■概要
顧客満足度を高めるためには迅速かつ正確な対応が不可欠ですが、Zendeskに届く大量の問い合わせに対し、社内資料から情報を探して回答を作成するのは時間がかかる作業です。特にGoogle Drive内の膨大なドキュメントから必要な情報を特定し、適切なトーンで回答を構成する工程は、担当者の大きな負担となりがちです。このワークフローを活用すれば、Zendeskで新しいチケットが作成された際、AIワーカーが自動で社内規定やマニュアルを検索し、最適な回答案を社内メモとして追加します。情報の検索時間を削減し、スムーズなカスタマーサポートを実現するためのソリューションとして役立ちます。
■このテンプレートをおすすめする方
- Zendeskに届く多くの問い合わせに対し、回答作成のスピードを上げたいカスタマーサポート担当者の方
- Google Driveに保存された社内マニュアルや過去の資料を探す手間を効率化したいチームリーダーの方
- AIを活用してカスタマーサポートの対応品質を一定に保ち、業務の標準化を図りたい経営者の方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskでチケットが作成されると、AIが自動で回答案を作成するため、情報検索やドラフト作成に費やしていた時間を短縮できます。
- Google Drive内の最新資料に基づいた正確な回答案を自動で生成することで、手作業による情報の確認漏れや誤った案内を防ぐことができます。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとGoogle DriveをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskの「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 次に、AIワーカーで問い合わせ内容を分析しGoogle Driveから必要な情報を検索して回答を作成するためのマニュアルを作成し、Zendeskの「チケット詳細を取得する」アクションとGoogle Driveの「ファイルを探す」アクションを使用ツールとして設定します。
- 最後に、オペレーションでZendeskの「既存チケットへコメントを追加」アクションを設定し、作成された回答案を社内メモとして追加します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- AIワーカーの指示（マニュアル）を編集することで、回答のトーン（丁寧、簡潔など）や、参照すべきGoogle Drive内のフォルダを細かく指定できます。
- 最後に投稿するコメントを、社内向けのメモにするか、顧客への公開返信にするかを運用に合わせて選択してください。
■注意事項
- Zendesk、Google DriveのそれぞれとYoomを連携してください。AIワーカー内で使用するツール（アプリ）についてもマイアプリ連携が必要です。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- AIワーカーの基本設定は「【AIワーカー】基本的な設定方法」をご参照ください。
- AIワーカーの同時実行数・作成可能なAIワーカー数・利用可能なAIモデルはご契約中のプランによって異なります。
- AIワーカー内でご利用いただけるアプリやオペレーション等はフローボットの利用制限と同様です。
- AIワーカーは、テスト実行でも本番実行と同様にタスクを消費しますのでご注意ください。詳細は「【AIワーカー】タスク実行数の計算方法」ご参照ください。
- AIワーカー内で使用するツール（アプリ）についてもマイアプリ連携が必要です。
- AIワーカーはマニュアルを詳細に設定することで適切な処理を実行しやすくなります。詳細は「【AIワーカー】マニュアルの作成方法」をご参照ください。
