Wixでフォームが送信されたら、任意の項目を要約しGmailを返信する

■概要

Wixのフォームから問い合わせが来た際に、内容を確認して手作業でGmailから返信するのは手間がかかる作業ではないでしょうか。特に問い合わせ件数が多い場合、担当者の負担が大きくなり、対応漏れのリスクも高まります。このワークフローを活用すれば、Wixのフォーム送信をトリガーに、問い合わせ内容をAIが自動で要約しGmailで返信するまでの流れを自動化でき、顧客対応の初動を効率化します。

■このテンプレートをおすすめする方

• Wixで受信したフォーム情報をもとに、Gmailで手動返信を行っているWebサイト担当者の方
• 問い合わせ内容の確認と一次対応にかかる時間を短縮したいと考えているカスタマーサポートチームの方
• WixとGmailを連携させて、手作業による対応漏れや遅延を防ぎたいと考えている方

■このテンプレートを使うメリット

• Wixへのフォーム送信後、AIによる要約からGmailでの返信までを自動化できるため、これまで手作業で行っていた時間を他の業務に充てることが可能です
• 自動化によって、問い合わせの見落としや返信の遅延といったヒューマンエラーのリスクを軽減し、安定した顧客対応を実現します

■フローボットの流れ

1. はじめに、WixとGmailをYoomと連携します
2. 次に、トリガーでWixを選択し、「フォームが送信されたら」というアクションを設定します
3. 次に、オペレーションでAI機能を選択し、「要約する」アクションでトリガーで取得したフォームの情報を要約するように設定します
4. 最後に、オペレーションでGmailの「メールを送る」アクションを設定し、要約した内容などを記載したメールを自動で送信します

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• AI機能による要約では、Wixフォームから取得した情報のうち、どの項目を要約対象にするかを変数として指定でき、要約の条件も任意にカスタマイズすることが可能です
• Gmailの設定では、宛先や件名、メッセージ内容を任意に設定できます。前段のWixやAI機能で取得した情報を変数として利用したり、固定の文章を設定したりすることが可能です

■注意事項

• Wix、GmailのそれぞれとYoomを連携してください。
• WixのアウトプットはJSONPathから取得可能です。取得方法は下記をご参照ください。
  https://intercom.help/yoom/ja/articles/9103858