■概要
Slackの特定チャンネルに寄せられる問い合わせ対応で、担当者が都度内容を確認しGmailで返信するのは手間がかかる作業ではないでしょうか？このワークフローを活用すれば、Slackへの投稿をきっかけにAIが内容を判断し、Gmailで一次返信を自動で行えるため、対応漏れの防止や工数の削減といった課題を解消します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Slackの特定チャンネルで、顧客や社内からの問い合わせ対応を行っている方
- Gmailでの定型的な一次返信を手作業で行っており、工数を削減したいと考えている方
- 問い合わせの見落としや対応漏れを防ぎ、対応品質の安定化を図りたいチームリーダーの方
■このテンプレートを使うメリット
- Slackの投稿を常時監視しGmailで返信する作業が自動化されるため、対応にかかる時間を短縮し、より重要な業務に集中できます。
- 手動での対応による返信漏れや遅延、内容の誤りといったヒューマンエラーを防ぎ、安定した顧客対応の実現に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、SlackとGmailをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでSlackの「メッセージがチャンネルに投稿されたら」というトリガーアクションを設定し、監視対象のチャンネルを指定します。
- 続いて、オペレーションでAI機能の「テキストからデータを抽出する」アクションを設定し、Slackの投稿内容から返信に必要な情報を抽出するよう指示します。
- 最後に、オペレーションでGmailの「メールを送る」アクションを設定し、AIが生成した内容をもとにしたメールを自動で送信します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Slackのトリガー設定では、どのチャンネルへの投稿をきっかけにフローボットを起動させるか、任意で設定してください。
- AI機能のオペレーションでは、Slackの投稿からどのような情報を抽出し、どのような返信文を作成するか、プロンプト（指示文）を自由に設定できます。
- Gmailでメールを送信するアクションで、送信元・送信先のメールアドレスや、メールの件名、本文の内容などを任意で設定してください。
■注意事項
- Slack、GmailのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
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