■概要
Backlogでタスクが完了したらZendeskのチケットステータスを更新するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Zendeskを活用して顧客サポートを行う企業
・チケットを活用し顧客の問い合わせ内容や課題の進捗状況の管理をしている担当者
・優先度を明確にして課題に取り組む方
2.Backlogを活用してプロジェクト進行を行う方
・視覚的にタスクを管理し活用している方
・優先度や状態の色分けで効率的にタスク解決を進める方
■このテンプレートを使うメリット
Zendeskは迅速な顧客対応を行い顧客満足度を高めるために有益なツールです。
さらにBacklogでタスクを管理しZendeskの顧客情報と関連付けることで、チーム内の迅速な情報共有ができます。
しかし、Backlogのタスク完了後、毎回Zendeskに手作業で反映するのは、ヒューマンエラーのリスクを高めます。
チーム内のヒューマンエラーをなるべく防ぎたいと考える方にこのフローは適しています。
このフローを活用することで、Backlogのタスク完了を自動でZendeskにも反映することで、共有する情報の精度を保ちます。
手作業によるミスや漏れを未然に防ぐことで、チームの生産性向上につなげることができます。
■注意事項
・Zendesk、BacklogのそれぞれとYoomを連携してください。
・分岐をするにはミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
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