■概要

フォームで受け付けた問い合わせや申し込みへの対応を手作業で行っていませんか？
こういった対応は迅速さが求められる一方で、担当者が都度確認して共有する作業は手間がかかり、対応漏れの原因にもなりがちです。
このワークフローを活用すれば、Googleフォームに回答が送信されると同時に、その内容をdirectに自動で通知することが可能になります。
確認作業を効率化し、顧客へのスピーディーな初動対応を実現しましょう。

■このテンプレートをおすすめする方

• Googleフォームで受け付けた問い合わせへの対応速度を向上させたいと考えている方
• フォームの回答内容をdirectでチームに共有し、対応漏れをなくしたい担当者の方
• 手作業による情報共有プロセスを自動化し、業務の非効率を解消したいと考えている方

■このテンプレートを使うメリット

• Googleフォームへの回答が自動でdirectに通知されるため、手動で確認し転記する手間や時間を削減できます。
• 通知の遅延や共有漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、問い合わせへの迅速かつ確実な対応を実現します。

■フローボットの流れ

1. はじめに、GoogleフォームとdirectをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでGoogleフォームを選択し、「フォームに回答が送信されたら」というアクションを設定します。
3. 最後に、オペレーションでdirectの「メッセージを投稿」アクションを設定し、フォームの回答内容をトークに通知します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Googleフォームのトリガー設定では、通知の対象としたいフォームを指定してください。
• directへの通知では、通知先のトークを指定してください。
  メッセージ内容には取得した変数を埋め込むことが可能です。

■注意事項

• Googleフォーム、directのそれぞれとYoomを連携してください。
• Googleフォームをトリガーとして使用した際の回答内容を取得する方法は下記を参照ください。
  ‍https://intercom.help/yoom/ja/articles/6807133
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
  プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。