Slackで特定の問い合わせを受信したら、Outlookで定型文を自動返信する
Slackで特定の問い合わせを受信したら、Outlookで定型文を自動返信する
Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に
Outlook
と
Slack
を自動連携できます。
■概要
Slackでの問い合わせ対応において、定型的な一次返信に手間がかかっていたり、対応が遅れてしまったりすることはありませんか。このワークフローを活用すれば、Slackの特定チャンネルに問い合わせが投稿されたことをきっかけに、Outlookから定型文のメールを自動で返信できます。これにより、問い合わせへの一次対応を自動化し、迅速な顧客対応と業務効率化を両立させることが可能です。
■このテンプレートをおすすめする方
- Slackを活用し、顧客や社内からの問い合わせ対応を行っている担当者の方
- 問い合わせへの一次対応を自動化し、チームの対応速度を向上させたい方
- OutlookとSlackを連携させ、定型的なメール返信業務を効率化したい方
■このテンプレートを使うメリット
- Slackに特定の問い合わせが投稿されると、Outlookから自動で一次返信が行われるため、手作業での対応時間を短縮できます。
- 自動応答によって、問い合わせの見落としや一次返信の対応漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、対応品質の安定化に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、SlackとOutlookをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでSlackを選択し、「メッセージがチャンネルに投稿されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでAI機能を設定し、Slackの投稿内容から返信に必要な情報を抽出します。
- 最後に、オペレーションでOutlookの「メールを送る」アクションを設定し、抽出した情報をもとに定型文のメールを送信します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■このワークフローのカスタムポイント
- Slackのトリガー設定では、どのチャンネルの、どのユーザーからの投稿を対象にするか、また、どのようなテキストが含まれている場合に起動するかを任意で設定できます。
- AI機能のオペレーションでは、Slackの投稿本文からメールアドレスや氏名など、抽出したい項目を自由に設定することが可能です。
- Outlookでのメール送信アクションでは、宛先や件名、本文を自由に設定できます。本文には固定のテキストだけでなく、前段のステップで取得した情報を埋め込むことも可能です。
■注意事項
- Slack、OutlookのそれぞれとYoomを連携してください。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
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