指定日時にZendeskで特定の件名のチケットを自動検索し、kintoneに記録する
指定日時にZendeskで特定の件名のチケットを自動検索し、kintoneに記録する
Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に
Zendesk
と
kintone
を自動連携できます。
■概要
Zendeskで定期的に特定のチケットを確認し、その内容をkintoneに転記する作業に手間を感じていませんか？ 手作業での繰り返しは時間がかかるだけでなく、検索漏れや入力ミスの原因にもなりかねません。 このワークフローを活用すれば、指定した日時にZendeskで特定の件名のチケットを自動で検索し、その結果をkintoneに記録する一連の流れを自動化できるため、こうした定型業務の負担を解消します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Zendeskのチケットを件名で検索し、手動で報告書を作成しているカスタマーサポート担当の方
- kintoneで顧客情報を管理しており、Zendeskの問い合わせ内容を手作業で転記している方
- 定期的なチケットの棚卸しやモニタリング業務を効率化したいと考えているチームリーダーの方
■このテンプレートを使うメリット
- 指定した日時に自動でフローが実行されるため、これまでZendeskの件名検索や転記作業に費やしていた時間を短縮できます
- 手作業による検索漏れやkintoneへのデータ転記ミスを防ぎ、正確な情報管理を実現します
■フローボットの流れ
- はじめに、kintoneとZendeskをYoomと連携します
- 次に、トリガーでスケジュールトリガー機能を選択し、フローボットを起動したい日時を設定します
- 次に、オペレーションでZendeskの「チケットを検索（件名部分一致）」アクションを設定し、特定のキーワードを含むチケットを検索します
- 次に、オペレーションで繰り返し処理機能を設定し、検索でヒットしたチケット情報の数だけ処理を繰り返すように設定します
- 最後に、オペレーションでkintoneの「レコードを追加する」アクションを設定し、Zendeskで取得した情報をkintoneアプリに記録します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■このワークフローのカスタムポイント
- スケジュールトリガー機能の設定で、このワークフローを実行したい日時を任意で設定してください
- Zendeskのアクション設定では、ご利用のサブドメインと、検索対象としたい件名のキーワードを任意で指定してください
- 繰り返し処理機能では、Zendeskで取得したチケット一覧のデータをもとに、繰り返し処理を実行する条件を任意で設定することが可能です
- kintoneにレコードを追加するアクションでは、固定値やZendeskで取得した情報を変数として利用し、kintoneのどの項目にどのデータを記録するかを任意で設定してください
■注意事項
- kintone、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- Zendesk、「同じ処理を繰り返す」オペレーション間の操作はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
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実行可能なAPIアクション
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