LINE公式アカウントにメッセージが送信されたら、ChatGPTで要約し通知する

■概要

LINE公式アカウントへの問い合わせは、顧客との重要な接点ですが、一件ずつ内容を確認し、要点を把握する作業は手間がかかるものです。このワークフローは、LINE公式アカウントにメッセージが届くと、その内容をChatGPTが自動で要約し、指定のSlackチャンネルへ通知します。LINEとChatGPTを連携させることで、問い合わせ対応の初動を自動化し、確認作業の効率化を実現します。

■このテンプレートをおすすめする方

• LINE公式アカウントでの顧客からの問い合わせ対応に多くの時間を費やしている方
• ChatGPTを活用して、LINEからの問い合わせ内容の把握と社内共有を効率化したい方
• LINEとChatGPTの連携による業務自動化で、顧客対応の品質向上を目指す方

■このテンプレートを使うメリット

• LINE公式アカウントに届いたメッセージをChatGPTが自動で要約し通知するため、内容確認の手間を省き、効率的な対応が可能になります
• AIによる客観的な要約で問い合わせの要点を正確に把握できるため、担当者の解釈のブレや重要情報の見落としといったミスを防ぎます

■フローボットの流れ

1. はじめに、LINE公式アカウント、ChatGPT、SlackをYoomと連携します
2. 次に、トリガーでLINE公式アカウントを選択し、「Webhookイベントを受けとったら」アクションを設定します。これにより、アカウントにメッセージが送信されるとフローが起動します
3. 続いて、オペレーションでChatGPTを選択し、「テキストを生成」アクションを設定し、LINEで受信したメッセージ本文を要約するように指示します
4. 最後に、オペレーションでSlackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、ChatGPTが生成した要約テキストを指定のチャンネルに通知します

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• ChatGPTの「テキストを生成」アクションでは、要約の精度や形式を調整するためにプロンプトを自由にカスタマイズでき、LINE公式アカウントから受け取ったメッセージ内容を変数としてプロンプトに組み込むことも可能です
• Slackへの通知アクションでは、通知先のチャンネルを任意で設定できます。また、通知メッセージの本文に、ChatGPTが生成した要約結果や、元の問い合わせ内容を変数として埋め込み、分かりやすい通知を作成できます

■注意事項

• LINE公式アカウント、ChatGPT、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
• ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態）
  https://openai.com/ja-JP/api/pricing/
• ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。