■概要
Googleフォームに届くお問い合わせへの対応で、一件ずつ内容を確認し、返信文を作成する作業に時間を要していませんか? また、担当者によって回答の質にばらつきが出てしまうことも課題になりがちです。 このワークフローを活用すれば、Googleフォームで受信した問い合わせ内容をAIのPerplexityが分析し、自動で返信案を作成、Slackへ通知する一連の流れを構築できます。これにより、問い合わせ対応の効率化と品質の安定化が期待できます。
■このテンプレートをおすすめする方
- Googleフォームを活用した問い合わせ対応の工数を削減したいカスタマーサポート担当者の方
- AIを活用して、顧客への返信速度や対応品質を向上させたいと考えているチームリーダーの方
- 問い合わせの一次対応を自動化し、より重要なコア業務へ集中したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- フォームの回答受信から返信案の作成までが自動化されるため、これまで手作業で行っていた対応時間を短縮することができます
- Perplexityが問い合わせ内容に基づいた返信案を生成するため、担当者ごとの回答のばらつきを抑え、対応品質の均一化に繋がります
■フローボットの流れ
- はじめに、Googleフォーム、Perplexity、SlackをYoomと連携します
- 次に、トリガーでGoogleフォームを選択し、「フォームに回答が送信されたら」というアクションを設定します
- 次に、オペレーションでPerplexityの「テキストを生成」アクションを設定し、フォームの回答内容を元に返信案を生成するように指示します
- 最後に、オペレーションでSlackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、生成された返信案を指定のチャンネルに通知します
※「トリガー」:フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」:トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Googleフォームのトリガー設定では、自動化の対象としたいフォームのIDを任意で設定してください
- Perplexityでテキストを生成するアクションでは、使用するモデルや、返信案を生成するためのプロンプト(指示文)を任意で設定できます
- Slackへの通知アクションでは、メッセージの投稿先チャンネルや通知するメッセージ内容を任意で設定してください
■注意事項
- Googleフォーム、Perplexity、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
- Googleフォームをトリガーとして使用した際の回答内容を取得する方法は「Googleフォームトリガーで、回答内容を取得する方法」を参照ください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。