Backlogでタスクが完了したらZendeskのチケットステータスを更新する
Backlogでタスクが完了したらZendeskのチケットステータスを更新する
Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に
Zendesk
と
Backlog
を自動連携できます。
■概要
開発チームが利用するBacklogと、カスタマーサポートが利用するZendeskの情報連携はスムーズに行えていますか？Backlogでタスクが完了したにも関わらず、手動での更新作業に手間がかかったり、Zendeskのチケットステータスの更新を忘れてしまうことも少なくありません。このワークフローを活用すれば、Backlogでタスクが完了した際に、関連するZendeskのチケットステータスを自動で更新できるため、こうした連携の手間や更新漏れといった課題を解消します。
■このテンプレートをおすすめする方
- BacklogとZendeskを手作業で連携させ、情報更新に手間を感じている開発担当者の方
- タスクの完了と顧客対応のステータスを連携させ、対応漏れを防ぎたいサポートチームのリーダーの方
- プロジェクト管理と顧客サポートのプロセス全体の効率化を検討しているマネージャーの方
■このテンプレートを使うメリット
- Backlogでタスクステータスが更新されると自動でZendeskのチケット情報が更新されるため、手作業での二重入力や確認の手間を省くことができます。
- 手動での更新作業がなくなることで、ステータスの更新漏れや設定ミスといったヒューマンエラーを防ぎ、正確な情報連携を実現します。
■フローボットの流れ
- はじめに、BacklogとZendeskをYoomに連携します。
- 次に、トリガーでBacklogを選択し、「課題の更新（Webhook）」アクションを設定します。
- 次に、オペレーションの分岐機能で、Backlogのタスクが「完了」ステータスになった場合にのみ後続の処理に進むよう設定します。
- 最後に、オペレーションでZendeskの「チケットのステータスを更新」アクションを設定し、ステータスを「解決済み」などに変更します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■このワークフローのカスタムポイント
- 分岐機能では、Backlogから取得した課題のステータス情報をもとに、「完了」以外のステータスを条件にするなど、自由にカスタマイズが可能です。
- Zendeskのアクション設定では、ご利用のサブドメインや、更新対象のチケットID、変更後のステータスを任意の値で設定してください。
■注意事項
- Backlog、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- Backlog、Zendeskはミニプラン以上でご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・パーソナルプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプラン・チームプラン・サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- 分岐はパーソナルプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- パーソナルプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
類似したテンプレートをご紹介！
すべてのテンプレートを見る
使用しているアプリについて
Zendesk
を使ったテンプレート
Zendeskの解決済みチケットのコメントを自動取得し、OpenAIで要約してGoogle スプレッドシートにFAQ登録するフローです。転記・要約の手間やばらつきを抑え、ナレッジを効率的に蓄積できます。
Zendeskの新規チケットをAIで言語判定し、Telegramへ自動通知するフローです。手動仕分けの手間とミスを抑え、問い合わせの一次対応を速められます。
BoxへのファイルアップロードをきっかけにAI-OCRで内容を取得しZendeskへ自動起票するワークフローです。手入力の手間や転記ミスを抑え、問い合わせ対応の初動を早められます。
Backlog
を使ったテンプレート
Airtableで商談が受注になったらBacklogに課題を自動登録するフローです。 このテンプレートを使うと、受注後に対応する必要のある定型的なタスクをBacklogに自動追加できるため、タスクの対応漏れを防ぐと同時に迅速なタスク処理につながります。
このワークフローでは、Backlogで管理している課題情報を自動的にSalesforceに転送することで、データの一貫性を保ちながら効率的な情報共有が可能になります。この自動化により、チーム全体で最新の情報を漏れなく把握できるようになります。
Backlogの課題ステータス変更をトリガーにGitLabのIssueを自動更新するワークフローです。手動同期の時間削減と更新漏れ・誤設定を防ぎ、開発チームの情報を常に最新に保てます。
使用しているアプリについて
Zendesk
YoomではZendeskのAPIをノーコードで活用することができます。Zendeskに新たにチケットが作成されたことをチャットに通知したり、他SaaSのイベントをトリガーにZendeskにチケットを作成することも可能です。また、YoomのデータベースにZendeskのチケット情報を同期し、情報を1つのデータベースに集約することも可能です。
詳しくみるテンプレート
Zendeskの解決済みチケットのコメントを自動取得し、OpenAIで要約してGoogle スプレッドシートにFAQ登録するフローです。転記・要約の手間やばらつきを抑え、ナレッジを効率的に蓄積できます。
Zendeskチケットが解決したら全コメントを取得して要約し、Google スプレッドシートにFAQとして追加する
Zendeskの新規チケットをAIで言語判定し、Telegramへ自動通知するフローです。手動仕分けの手間とミスを抑え、問い合わせの一次対応を速められます。
Zendeskでチケットが作成されたら、言語別にフィルタリングを行いTelegramで通知する
BoxへのファイルアップロードをきっかけにAI-OCRで内容を取得しZendeskへ自動起票するワークフローです。手入力の手間や転記ミスを抑え、問い合わせ対応の初動を早められます。
Boxに格納されたファイルをOCRで読み取り、Zendeskでチケットを作成する
Backlog
YoomではBacklogのAPIとノーコードで連携し、様々な業務を自動化することが可能です。Backlogへ課題やコメントを自動的に追加したり、kintone、Googleスプレッドシート、Salesforceなどの様々なSaaSとBacklogの情報を簡単に連携できます。また、YoomのデータベースにBacklogのプロジェクト情報や課題情報を自動的に同期し、様々な用途で活用することが可能です。
詳しくみるテンプレート
Airtableで商談が受注になったらBacklogに課題を自動登録するフローです。 このテンプレートを使うと、受注後に対応する必要のある定型的なタスクをBacklogに自動追加できるため、タスクの対応漏れを防ぐと同時に迅速なタスク処理につながります。
Airtableで商談が受注になったらBacklogに課題を登録する
このワークフローでは、Backlogで管理している課題情報を自動的にSalesforceに転送することで、データの一貫性を保ちながら効率的な情報共有が可能になります。この自動化により、チーム全体で最新の情報を漏れなく把握できるようになります。
Backlogの課題を定期的にSalesforceに一括登録する
Backlogの課題ステータス変更をトリガーにGitLabのIssueを自動更新するワークフローです。手動同期の時間削減と更新漏れ・誤設定を防ぎ、開発チームの情報を常に最新に保てます。
Backlogの課題ステータスが変更されたらGitLabのIssueも更新する
ノーコードで実行可能なAPIアクション
実行可能なAPIアクション
フローボットトリガー
新しいチケットが作成されたら
チケットが更新されたら
チケットにタグが追加されたら
ユーザーが作成されたら
組織が作成されたら
チケットにメッセージが追加されたら
新しい課題が追加されたら
課題が追加または更新されたら
新しいプロジェクトが追加されたら
課題にコメント（Webhook）
課題の追加（Webhook）
課題の更新（Webhook）
課題の削除（Webhook）
フローボットオペレーション
オープン中のチケットIDの一覧を取得
チケットを作成
チケット情報を取得
チケットのステータスを更新
エージェントの一覧を取得
チケットを作成（リクエスターを指定）
ファイルをアップロード
チケットのコメントにファイルを添付
ユーザー情報を取得
既存チケットへコメントを追加
チケットを検索（件名部分一致）
ユーザーを作成
保留中のチケットを検索
ユーザー情報を更新と追加
チケット一覧を取得
チケットを検索（ステータス一致）
チケットのコメント一覧を取得
タグを追加
フローボットトリガー
新しいチケットが作成されたらチケットが更新されたらチケットにタグが追加されたらユーザーが作成されたら組織が作成されたらチケットにメッセージが追加されたら
フローボットオペレーション
オープン中のチケットIDの一覧を取得チケットを作成チケット情報を取得チケットのステータスを更新エージェントの一覧を取得チケットを作成（リクエスターを指定）ファイルをアップロードチケットのコメントにファイルを添付ユーザー情報を取得既存チケットへコメントを追加チケットを検索（件名部分一致）ユーザーを作成保留中のチケットを検索ユーザー情報を更新と追加チケット一覧を取得チケットを検索（ステータス一致）チケットのコメント一覧を取得タグを追加チケットを検索（発行日・更新日絞り込み）
フローボットトリガー
新しい課題が追加されたら課題が追加または更新されたら新しいプロジェクトが追加されたら課題にコメント（Webhook）課題の追加（Webhook）課題の更新（Webhook）課題の削除（Webhook）
フローボットオペレーション
特定のプロジェクトの課題一覧を取得課題の追加課題情報の取得課題の状態を更新種別の一覧を取得プロジェクトの追加プロジェクトの一覧を取得添付ファイルの送信課題コメントの追加課題コメントにファイルを添付ユーザーの一覧を取得カテゴリー一覧の取得課題を更新課題のカスタム属性を更新課題の削除課題添付ファイルのダウンロード課題の追加（親課題に紐づけ）ユーザーを追加ユーザーを更新ユーザーを取得ユーザーを削除課題を検索優先度の一覧を取得課題の状態一覧を取得Gitリポジトリの一覧を取得Gitリポジトリの詳細を取得課題の追加（複数選択カスタムフィールド）バージョン（マイルストーン）一覧を取得バージョン（マイルストーン）を追加バージョン（マイルストーン）を更新バージョン（マイルストーン）を削除
