Zendeskのチケット内容をAIで解析し、Microsoft Teamsにアラートを通知する

■概要

Zendeskに日々寄せられる大量の問い合わせチケット、その内容を一件ずつ確認して緊急度を判断して関係者へ連絡する作業に手間を感じていませんか。このワークフローを活用すれば、Zendeskに新しいチケットが作成された際にAIが内容を自動で解析し、重要なアラートのみをMicrosoft Teamsに通知します。これにより、確認作業の効率化と迅速な顧客対応を実現できます。

■このテンプレートをおすすめする方

• Zendeskでのチケット対応を効率化したいと考えているカスタマーサポート担当者の方
• AIを活用して、チーム内の情報共有をスムーズにしたいと考えているチームリーダーの方
• ZendeskとMicrosoft Teamsを手作業で連携させており、工数に課題を感じている方

■このテンプレートを使うメリット

• Zendeskのチケット内容をAIが自動で解析し通知するため、手動での確認や担当者への連絡にかかる時間を短縮できます。
• AIによる自動検知と通知で、重要なチケットの見落としや対応の遅れといったヒューマンエラーを防ぎ、対応品質の向上に繋がります。

■フローボットの流れ

1. はじめに、ZendeskとMicrosoft TeamsをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
3. 次に、オペレーションでAI機能を選択し、「テキストを生成する」アクションを設定し、チケット内容を解析・要約させます。
4. 次に、分岐機能を使って、AIが生成したテキスト内容に基づき、後続の処理を分岐させる条件を設定します。
5. 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsの「チャネルにメッセージを送る」アクションを設定し、条件に合致した場合に指定したチャネルへ通知します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• AI機能の「テキストを生成する」では、プロンプトを自由にカスタマイズできます。固定テキストのほか、トリガーで取得したチケット内容を変数として埋め込むことが可能です。
• 分岐機能では、AIの解析結果などを条件に後続のオペレーションを分岐させる条件を任意で設定できます。
• Microsoft Teamsへの通知は、通知先のチャネルを任意で設定できます。また、メッセージ内容には固定テキストのほか、前段のオペレーションで取得した値を変数として埋め込めます。

■注意事項‍

• ZendeskとMicrosoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
• Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
• Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
• チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。