、Microsoft Teamsに通知されるのでご注意ください。
以下の画像が表示されたら、トリガーをONにしてください。
これですべての設定が完了したので、Zendeskでチケットが更新されたらMicrosoft Teamsに通知されるかを確認してみましょう。
以上が「Zendeskでチケットが更新されたらMicrosoft Teamsに通知する」方法でした。
今回はZendeskからMicrosoft Teamsへデータを連携する方法をご紹介しましたが、逆にMicrosoft TeamsからZendeskへのデータ連携を実施したい場合は、下記のテンプレートも併せてご利用ください。
チャネルに投稿された内容を後でZendeskに登録しようと思い、忘れてしまうことってありますよね。
これは投稿内容を抽出し、自動でチケット作成してくれるので作成漏れが防げます。
ZendeskやSlackのAPIを活用すれば、様々な自動化の実現が可能です！
例えば以下のような自動化はいかがでしょうか。
Zendeskへのチケットの追加、Zendeskに追加されたチケットを他のアプリに連携などが可能です！
コミュニケーションツールは汎用性が高いため、ほぼ全てのアプリと実用的な連携を行えるでしょう。
ZendeskのデータをMicrosoft Teamsに連携することで、チケットの追加に素早く気が付けたり、更新を把握しやすくなったりといったメリットを感じられるでしょう。
これにより、定期的にZendeskへアクセスをして行っていたチケット確認作業の時間が短縮できる可能性も高まり、スピード感のあるカスタマー対応が実現できる可能性が高まります！
また、今回の連携のポイントは<span class="mark-yellow">プログラミングの知識がなくても実現可能という点です！</span>
Yoomなら簡単にこのようなアプリ連携が可能になります。アプリ連携初心者の方でも導入しやすいため、今すぐYoomに登録して自動化を導入しましょう！
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