■概要

Microsoft Teamsでの緊急連絡や重要通知の見逃しに課題を感じていませんか。手動でメッセージを確認し、Twilioで電話をかける作業は時間がかかり、対応の遅れに繋がることもあります。

このワークフローは、Microsoft Teamsへのメッセージ投稿をトリガーに、AIがテキストから電話番号などのデータを自動抽出し、Twilioで電話を発信するものです。TeamsとTwilioを連携させ、迅速な初動対応を実現します。

■このテンプレートをおすすめする方

• Microsoft Teamsで受けた緊急連絡をTwilioですぐに関係者へ通知したい方
• TeamsとTwilioを連携させたいが、API開発の知識やリソースがない方
• 手動での電話連絡による対応漏れや遅延を防ぎ、業務を効率化したいと考えている方

■このテンプレートを使うメリット

• Teamsへの投稿からTwilioでの電話発信までが自動化され、手作業での確認や架電にかかっていた時間を削減し、迅速な対応が可能になります。
• メッセージからのデータ転記ミスや、緊急連絡の見落としといったヒューマンエラーを防ぎ、連絡業務の正確性を高めることに繋がります。

■フローボットの流れ

1. はじめに、Microsoft TeamsとTwilioをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでMicrosoft Teamsを選択し、「チャネルにメッセージが送信されたら」というアクションを設定します。
3. 次に、オペレーションでAI機能の「テキストを抽出する」アクションを設定し、トリガーで取得したメッセージ本文から電話番号などの情報を抽出します。
4. 最後に、オペレーションでTwilioの「電話を発信」アクションを設定し、抽出した電話番号宛に電話をかけます。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Microsoft Teamsのトリガー設定では、通知を監視したいチームIDおよびチャネルIDを任意で設定してください。
• AI機能によるテキスト抽出では、Microsoft Teamsのメッセージからどの情報（例：電話番号、顧客名など）を抽出するか、項目を任意で設定してください。
• Twilioで電話を発信するアクションでは、発信時に再生する音声のボイスメッセージURLを任意で設定してください。

■注意事項

• ‍‍Microsoft Teams、TwilioのそれぞれとYoomを連携してください。
• Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。