■概要

顧客対応ツールであるFrontで新しいメッセージを受信した際、関連資料を保管するために手動でBoxにフォルダを作成する作業に手間を感じていませんか。
このワークフローは、Frontでのメッセージ受信をトリガーに、Boxへ自動でフォルダを作成するため、こうした手作業をなくし、対応の初動を早めることができます。FrontとBoxを連携させ、よりスムーズな顧客情報管理を実現します。

■このテンプレートをおすすめする方

• Frontで受けた問い合わせ情報を、手作業でBoxに転記・整理しているカスタマーサポート担当者の方
• FrontとBoxを活用して顧客管理をしており、手作業による情報整理の抜け漏れに課題を感じている方
• 問い合わせ対応から情報管理までの一連の流れを自動化し、業務の属人化を防ぎたいと考えている方

■このテンプレートを使うメリット

• Frontでメッセージを受信後、自動でBoxにフォルダが作成されるため、これまで手作業で行っていたフォルダ作成の時間を短縮できます
• 手作業によるフォルダの作成漏れや、命名規則の間違いといったヒューマンエラーを防ぎ、情報管理の品質向上に繋がります

■フローボットの流れ

1. はじめに、FrontとBoxをYoomと連携します
2. 次に、トリガーでFrontを選択し、「New Conversation Message」アクションを設定し、特定のメッセージを受信したらフローが起動するようにします
3. 続いて、オペレーションでBoxを選択し、「特定フォルダ内のコンテンツを検索」アクションで、同じ名前のフォルダが既に存在しないかを確認します
4. 次に、分岐機能を設定し、フォルダが存在しない場合のみ、次のアクションに進むように条件を設定します
5. 最後に、オペレーションでBoxの「フォルダを作成」アクションを設定し、任意のフォルダを作成します

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Boxでフォルダを作成する際、フォルダ名は固定のテキストを設定するだけでなく、トリガーで取得したFrontの顧客名や件名などの情報を用いて、動的に設定することが可能です

■注意事項

• Front、BoxのそれぞれとYoomを連携してください。
• 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
• ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。