■概要

Webサイトに設置したChat Plusでのお客様対応において、チャット開始の通知が遅れたり、担当者への情報共有に手間がかかったりしていませんか？手動での通知はタイムラグを生み、迅速な顧客対応の妨げになることもあります。このワークフローを活用すれば、Chat Plusでチャットが開始されたタイミングで、自動でDiscordに必要な情報を通知するため、問い合わせの見逃しを防ぎ、スムーズな顧客対応体制の構築を支援します。

■このテンプレートをおすすめする方

• Chat Plusでの顧客対応で、問い合わせの見逃しや対応漏れに課題を感じているご担当者様
• チーム内の情報共有にDiscordを活用し、問い合わせ対応の迅速化を図りたいと考えている方
• 手動での通知作業をなくし、よりスピーディーな顧客対応体制を構築したいチームリーダーの方

■このテンプレートを使うメリット

• Chat Plusでチャットが開始されると自動でDiscordに通知されるため、手動での連絡や確認の手間を省き、迅速な対応が可能になります。
• システムが自動で通知を行うため、連絡のし忘れや共有漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、機会損失のリスクを軽減します。

■フローボットの流れ

1. はじめに、Chat PlusとDiscordをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでChat Plusを選択し、「チャットが開始されたら」というアクションを設定します。
3. 最後に、オペレーションでDiscordの「メッセージを送信」アクションを設定し、任意のチャンネルへ通知を送ります。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Discordへメッセージを送信するアクションでは、通知を送りたいチャンネルを任意のチャンネルIDで指定できます。
• 通知するメッセージには、固定のテキストだけでなく、トリガーで取得したチャット情報などを自由に組み込んで送信することが可能です。

■注意事項

• Chat PlusとDiscordのそれぞれとYoomを連携してください。