LINEでメッセージを受信したら、AIワーカーで緊急度を判定し返信案を作成しSlackで通知する
Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に
LINE公式アカウント
と
AIワーカー
と
Slack
を自動連携できます。
■概要
LINE公式アカウントへのお問い合わせは顧客との重要な接点ですが、一件ずつ内容を確認して返信案を考える作業は、担当者の負担になりがちではないでしょうか。このワークフローを活用すれば、LINE公式アカウントに届いたメッセージをAIが自動で分析し、緊急度の判定と返信案の作成を行います。まるで自社専用のLINE公式アカウントのAIエージェントのように問い合わせ対応の初動を自動化できるため、担当者の確認作業を効率化します。
■このテンプレートをおすすめする方
- LINE公式アカウントでの顧客対応を効率化したいカスタマーサポート担当者の方
- 問い合わせの一次対応を自動化し、対応品質の均一化を図りたいチームリーダーの方
- LINE公式アカウントのAIエージェントのような仕組みを導入し、顧客満足度向上を目指すマーケティング担当者の方
■このテンプレートを使うメリット
- LINE公式アカウントにメッセージが届くと、AIが即座に内容を分析し返信案を作成するため、担当者が内容確認や文章作成に費やす時間を短縮できます
- AIが一定の基準で緊急度を判定し返信案を作成することで、担当者ごとの対応のばらつきを防ぎ、均質な一次対応を実現します
■フローボットの流れ
- はじめに、LINE公式アカウントとSlackをYoomと連携します
- 次に、トリガーでLINE公式アカウントを選択し、「ユーザーからメッセージを受けとったら」というアクションを設定します
- 最後に、オペレーションでAIワーカーを設定し、LINE公式アカウントから受け取った問い合わせ内容の緊急性を判別し、適切なカテゴリ分類と返信案を作成してSlackに通知するためのマニュアル(指示)を作成します
※「トリガー」:フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」:トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■このワークフローのカスタムポイント
- AIワーカーに設定するマニュアル(指示)では、緊急度の判定基準や返信案に含めるべき要素、文章のトーンなどを任意で設定できます。自社の運用ルールに合わせてカスタマイズすることで、より精度の高い対応が可能になります
- Slackの通知先のチャンネルは任意で設定してください。チームの運用に合わせて、適切なチャンネルを指定することができます。
■注意事項
- LINE公式アカウント、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。AIワーカー内で使用するツール(アプリ)についてもマイアプリ連携が必要です。
- AIワーカーの基本設定は「【AIワーカー】基本的な設定方法」をご参照ください。
- AIワーカーの同時実行数・作成可能なAIワーカー数・利用可能なAIモデルはご契約中のプランによって異なります。
- AIワーカー内でご利用いただけるアプリやオペレーション等はフローボットの利用制限と同様です。
- AIワーカーは、テスト実行でも本番実行と同様にタスクを消費しますのでご注意ください。詳細は「【AIワーカー】タスク実行数の計算方法」ご参照ください。
- AIワーカーはマニュアルを詳細に設定することで適切な処理を実行しやすくなります。詳細は「【AIワーカー】マニュアルの作成方法」をご参照ください。
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