Brushupでタスクが完了したらZendeskのチケットステータスを更新する

Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に

Zendesk

と

Brushup

を自動連携できます。

■概要

Brushupでのレビュー完了後、関連するZendeskのチケットステータスを手動で更新する作業に手間を感じていませんか。こうした二重入力は、対応漏れや遅延の原因にもなりかねません。このワークフローを活用すれば、Brushupでのタスク完了をトリガーに、Zendeskのチケットステータスを自動で更新できます。手作業による更新作業から解放され、制作進行と顧客サポートのよりスムーズな連携を実現します。

■このテンプレートをおすすめする方

BrushupとZendeskを併用し、ステータス更新を手作業で行っている制作担当者の方
制作物のレビューと顧客サポートの連携を効率化し、対応漏れを防ぎたいチームリーダーの方
Zendeskのチケット管理を自動化し、顧客対応の品質を向上させたいと考えている方

■このテンプレートを使うメリット

Brushupでのタスク完了と同時にZendeskのチケットステータスが自動更新され、手作業での更新にかかっていた時間を削減できます。
手動での対応によるステータスの更新漏れや遅延を防ぎ、ヒューマンエラーのない正確なチケット管理を実現します。

■フローボットの流れ

はじめに、BrushupとZendeskをYoomと連携します。
次に、トリガーでBrushupを選択し、「新たにアイテムが登録または更新されたら」というアクションを設定します。
次に、オペレーションで分岐機能を設定し、アイテムのステータスが「完了」になった場合のみ後続の処理に進むよう条件を設定します。
最後に、オペレーションでZendeskの「チケットのステータスを更新」アクションを設定し、対象のチケットステータスを更新します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

Brushupのトリガー設定では、通知の対象としたいプロジェクトIDを任意で設定してください。
分岐機能では、Brushupから取得した情報（アイテムのステータスなど）をもとに、後続の処理に進む条件を自由にカスタマイズできます。
Zendeskでチケットを更新するアクションでは、お使いのサブドメインや更新対象のチケットID、変更後のステータスを任意で設定してください。

■注意事項

Brushup、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Brushup、Zendeskはミニプラン以上でご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・パーソナルプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
ミニプラン・チームプラン・サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
分岐はパーソナルプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
パーソナルプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。

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使用しているアプリについて

Zendesk

YoomではZendeskのAPIをノーコードで活用することができます。Zendeskに新たにチケットが作成されたことをチャットに通知したり、他SaaSのイベントをトリガーにZendeskにチケットを作成することも可能です。また、YoomのデータベースにZendeskのチケット情報を同期し、情報を1つのデータベースに集約することも可能です。